Los clientes más grandes con contratos de soporte a menudo tienen contratos separados para varios números de clientes. Dado que el derecho de SAP Cloud ALM está vinculado al número de cliente, estos clientes tienen derecho a tener varios arrendatarios de Cloud ALM.

La replicación de los datos del servicio también solía estar vinculada al número de cliente. Esto significa que la información de servicio de un número de cliente solo se transfirió al arrendatario de Cloud ALM que estaba vinculado al mismo número de cliente. Si un cliente tenía varios números de cliente, necesitaba tener varios arrendatarios de Cloud ALM para obtener acceso a toda la información de su servicio.

Esto no era muy conveniente para los grandes clientes. Por lo tanto, el comportamiento de la transferencia de datos ha cambiado. Dentro de SAP, los números de clientes que pertenecen a la misma empresa se agrupan, por lo que SAP sabe qué números de clientes pertenecen juntos. La transferencia de datos se ha modificado para considerar este grupo de números de clientes. Este blog explica los cambios en la transferencia de datos.

Si un cliente tiene varios números de cliente, pero solo un arrendatario de Cloud ALM y si se ha dado el consentimiento para la transferencia de datos en ese arrendatario, la transferencia de información del servicio funciona en función de la agrupación de números de clientes.

Toda la información de servicio que pertenece al mismo grupo de números de cliente al que pertenece el arrendatario de Cloud ALM se transfiere al arrendatario del cliente. Eso significa que, en el ejemplo anterior, la información de servicio para los números de cliente 0001, 0002 y 0003 se transfiere al inquilino de Cloud ALM creado para el número de cliente 0001.

Si un cliente tiene varios números de cliente y más de un arrendatario de Cloud ALM, el comportamiento de la transferencia de datos depende de si el consentimiento para la transferencia de datos se ha dado en un solo arrendatario o en varios arrendatarios.

Consentimiento para la transferencia de datos otorgado en solo un arrendatario de Cloud ALM

Si un cliente tiene varios arrendatarios de clientes, pero el consentimiento para la transferencia de datos se ha otorgado solo en un arrendatario, la transferencia de información del servicio funciona en función de la agrupación de números de clientes y toda la información del servicio se transferirá al único arrendatario donde se haya otorgado el consentimiento. dado.

En el ejemplo anterior, supongamos que se ha dado consentimiento en el arrendatario para el cliente número 0001. El arrendatario para el cliente número 0002 existe, pero no se ha dado consentimiento allí. En este caso, la información de servicio de los números de cliente 0001, 0002 y 0003 se transfiere al inquilino de Cloud ALM creado para el número de cliente 0001. El inquilino del número de cliente 0002 no recibe ninguna información de servicio.

Consentimiento para la transferencia de datos otorgado en varios arrendatarios de Cloud ALM

Si un cliente tiene varios arrendatarios de clientes y se ha dado el consentimiento para la transferencia de datos en más de una tenenciat, la transferencia de información de servicio funciona en función de los números de cliente. Se ignora la agrupación de números de clientes. La información del servicio se transferirá al inquilino que tenga el mismo número de cliente que la información del servicio.

Si hay información de servicio para un número de cliente para el que no existe un arrendatario de Cloud ALM, la información de servicio no se transfiere.

En el ejemplo anterior, supongamos que el cliente tiene inquilinos para los números de cliente 0001 y 0002. En ambos inquilinos, se ha dado el consentimiento para la transferencia de datos. En ese caso:

• La información de servicio del cliente número 0001 se transfiere al arrendatario del cliente 0001.
• La información de servicio para el número de cliente 0002 se transfiere al arrendatario para el cliente 0002.
• La información de servicio para el número de cliente 0003 no se transfirió, ya que no existe ningún arrendatario para el cliente 0003.

Si el cliente tiene más de un arrendatario de Cloud ALM y ha dado su consentimiento para la transferencia de datos en más de uno, pero no en todos ellos, la transferencia de datos funciona de la misma manera. En ese caso, solo se transfiere la información de servicio para los números de clientes con inquilinos de Cloud ALM existentes donde se haya otorgado el consentimiento. Si hay información de servicio para un número de cliente para el que no se ha dado consentimiento en el arrendatario de Cloud ALM correspondiente, la información de servicio no se transfiere.

En el ejemplo anterior, supongamos que el cliente tiene inquilinos para los números de cliente 0001, 0002 y 0003. En los inquilinos para 0001 y 0002, se ha otorgado el consentimiento para la transferencia de datos. En el arrendatario del cliente 0003 no se ha dado el consentimiento. En ese caso:

• La información de servicio del cliente número 0001 se transfiere al arrendatario del cliente 0001.
• La información de servicio para el número de cliente 0002 se transfiere al arrendatario para el cliente 0002.
• No se transfiere la información de servicio del cliente número 0003, ya que no se ha dado consentimiento para la transferencia de datos del arrendatario del cliente 0003.

Por favor revisa el blog Transferencia de datos para Cloud ALM for Service para obtener detalles sobre los datos transferidos entre SAP y el inquilino y el blog de Cloud ALM Cómo preparar su arrendatario de Cloud ALM para las entregas de servicios para obtener detalles sobre cómo dar su consentimiento.