Introducción

El marketing es un módulo importante proporcionado por SAP CRM además de Ventas y Servicio. SAP CRM proporciona diferentes capacidades mediante las cuales es posible implementar varios procesos de negocio relacionados con el marketing. Estas capacidades de marketing se pueden personalizar fácilmente para que coincidan con los procesos de negocio específicos del cliente. Además, al igual que otros módulos de CRM, las capacidades de marketing se pueden integrar con otras capacidades de módulos de CRM y sistemas externos. Dada la importancia de la interacción con el cliente, todas las capacidades de marketing de SAP CRM están bien integradas con diversos tipos de canales de entrada y salida: SAP CRM Marketing analytics proporciona: un robusto conjunto de análisis en torno al cliente y los productos que van desde informes básicos hasta análisis avanzados y modelos/scores predictivos capacidades de optimización.

A continuación, se muestran las principales capacidades de marketing de SAP CRM:

• Gestión de Segmentos y Listas integrada a través de una herramienta gráfica e interactiva fácil de usar
• Configuración personalizada para el marketing de SAP CRM, integrada en la transacción SPRO a la que se puede acceder a través de SAP GUI