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Actividades y proceso de pre-venta con ejemplos

By s4pcademy 

Normalmente, todas las actividades de ventas (excluyendo las actividades realizadas por la función de marketing) pueden clasificarse ampliamente en actividades pre ventas y actividades pos ventas.

¿Qué es Pre-Venta?

Pre venta significa antes de la venta. En otras palabras, incluye todas las actividades o procesos que se realizan para convertir un cliente potencial en un cliente pagador. El concepto de pre-venta es aplicable a todas las empresas que tratan con clientes para vender sus productos y servicios.

Actividades Pre-Venta

Las Actividades Pre-Venta son las tareas que se realizan antes de que se venda el producto a un cliente. Estas actividades a menudo incluyen la búsqueda y calificación de clientes potenciales, investigación de productos, investigación de mercado, análisis de datos, análisis de clientes, hacer proposiciones únicas de venta, administrar calificaciones y propuestas de acuerdos, etc. Estas actividades se realizan en conjunto para vender el producto.

Proceso Pre-Venta

Un Proceso Pre-Venta es un conjunto de actividades realizadas para convertir a un nuevo cliente o ganar un nuevo contrato comercial. Este proceso comienza con la fase de contacto y termina una vez que se adquiere al cliente o se vende un producto. El flujo del proceso pre-venta incluye tareas como hacer propuestas basadas en los requisitos del cliente, demostración de productos, etc.

Documentos de Pre-Venta

Hay 2 tipos: 1) Consultas y 2) Cotización:

Consultas : Los documentos de consulta son la solicitud de información del cliente sobre el producto (por ejemplo, si el producto está disponible, el costo del producto, la fecha de entrega, etc.). El código T para Consultas es –

  • VA11 – Crear Consulta
  • VA12 – Cambiar Consulta
  • VA13- Mostrar Consulta

Cotizaciones: Este es un documento legalmente vinculante para el cliente, para entregar el producto o servicio al cliente. El código T para Cotizaciones es –

  • VA21 – Crear Cotización
  • VA22 – Cambiar Cotización
  • VA23- Mostrar Cotización

Soporte Pre-Venta

Define el seguimiento de los contactos de los clientes mediante visitas de ventas, llamadas telefónicas, cartas y envíos directos.

  • Seguimiento de Clientes: El personal de ventas realiza un seguimiento de los clientes.
  • Campañas de Mailing: El personal de ventas o la empresa organizan campañas de envío postal para llegar a los clientes.
  • Consultas telefónicas de clientes: El personal de soporte de ventas responde las consultas de los clientes.

Actividades Pos-Venta

Estas actividades incluyen la Fidelización, el Manejo de Relaciones y el Soporte.


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