Transformación Digital: Ventajas y Desafíos

Nota. La imagen es de DATA UNIT AG. (https://www.dataunit.ch/digitale-transformation-vorteile-und-herausforderungen/)

Los últimos años han demostrado que lo digital no es una modasino una forma de conectar a las personas, aumentar la rentabilidad de la empresa y adelantarse a la competencia.

Este nuevo artículo dice en qué consiste un proceso de transformación digital en las pymes y cuáles son exactamente sus ventajas y desventajas.

¿Qué es la transformación digital?

La transformación digital se puede definir como “la transformación de los procesos, relaciones y canales de la empresa para crear valor para los clientes”.

El objetivo final es tener un impacto positivo en las operaciones.

Si bien las herramientas digitales son importantes en esta “transformación”, su base es la reorganización de los procesos.

Ventajas de la transformación digital

La transformación digital tiene muchos beneficios, tanto para el cliente como para el equipo.

En particular, los beneficios de los procesos digitales incluyen:

Mayor satisfacción del cliente.

Como resultado de la digitalización, los clientes experimentan mejoras en el servicio, como tiempos de espera más cortos para recibir sus pedidos.

Hay más canales de interacción, lo que significa que los clientes interactúan con la empresa con mayor facilidad.

Menos procesos manuales

La automatización de procesos puede abrirle un mundo de posibilidades como parte de su transformación digital. Aquí hay algunas tareas que se pueden automatizar:

• Recopilación de datos del cliente
• Rastreo de orden
• Registro de entradas y salidas de mercancías.
• Facturación
• Nómina de sueldos
• Notificaciónes de Correo Electrónico
• Creación de tickets de mesa de ayuda

Si tiene una pequeña o mediana empresa, recuerde que no solo es posible automatizar y digitalizar estas tareas, sino que el valor real surge cuando se digitalizan procesos completos y se crean flujos de trabajo que realizan tareas más rápido y con menos errores.

Mejor toma de decisiones

Las pymes en las que se aplica la transformación digital a los procesos empresariales obtienen una gran cantidad de datos. Con la ayuda de estos datos, se pueden identificar patrones y oportunidades de mejora.

Como resultado, la toma de decisiones es más fácil, más precisa y siempre basada en datos.

Escalabilidad

Aunque la tecnología ha evolucionado mucho en muchas empresas desde la década de 1980, no todas cuentan con procesos digitales. De hecho, muchos sistemas heredados presentan cuellos de botella a la hora de integrar nuevas alternativas digitales.

Más digitalización significa poder escalar procesos, flujos de trabajo y tareas.

Desafíos de la transformación digital

Los beneficios anteriores vienen con algunos desafíos, incluidos los siguientes:

Cambio organizacional y cultural

La transformación digital conlleva un gran cambio organizativo y cultural. Es necesario comunicar esta idea al equipo e involucrarlos.

Puedes tener una estrategia de transformación digital brillante, pero si no entiendes que va más allá de la tecnología, no funcionará.

Barreras técnicas y brecha digital

Las nuevas tecnologías pueden representar una amenaza para los empleados de larga data de algunas PYMES.

Este es un desafío particularmente grande cuando se trata de la transformación digital en las PYMES, ya que algunos empleados pueden resistirse a grandes cambios que requieren un esfuerzo de ajuste.

Gran carga de trabajo

Otro gran desafío de la transformación digital es que consume muchos recursos, especialmente tiempo y dinero.

A menudo, el proceso es lento y deliberado, lo que requiere flexibilidad y un enfoque iterativo.

Ponderación necesaria

La gran carga de trabajo hace necesario ponderar las tareas; La transformación digital no se puede abordar de una sola vez. Es necesario, según el tipo de empresa e industria, establecer prioridades y definir una hoja de ruta acorde con los objetivos de negocio.