Configuración de la suscripción en la gestión de Servicios TI
By s4pcademy
Introducción
La suscripción de Incidentes es necesaria para todos los que deseen recibir notificaciones de una transacción comercial cuando se actualice el estado de esta transacción. También es posible realizar una suscripción a una suscripción existente que no haya creado usted.
El siguiente artículo técnico describe cómo configurar una suscripción para Incidentes en SAP Solution Manager 7.2. que todo aquel que esté interesado, sea informado de cualquier cambio realizado en el Incidente.
Configuración global
Antes de que podamos comenzar a configurar la suscripción para Incidentes, se deben realizar algunas configuraciones generales en SAP Solution Manager 7.2.
Funciones de negocio:
En la transacción SFW5, se debe activar el siguiente interruptor.
CRM_ITSM_ALERTS
Activando el software intermedio:
En la transacción MW_MODE, el middleware debe cambiarse a «Activado».
Modo de activación
Habilitar enlace local para suscripción:
Para crear una suscripción general para incidentes o mostrar algunas suscripciones existentes, el enlace lógico debe estar habilitado en el rol empresarial en el que utiliza la funcionalidad de gestión de servicios de TI, normalmente una copia del rol empresarial estándar SOLMANPRO. Se realiza en la transacción SPRO.
Ajustar vínculos de grupos de centros de trabajo
El enlace CT-NF-CR y CT-NF-SR se configuran como visibles en el centro de trabajo «Operación del servicio».
Enlaces de suscripción
Defina rangos de números para la suscripción:
Los rangos de números se pueden definir en la transacción SNUM. Se puede utilizar el estándar.
Mantenimiento de rangos de números
Configuración específica para la suscripción
El siguiente capítulo describe la configuración específica del cliente para la suscripción en SAP Solution Manager 7.2.
Creación de plantillas de formulario de correo:
Se deben crear dos plantillas de formulario de correo. Una plantilla que informa al suscriptor que se creó o eliminó una suscripción. Y una plantilla que se envía al suscriptor después de que se cambió un estado en el incidente. Esto se hace en la transacción SM_CRM en el rol comercial estándar SOLMANPRO -> Operaciones de servicio -> Crear formularios de correo
Un formulario de correo podría tener este aspecto.
Plantilla para la creación/eliminación de una suscripción
“Acción” en los campos de asunto significa creación o eliminación de una suscripción.
El segundo formulario de correo podría tener el siguiente aspecto.
Plantilla para suscriptor
Ajustes del sistema:
En la configuración del sistema para el marco de notificación en la transacción SPRO, se deben mantener las siguientes entradas.
Entradas específicas del cliente
DIRECT_SENDING significa: un correo se envía automáticamente después del cambio de estado del incidente
SENDER_EMAIL: esta es la dirección del remitente predeterminada, por ejemplo, noreply@customername.com
MFORM_FOR_NF_DOC_CHANGES: Esta es la plantilla de formulario de correo que se envía después de hacer clic en el botón «Suscribirse/Cancelar suscripción» en el incidente -> Este valor solo se puede mantener después de crear una plantilla de formulario de correo en SM_CRM.
Defina las condiciones de procesamiento de una suscripción:
La siguiente entrada debe existir en la transacción SPRO y los atributos y la traducción también deben verificarse.
Categoría de transacción para el marco de notificación
Filtro de notificaciones
Canal de comunicación:
Este canal debe verificarse en la transacción SPRO.
Canal de salida
Tramitación de suscriptores:
Las siguientes entradas deben verificarse en la transacción SPRO.
Tipos de suscriptores
Valores predeterminados de suscripción directa:
Se debe crear la siguiente entrada para el tipo de transacción de incidente del cliente en la transacción SPRO.
Días de validez significa que una suscripción está activa durante 40 días. Puedes elegir otro número de días.
Valores predeterminados para la suscripción directa
En la estructura de diálogo, se deben verificar los «Canales» y se debe ingresar la siguiente entrada. Este formulario de correo se envía después de un cambio de estado en el incidente.
Formulario de correo para enviar
Programación de trabajo en segundo plano:
Se necesita un trabajo en segundo plano para enviar los correos.
Programar informe CRM_NF_CORE_QOUT_PROCESSING en la transacción SM36 como un trabajo con los siguientes parámetros:
Tipo de canal = Correo electrónico
Tipo de objeto comercial = BUS2000223
La variante/parámetro Z_SUBSCRIBE se crea en la transacción SE38
Detalles del trabajo
Conclusión
La configuración de una suscripción para Incidencias es útil si desea estar informado de otras incidencias en las que no está asignado. Con estos pasos de configuración, puede realizar las configuraciones obligatorias para usar la suscripción en el proceso de administración de servicios de TI y aprender a usarla.
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