¿Qué es CRM? CRM significa «Gestión de la Relación con el Cliente», que es un conjunto de metodologías y herramientas que ayudan a las organizaciones y empresas a gestionar las relaciones con los clientes de manera organizada. La Gestión de la Relación con el Cliente es una estrategia empresarial para optimizar las interacciones con el cliente. También ayuda a comprender a sus clientes, sus necesidades y requisitos. En el entorno empresarial altamente competitivo de hoy en día, el enfoque de las principales empresas se centra en sus activos más valiosos: los clientes. Por lo tanto, las empresas requieren una solución de software adecuada para atender a sus clientes, que sea fácil de usar, fácilmente personalizable, totalmente integrada y que pueda implementarse de manera flexible.

¿Qué es el módulo de SAP CRM y para qué se utiliza? SAP CRM es la herramienta de CRM proporcionada por SAP y se utiliza para muchos procesos comerciales. SAP CRM es parte del paquete empresarial de SAP. Puede implementar procesos comerciales personalizados, integrarse con otros sistemas SAP y no SAP, y ayudar a lograr estrategias de CRM. SAP CRM puede ayudar a una organización a mantenerse conectada con los clientes. De esta manera, la organización puede cumplir con las expectativas del cliente con los tipos de servicios y productos que realmente necesita. También ayuda a lograr una «única cara al cliente», lo que significa que el cliente recibe información regular y actual independientemente del canal a través del cual se pone en contacto con su empresa.

Resumen de SAP CRM Como parte de SAP Business Suite, SAP proporciona soluciones flexibles y abiertas que admiten aplicaciones, bases de datos, plataformas de hardware y sistemas operativos de la mayoría de los principales proveedores. Las siguientes soluciones de SAP son componentes de SAP Business Suite: SAP CRM – Customer Relationship Management, SAP PLM – Product Lifecycle Management, SAP SCM – Supply Chain Management, SAP SRM – Supplier Relationship Management, SAP ERP – Enterprise Resource Planning. SAP Business Suite se basa en SAP NetWeaver. NetWeaver proporciona el entorno de desarrollo y tiempo de ejecución para las aplicaciones de SAP y se utiliza para el desarrollo personalizado e integración con otras aplicaciones y sistemas.

Módulo SAP MM SAP CRM está incrustado en el entorno empresarial del SAP Business Suite. Flujo de trabajo típico de SAP CRM El flujo de trabajo de SAP CRM Un cliente puede plantear un problema al proveedor a través de cualquier medio, como fax, correo electrónico, teléfono, etc. Si los representantes de atención al cliente de la primera línea no pueden proporcionar una solución de inmediato, plantean un ticket en SAP – CRM que es abordado por un personal más técnicamente equipado. La resolución se envía al cliente.

Características de SAP CRM Es una parte de SAP Business Suite para gestionar la relación con el cliente. Admite todas las áreas de negocios centradas en el cliente, como marketing, ventas y servicio. Se implementa para diferentes canales de interacción con el cliente, como el Centro de Interacción, Internet y clientes móviles (dispositivos portátiles como computadoras portátiles, teléfonos móviles, etc.). La analítica CRM, un componente de SAP CRM, permite a su organización recopilar toda la información relevante sobre varios factores clave, como un cliente, y analizar esta base de conocimientos para incorporar información en los procesos operativos y la toma de decisiones estratégicas.

SAP CRM Marketing SAP CRM Marketing ha proporcionado amplias funcionalidades de marketing. Automatiza la planificación de marketing, la ejecución de campañas y la medición del esfuerzo de marketing. SAP CRM une las siguientes funciones clave relacionadas con el marketing en una interfaz fácil de usar y configurable: Planificación de Marketing, Gestión de Campañas, Gestión de Prospectos, Marketing Electrónico, Análisis de Mercado, Segmentación de Clientes.

Ventas de SAP CRM SAP CRM está desarrollado para manejar el contacto con el cliente en cualquier momento y en cualquier lugar. Las empresas pueden elegir una o más de estas implementaciones de ventas de SAP CRM: Telemarketing, Ventas Empresariales, Venta Electrónica y Ventas en Campo.

Servicio de SAP CRM Todos los aspectos relacionados con el procesamiento del pedido de servicio son compatibles con el servicio CRM de SAP desde la respuesta a la consulta inicial del cliente hasta la confirmación y facturación del servicio prestado al cliente. SAP CRM Service también proporciona a su organización la creación y procesamiento de presupuestos, la creación de pedidos de servicio y la asignación a representantes de servicio de campo.

Canales de SAP CRM SAP CRM proporciona implementaciones para diferentes canales dentro de su empresa, como Internet, telefonía, ventas en campo y socios, lo que lleva a la optimización de las interacciones con sus clientes.

Arquitectura general de SAP CRM La solución SAP CRM incorpora los componentes CRM junto con los componentes SAP ERP, SAP SCM y SAP BI.

SAP CRM es un sistema CRM central con acceso a través de varios canales y una conexión a otros sistemas. Ofrece conexiones totalmente integradas como Solución de CRM de SAP: Sistema SAP ERP, Sistema SAP BI, Sistema SAP SCM, Portal SAP NetWeaver. Arquitectura de canal El canal de arquitectura de SAP CRM incluye aplicaciones de Internet y aplicaciones móviles. Las aplicaciones de Internet son j2EE operadas por tecnología que se proporcionan como una solución lista para usar con la plantilla estándar proporcionada. Además, estas aplicaciones se pueden ajustar para satisfacer…