Introducir manualmente la información de la solicitud de devolución de los clientes en un documento de solicitud de devolución en SAP Business One, verificar los datos e informar a los clientes sobre el estado de la solicitud es un proceso que requiere mucho tiempo para los vendedores.

Con FP 2208, SAP Business One presenta el Automatización del proceso de solicitud de devolución, lo que permite a los vendedores («procesadores») simplemente confirmar una solicitud de devolución creada automáticamente en función de los datos de entrada del cliente validados. Luego, se envía automáticamente un correo electrónico predefinido y personalizado al cliente («solicitante») con una actualización sobre el estado de la solicitud de devolución.

Esta es una plantilla de proyecto de mejores prácticas para SAVIA Automatización de procesos de construcción. El proceso se desencadena mediante una llamada a la API que recibe los datos de la solicitud de devolución. Aquí están los pasos en el proceso:

• El cliente («solicitante») inicia una solicitud de devolución enviando el número de factura, la fecha de publicación de la factura, el número y la cantidad del artículo, el motivo de la devolución y los detalles de contacto en un formulario en línea externo, que llama a la API de SAP Build Process Automation.
• La automatización de procesos valida los datos enviados con los datos de SAP Business One.
  Si uno de los detalles ingresados ​​es incorrecto (por ejemplo, no se puede encontrar el número de factura), se envía inmediatamente un correo electrónico de rechazo al cliente.
• Una vez que se validan los datos completos, la solicitud de devolución se crea automáticamente en función de la factura de clientes y el vendedor («procesador», un usuario de SAP Business One) recibe una notificación por correo electrónico para confirmar la tarea en el Mi bandeja de entrada aplicación en Automatización de procesos de compilación de SAP. La tarea también incluye un enlace directo al documento de solicitud de devolución creado en el cliente web para SAP Business One.
• Si la validación de datos falla, o el proceso no se pudo completar por una razón técnica, se envía una notificación por correo electrónico al procesador con las siguientes opciones:
  • Cree la solicitud de devolución manualmente y luego confirme o rechace la solicitud.
  • Rechazar la solicitud de devolución sin crear el documento de solicitud de devolución. Si el procesador rechaza la solicitud de devolución, se envía un correo electrónico al solicitante con el motivo del rechazo.
• Si el procesador confirma la solicitud de devolución, se envía al cliente una notificación por correo electrónico indicando que el producto puede ser devuelto. En SAP Business Onesobre el Logístico pestaña del registro de solicitud de devolución, el estado de la Confirmado el campo se cambia a «Sí».

flujo de trabajo

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Requisitos de Software

• Desarrollo de aplicaciones para SAP Build Process Automation. Para más información, ver Suscripción a SAP Build Process Automation en la ayuda de la aplicación para SAP Build Process Automation en SAP Help Portal (solo EN).
• En SAP BTP Cockpit de SAP Business Technology Platform (BTP), el procesador se define como un usuario en la subcuenta que tiene una suscripción a SAP Build Process Automation.
• Desktop Agent 2.0.20 o superior. Para más información, ver Instalar Desktop Agent para ejecutar automatizaciones en la ayuda de la aplicación para SAP Process Automation en SAP Help Portal (solo EN).
• Esta automatización de procesos solo es compatible con el sistema operativo Microsoft Windows.

En resumen, la adopción de SAP Build Process Automation puede ayudarlo a aprovechar SAP Business One, aumentar la eficiencia, reducir los errores manuales a diario y aumentar la satisfacción del cliente.

Para obtener información detallada, haga clic en los siguientes enlaces: