SAP presentó recientemente SAP Service Cloud V2, una solución de servicios de vanguardia construida sobre SAP Business Technology Platform (BTP). Esta oferta innovadora revolucionará la industria de servicios al priorizar el servicio al cliente, garantizar conexiones rápidas, proponer soluciones rápidas y presentar una interfaz moderna y personalizable.

Con SAP Service Cloud Versión 2, los agentes de servicio obtienen fácil acceso a la información del cliente, lo que les permite abordar rápidamente los problemas de los clientes utilizando herramientas de colaboración y una base de conocimientos integral. Las amplias capacidades de integración de la plataforma mantienen a los agentes actualizados sobre las últimas solicitudes de servicio, comentarios, debates y decisiones en línea. La asignación automática de tareas en Service Cloud Versión 2, basada en atributos relevantes, guía a los agentes de servicio a través de procesos complejos de manera eficiente.

La extensibilidad de Service Cloud V2 permite a los socios mejorar la plataforma de software sin modificar el código base original. Esto significa que se pueden incorporar funcionalidades y resultados adicionales, ampliando las capacidades del sistema.

Service Cloud V2 presenta la capacidad de crear lógica personalizada para actualizaciones automáticas de campos en función de condiciones específicas o para activar mensajes de error. Hay dos tipos de lógicas personalizadas disponibles: Determinaciones y Validaciones. Las validaciones permiten a los clientes generar mensajes de error o advertencia en el sistema en función de condiciones específicas, mientras que las determinaciones permiten a los clientes asignar valores a los campos o actualizarlos bajo ciertas condiciones. Esta flexibilidad permite a los usuarios establecer valores predeterminados, proponer o exigir valores específicos mediante determinaciones.

Estoy trabajando con validaciones en Service Cloud V2 usando bloques de código

Creando una validación:

Aquí, estoy creando una determinación que funciona con los Casos (tickets). La lógica personalizada funcionará de tal manera que si ‘Asunto’ = ‘Interrupción’, mostrará el error «El caso no se puede guardar».

Paso 1: Se puede crear una validación en «Administrador de extensibilidad». Para navegar hacia la determinación-

Haga clic en su perfil de usuario -> seleccione configuración (todas las configuraciones se enumeran aquí) -> busque Extensibilidad (La administración de extensibilidad pertenece a un grupo llamado Extensibilidad) -> haga clic en Administración de extensibilidad. Estos pasos lo llevarán a esta página.

Paso 2: Busque «Caso» en Entidades comerciales y haga clic en Caso. Navegue hasta la pestaña «Validación», que es la cuarta pestaña, y haga clic en ella.

Paso 3: Vaya a la pestaña Determinaciones y haga clic en el icono Crear determinación (+). El sistema iniciará la pestaña del editor de Validación.

por favor seleccione usando bloques de código opción

La caja de herramientas ofrece una función de arrastrar y soltar, que permite la creación de estructuras basadas en reglas.

Paso 5:Aquí estamos escribiendo la condición.

si el asunto contiene una interrupción, arroja el error «El caso no se puede guardar»

Paso 6: Esto guardará y activará su validación. En la pestaña de validación, el sistema enumera todas las determinaciones para una entidad específica. Haga clic en los iconos Editar o Eliminar para editar o eliminar la validación correspondiente.

Puede comprobar si la lógica funciona en los casos.

En resumen, implementamos una lógica personalizada mediante validación. Al guardar un caso, se completa un error según una condición: específicamente, cuando el asunto es igual a «Interrupción».