Antes de asumir la responsabilidad de Gestión de soluciones para la cartera de programación de SAP (Gestión de servicios de campo y Gestión de activos SAP S/4HANA para la programación de recursos), pasé más de 5 años como asesor sénior de soluciones (preventas) para la gestión de activos y servicios, trabajando con casi 200 clientes diferentes con uso intensivo de activos en muchos países y sectores verticales de la industria. Si bien todos estos clientes tienen necesidades de mantenimiento y programación de servicios, pocos entienden exactamente qué solución de SAP es adecuada para ellos.

SAP tiene dos soluciones de programación principales, (1) SAP Field Service Management y (2) SAP S/4HANA Asset Management para la programación de recursos. Para determinar qué solución es adecuada para su empresa, hay algunas preguntas que primero debe considerar:

• ¿Qué tipo de trabajo se está realizando? ¿Es mantenimiento interno (en la planta), operaciones centradas en el servicio o ambos?
• ¿En qué tipo de activos está trabajando, es decir, equipos complejos, activos lineales, edificios o instalaciones, activos simples (es decir, máquinas de café)?
• ¿Qué tipo de programación se lleva a cabo: trabajo de emergencia, ciclo largo, servicio al cliente, etc.?
• ¿Qué es la industria?
• ¿Tiene requisitos para la planificación del centro de trabajo, la optimización de enrutamiento, la programación basada en IA y las reglas comerciales, el trabajo de gran volumen, la gestión de habilidades/certificación, el autoservicio del cliente o la gestión de contratistas?
• ¿Cuál es su entorno de back-end (ERP): ECC, SAP S/4HANA, SAP S/4HANA Cloud o no SAP?

Responder a estas preguntas es un buen punto de partida para determinar cuál es la solución de programación adecuada de SAP para cumplir con sus requisitos, pero no necesariamente indicará exactamente una solución u otra. De hecho, muchos clientes a menudo usan ambas soluciones juntas, cubriendo diferentes procesos comerciales, es decir, planificación de capacidad y programación aproximada en SAP S/4HANA Asset Management for Resource Scheduling, y programación y despacho en SAP Field Service Management. Continuemos analizando algunas de las diferencias clave en la funcionalidad entre las dos soluciones:

Figura 1.0: SAP Field Service Management y SAP S/4HANA Asset Management for Resource Scheduling: comparación de descripción general de la funcionalidad básica

Como puede ver en la tabla anterior, SAP S/4HANA Asset Management for Resource Scheduling y Field Service Management sirven diferentes procesos comerciales. Para investigar más a fondo, veamos las necesidades comerciales que abordan ambas soluciones, así como algunos de los diferenciadores clave.

Gestión de activos SAP S/4HANA para la programación de recursos

SAP S/4HANA Asset Management for Resource Scheduling se especializa en operaciones centradas en el mantenimiento (o servicio centrado en el mantenimiento) que están en la planta. La planificación y la programación se realizan principalmente en el centro de trabajo y el nivel de utilización con órdenes de PM (EAM). Las aplicaciones distintivas también consideran planes de mantenimiento, y también ofrecemos simulaciones/versiones dedicadas para crear un cronograma con anticipación sin manipular el objeto subyacente.

SAP S/4HANA Asset Management for Resource Scheduling es parte del núcleo de SAP S/4HANA, dependiendo del método de implementación (local, nube pública, nube privada, etc.), lo que significa que no hay interfaces y estándar fuera de la Integración de -box a los procesos centrales de gestión de activos. La solución también ofrece una interfaz gráfica para respaldar el pedido de mantenimiento central (o servicio centrado en el mantenimiento) y la programación de capacidad en escenarios de mantenimiento interno, es decir, programación de pedidos, nivelación de capacidad, colaboración en cronogramas y seguimiento de ejecución. SAP S/4HANA Asset Management for Resource Scheduling actualmente no optimiza los cronogramas en función de las reglas comerciales, las habilidades/certificaciones, ni tiene la intención de integrarse con los sistemas GIS dada la naturaleza de abordar el mantenimiento en la planta.

La solución brilla cuando los clientes necesitan una solución para realizar nivelación de capacidad a nivel de centro de trabajo, crear cronogramas basados ​​en órdenes de trabajo, visualizar cronogramas de mantenimiento contra activos, seguimiento de ejecución y liberar órdenes para ejecución sin necesidad de viajar al trabajo, es decir, en el taller, el mantenimiento interno de la planta o en un lugar de trabajo común. Las industrias de ejemplo incluyen productos de molino y minería, petróleo y gas, productos químicos y ferrocarril. SAP S/4HANA Asset Management for Resource Scheduling es un sucesor de SAP Multi Resource Scheduling, específicamente la solución recomendada para pedidos internos en la programación de pedidos y planificación/nivelación de capacidad para escenarios de mantenimiento y servicios centrados en el mantenimiento.

Figura 2.0: Panel de programación de mantenimiento en SAP S/4HANA Asset Management para la programación de recursos

Figura 3.0: Programación de recursos para la aplicación Planificadores de mantenimiento

Gestión de servicios de campo de SAP

SAP Field Service Management se especializa en programar y enviar trabajos de mantenimiento y servicio donde los técnicos deben viajar al trabajo y cuando se requiere la optimización de recursos individuales. SAP Field Service Management también permite a los programadores planificar directamente desde el Tablero de planificación o el Mapa de servicios con integración GIS, incluye la capacidad de que los clientes usen el Portal de autoservicio para reservar citas de servicio y ofrece un portal de Servicio colectivo para asignar trabajo de manera inteligente a terceros. contratistas certificados por terceros, empresas asociadas de servicios, etc. Otro diferenciador clave en SAP Field Service Management es la capacidad de utilizar la programación basada en IA para programar grandes volúmenes de actividades y diseñar políticas personalizadas y reglas comerciales adaptadas a sus necesidades de programación.

SAP Field Service Management es una solución en la nube y ofrece integraciones estándar con SAP ECC, SAP S/4HANA, SAP S/4HANA Cloud, SAP Business One, CRM 7.0, así como SAP Customer Experience Service Cloud mediante Field Service Management Cloud Connector. , o SAP Integration Suite, según el sistema backend. La integración estándar admite pedidos SAP CS, PS y PM en SAP ECC y SAP S/4HANA, así como el servicio SAP S/4HANA tanto en la nube como en las instalaciones. SAP Field Service Management también tiene previsto dar soporte a la orden de servicio centrada en el mantenimientoa partir de 2308. Para obtener más información, consulte el descripción general de la integración. Con SAP Field Service Management, existen API abiertas, lo que significa que se puede integrar fácilmente a cualquier otra solución ERP o CRM dentro de un proyecto de cliente.

La solución brilla cuando los clientes deben viajar a un activo físico y las empresas deben reducir el tiempo de viaje, para la gestión de habilidades/certificación, para clientes con un requisito de GIS, cuando se requieren reglas comerciales y optimización basada en IA, y cuando la gestión de contratistas y el propio cliente se necesita reserva de cita de servicio. Las industrias de ejemplo incluyen IM&C, servicios públicos, mantenimiento de instalaciones, servicios profesionales, petróleo y gas, ferrocarril o cualquier cliente con activos distribuidos en el campo. SAP Field Service Management es un sucesor de SAP Multi Resource Scheduling y la recomendación de soluciones de SAP para clientes con requisitos de servicio de campo, así como para clientes que se alejan de las soluciones heredadas de Field Service Management (es decir, ClickSoftware) que ya no se mantienen.

Figura 4.0 – Tablero de Planificación y Despacho en SAP Field Service Management

Figura 5.0 – Mapa de servicios en SAP Field Service Management

Conclusión:

Tanto SAP S/4HANA Asset Management for Resource Scheduling como SAP Field Service Management abordan diferentes necesidades comerciales e industrias. Sin embargo, ambas soluciones se pueden usar juntas en escenarios en los que se necesita la nivelación de la capacidad en la nivelación del centro de trabajo junto con la programación aproximada, al mismo tiempo que se necesita una optimización basada en IA y requisitos de enrutamiento que consideren habilidades/certificaciones y una lógica comercial diferente en el tiempo de despacho. Las industrias de ejemplo en las que este escenario es relevante son los servicios públicos, el petróleo y el gas y el ferrocarril.

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