Analítica de viaje a proceso: implementación de cambios de viaje y proceso

Las enormes inversiones en transformación digital y la necesidad de agilidad para detectar y responder rápidamente a los cambios resaltan el papel clave que desempeña la gestión de procesos en la transformación exitosa de procesos. En las publicaciones de blog anteriores de esta serie, hemos abordado una multitud de pasos necesarios para un análisis exitoso del viaje al proceso como modelar mejor los recorridos del cliente y modelos de procesola identificación de Métricas a monitoreary el mapeo de viajes a procesos. Todo este trabajo queda en nada si no promulgamos los cambios identificados. Como resultado del análisis de datos, comience a realizar mejoras reales en sus procesos, recorridos de clientes o incluso estructura organizativa.

Si bien la estabilidad y el control son cruciales en la gestión de procesos, también lo son la flexibilidad, la agilidad y la continuidad. Para que el análisis Journey-to-Process y, en última instancia, las transformaciones de procesos y las mejoras del modelo de viaje tengan éxito, las organizaciones necesitan agilidad para hacer frente a cambios continuos y significativos.

El proceso de cambio de proceso comprende los pasos necesarios que deben realizarse antes, durante y después de que se produzca el cambio real. Una implementación exitosa de los cambios requiere:

1. Procesos y recorridos bien definidos a través de unidades organizativas que se capturan de forma rápida y precisa mediante capacidades de modelado, así como la utilización de datos de proceso obtenidos de los sistemas de origen en vivo.
2. capacidades analíticas y colaborativas para identificar y evaluar el cambio oportunidades, y
3. abrazando un apropiado configuración organizativa y una cultura corporativa que tiene el “cambio” en su ADN. A continuación, se explican más detalles de estos tres aspectos.

Procesos bien definidos: rápidos y precisos

SAP Signavio está permitiendo a las organizaciones modelar sus viajes y procesos de forma colaborativa y gestionar sus repositorios de procesos en un entorno basado en la nube. Estas capacidades respaldan específicamente tener definiciones de procesos claras y permitir la colaboración al mismo tiempo que respaldan la comprensión compartida de los procesos en todas las unidades (lea más sobre el modelado de procesos aquí). Reducir el tiempo para capturar el conocimiento en toda la organización y modelar el proceso tal como está es un elemento importante para permitir la comprensión y el análisis oportunos que se requieren para identificar y evaluar los cambios.

El modelado de procesos y viajes no debe limitarse a aquellos que entienden o se sienten cómodos con las notaciones de modelado específicas. También es importante tener en cuenta que los procesos no solo están en la mente de los expertos en modelado de procesos. Muchos usuarios comerciales ejecutan los procesos y los llevan a cabo de múltiples maneras, por lo que capturar su conocimiento es crucial. Además, la adopción de cambios es más sostenible y significativamente mayor cuando todas las partes interesadas relevantes participan en la configuración de los cambios. La capacidad de modelado rápido permite el modelado de procesos para todos y los propietarios de procesos pueden aprovechar esta capacidad para capturar el conocimiento de cada colaborador de procesos dentro de la organización.

SAP Signavio Process Manager: capacidad de modelado rápido y creación automática de BPMN a partir de texto

Utilizar los datos de proceso disponibles en los sistemas de origen es otra forma de aumentar la velocidad del modelado y permitir la continuidad en la captura de modelos de proceso precisos a medida que se ejecutan en la realidad. SAP Signavio Process Intelligence permite a los propietarios de procesos capturar automáticamente modelos de procesos, como en formato BPMN, junto con una variedad de atributos y contexto necesarios en el modelo de procesos (p. ej., sistemas de TI utilizados durante la ejecución del proceso).

Mediante el uso minería de procesos impulsada por la experiencia obtiene visibilidad de las diferentes formas en que se ejecutan sus procesos en su organización e identifica cuáles terminan conduciendo a métricas de experiencia más altas o más bajas. Imagine aquí una variante de proceso en la que no se han ejecutado los controles de calidad; esto puede conducir a clientes más insatisfechos que reciben productos de mala calidad. El objetivo de las empresas que desean equilibrar la eficiencia y los clientes satisfechos es identificar las mejores variantes de proceso que equilibren las dos dimensiones del proceso y la experiencia.

SAP Signavio Process Intelligence: creación automática de BPMN a partir de variantes de procesos descubiertas

Capacidades analíticas y colaborativas para identificar y evaluar oportunidades de cambio

Después de la documentación y la comprensión del estado actual de los procesos, es hora de identificar oportunidades de cambio en función de los conocimientos recopilados por las iniciativas de minería de procesos impulsadas por la experiencia, evaluar el impacto de los cambios identificados y diseñar en colaboración el estado deseado o el llamado proceso de ser.

Por un lado, las capacidades analíticas y basadas en datos, como la simulación, la comparación de procesos, la visualización de atributos, los informes y la extracción de procesos, respaldan a los propietarios de procesos, los modeladores de recorridos y los analistas para identificar oportunidades de cambio y evaluar su impacto en sus procesos. Por ejemplo, las capacidades de simulación permiten a los analistas estimar el impacto de los cambios (p. ej., utilización de recursos, automatización, optimizaciones de flujo de procesos) antes de implementaciones costosas. Una gama de informes de procesos también proporciona información sobre el uso y el análisis de los procesos necesarios para los cambios. Por ejemplo, el análisis de costos de procesos y los informes de consumo de recursos ayudan a los analistas y propietarios de procesos a estimar el impacto de los cambios en el tiempo y el costo total de los procesos.

Una vez que se recopila información sobre cómo y cuándo la experiencia está perjudicando y se analiza el impacto de las soluciones potenciales, es posible que deba cambiar sus procesos o viajes para abordar los problemas.

SAP Signavio Process Manager: capacidad de simulación para estimar el impacto de los cambios

Por otro lado, todos pueden acceder fácilmente a los modelos de procesos, y sin importar la experiencia en modelado, la funcionalidad de colaboración se puede aprovechar para construir un músculo de gestión de cambios y contribuir a los cambios de proceso, como por definición del proceso futuro y comentarios. en el proceso, la actividad y otros elementos de modelado para (1) aumentar la claridad de los cambios necesarios en los procesos y recorridos y (2) involucrar a todas las partes interesadas requeridas para la implementación de los cambios.

Además, cuando los procesos se ejecutan en el ecosistema de SAP, los cambios necesarios en los sistemas de TI se pueden probar a través de las capacidades de SAP Cloud ALM y SAP Solution Manager para evaluar las implicaciones antes de cualquier implementación.

SAP Signavio Process Manager: capacidad de comentarios para involucrar y alinearse con todas las partes interesadas

Configuración organizacional y cultura corporativa.

El éxito de la implementación de cambios depende de una comunicación efectiva entre las partes interesadas y de una transparencia total en la organización. Una cultura corporativa que tiene “cambio” en su ADN tiene cuatro atributos.

• En primer lugar, ve los procesos como una posibilidad entre muchas, lo que significa que siempre existe la oportunidad de cambiar, mejorar o innovar. Cada trabajador de procesos en la organización debe estar interesado en la mejora continua y buscar las oportunidades correspondientes (por ejemplo, potenciales para la automatización).
• En segundo lugar, utiliza nuevas tecnologías para administrar procesos y buscar mejores formas de ejecución de procesos.
• En tercer lugar, permite el cambio de proceso flexible y la toma de decisiones continua al capacitar a las personas que ejecutan procesos para que estén listas para desaprender las formas establecidas de realizar las cosas y aprender las nuevas formas.

• Cuarto, nunca deja de aprender. Los entornos comerciales cambian constantemente, lo que genera un flujo constante de desafíos y oportunidades imprevistos. Mantener la mente abierta y la voluntad de experimentar y cambiar mientras se está comprometido con la integración de los cambios es crucial para la implementación exitosa de los cambios.

Puedes leer más sobre configuración organizativa en nuestro blog publicado anteriormente.

Resumen

La gestión del cambio de procesos es el núcleo para lograr los objetivos estratégicos y operativos de la transformación de procesos. Uno de estos objetivos es la «experiencia» que el análisis de viaje a proceso pretende abordar. Es importante identificar dónde está perjudicando la experiencia de los clientes, empleados u otras partes interesadas y, naturalmente, después de obtener información y detectar las razones detrás de la mala experiencia, es importante tener la configuración, la cultura y las herramientas adecuadas para adaptar procesos y viajes y implementar los cambios necesarios.

Las organizaciones deben prestar atención a una multitud de factores mientras se ocupan de la implementación de los cambios, como la participación adecuada de las partes interesadas, los modelos de gobierno, los problemas de gestión del cambio (por ejemplo, la resistencia al cambio), la comprensión común de los procesos y los objetivos estratégicos de los cambios mientras cumplir con las expectativas de las personas que interactúan con los procesos, y utilizar la tecnología y las herramientas disponibles para abordar mejor los pasos necesarios para el cambio.

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Finalizaremos esta serie con un nuevo tema, cubriendo el tema de la gobernabilidad. ¡Manténganse al tanto!

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