Solución de problemas de SAP Companion | Blogs de SAP

Si tiene problemas para que SAP Companion muestre su contenido en una aplicación compatible basada en navegador de SAP, no está solo. Si bien SAP Companion es una solución increíble que brinda a los usuarios finales la capacidad de aprender en el trabajo mientras trabajan, inicialmente puede ser un desafío configurarlo y trabajar correctamente.

El resto de esta publicación analiza los problemas comunes que impiden que SAP Companion funcione según lo diseñado y provocan una gran pérdida de cabello en las personas responsables de que funcione.

Antes de configurar SAP Companion

Antes de comenzar a configurar SAP Companion, es importante comprender:

• Al momento de escribir esta publicación, SAP Companion era compatible, hasta cierto punto, con más de 70 de las aplicaciones basadas en navegador de SAP, por ejemplo, S/4HANA, SuccessFactors y Ariba. Para obtener más información sobre las aplicaciones basadas en navegador de SAP que admiten SAP Companion, consulte Escenarios de contenido y aplicaciones compatibles con SAP Companion
• Las primeras aplicaciones basadas en navegador de SAP que admitían SAP Companion, por ejemplo, S/4HANA, requerían una gran cantidad de configuración en la aplicación para activar y configurar SAP Companion en esa aplicación. Más recientemente, el enfoque para configurar SAP Companion ha cambiado y la mayoría del trabajo de configuración de SAP Companion ahora se realiza en SAP Enable Now Manager para las aplicaciones basadas en navegador de SAP que recientemente comenzaron a admitir SAP Companion, por ejemplo, SAP Ariba.
• SAP Companion admite tres escenarios de contenido diferentes; sin embargo, no todos los escenarios son compatibles con todas las aplicaciones basadas en navegador de SAP. Los tres escenarios de contenido son:
  • El escenario de solo contenido estándar – En la mayoría de los casos, SAP Companion se puede configurar para mostrar el contenido estándar de SAP, si existe contenido estándar para la aplicación correspondiente. SAP crea y administra este contenido y se puede distribuir a los usuarios finales a través de SAP Companion
  • El escenario de solo contenido específico del cliente – En muchos casos, es posible mostrar contenido creado por su organización, utilizando SAP Enable Now o SAP Companion, dentro de SAP Companion. Esto incluye contenido estándar que ha sido modificado por su organización. Esto solo es posible si su organización tiene licencia para usar SAP Enable Now porque el contenido específico del cliente que se muestra en SAP Companion debe estar alojado en SAP Enable Now Manager.
  • El escenario de contenido extendido – En el escenario ampliado, tanto el contenido estándar como el específico del cliente se pueden visualizar en SAP Companion. No todas las aplicaciones basadas en navegador de SAP admiten este escenario y los clientes deben tener una licencia para usar SAP Enable Now para crear y administrar su propio contenido.
• Como organización, es importante decidir qué escenario de contenido desea implementar antes de comenzar a configurar SAP Companion. Esta decisión afecta la forma en que configura SAP Companion, por lo que es importante tomar esa decisión antes de comenzar.
• El Escenarios de contenido y aplicaciones compatibles con SAP Companion El documento proporciona información sobre las aplicaciones basadas en navegador de SAP que admiten SAP Companion y los escenarios de contenido que se admiten para cada aplicación. El siguiente diagrama explica la información que está disponible en el documento

El documento Aplicaciones compatibles con SAP Companion proporciona detalles sobre el nivel de soporte dentro de cada aplicación.

• Cuando los usuarios acceden a contenido específico del cliente a través de SAP Companion, el contenido se distribuye desde su entorno SAP Enable Now Manager. Todos los usuarios que acceden al contenido de SAP Enable Now Manager deben tener una cuenta de usuario activa en Manager y deben ser autenticados por Manager. Dado que todos los usuarios deben estar autenticados, es importante configurar el inicio de sesión único (SSO) para SAP Enable Now para que los usuarios que intentan acceder al contenido a través de SAP Companion puedan autenticarse. Para obtener más información sobre la configuración de SSO para SAP Enable Now, consulte Configuración de SSO para SAP Enable Now Cloud.

Configuración de SAP Companion

En muchos casos, los clientes individuales deben configurar SAP Companion para activarlo y ajustar su comportamiento, utilizando parámetros, para satisfacer sus requisitos específicos, por ejemplo, para indicarle a SAP Companion dónde ubicar el contenido que se va a mostrar. El Guía de integración de SAP Companion proporciona las instrucciones para configurar SAP Companion.

Al configurar SAP Companion, es importante leer todas las secciones relevantes de la Guía de integración de SAP Companion, no solo la sección con las instrucciones para su aplicación SAP específica. Como mínimo, es importante leer las siguientes secciones de la guía de integración:

Al configurar SAP Companion, utilizando los parámetros definidos en la Guía de integración de SAP Companion, es esencial que ingrese cada parámetro y su valor correspondiente exactamente como se muestra en la guía. Las mayúsculas y minúsculas son importantes e influyen en el funcionamiento o no de SAP Companion.

Configuración de SAP Enable Now Manager

Si su organización planea distribuir su contenido específico del cliente, que incluye contenido estándar modificado, a través de SAP Companion, ese contenido debe alojarse en un área de trabajo en SAP Enable Now Manager. Si su organización no tiene licencias de SAP Enable Now, solo puede distribuir contenido estándar de SAP a través de SAP Companion; no puede modificar o ampliar ese contenido de ninguna manera.

Si su organización tiene licencias de SAP Enable Now y planea distribuir contenido específico del cliente a través de SAP Companion, se requiere la siguiente configuración en SAP Enable Now Manager:

• Hay configuraciones específicas del navegador que deben configurarse para permitir que SAP Companion funcione correctamente. Referirse a Configuración inicial > Sitios de confianza y cookies sección de la Guía de integración de SAP Companion para obtener más información sobre la configuración del navegador
• Las configuraciones específicas del servidor de SAP Enable Now Manager deben configurarse para permitir que SAP Companion se conecte a SAP Enable Now Manager. Ver este video para obtener información sobre estos ajustes
• Los usuarios y autores de SAP Companion deben tener acceso al área de trabajo que contiene el contenido específico del cliente que se distribuirá a través de SAP Companion. Ver este video para obtener más información sobre los permisos del área de trabajo
• Los autores de contenido deben tener una cuenta de usuario Habilitar ahora con un rol de creación para permitirles crear contenido correctamente a través de SAP Companion, por ejemplo, mensajes de ayuda contextual y recorridos guiados. Ver este video para obtener más información sobre los roles de usuario que son relevantes para los autores de contenido de SAP Companion
• La configuración de SAP Companion para algunas aplicaciones basadas en navegador de SAP, por ejemplo, Ariba y Concur, se define en el Administración > Integración de SAP Companion pantalla en SAP Enable Now Manager. Si está intentando configurar SAP Companion para una de estas aplicaciones, mire esto video aprender más.

Consejos para solucionar problemas

Los siguientes factores pueden impedir que aparezca contenido específico del cliente en SAP Companion:

• Los usuarios finales solo verán el contenido publicado ubicado en el área de trabajo correcta en SAP Enable Now Manager, es decir, el contenido debe estar en el área de trabajo correcta y debe publicarse. En el modo de edición, los autores verán el contenido, incluso si no está publicado, pero este no es el caso de los usuarios finales.
• Los valores de 4 atributos de contenido, en SAP Enable Now Manager, deben coincidir exactamente con los valores de atributo correspondientes en SAP Companion para que el contenido se muestre en SAP Companion. Ver este video para conocer los 4 atributos que controlan si el contenido de SAP Enable Now se muestra en SAP Companion
• Usando parámetros, es posible configurar SAP Companion para que no se muestre si no hay contenido disponible para la pantalla de la aplicación correspondiente. Esto no significa que SAP Companion no esté funcionando, simplemente no se muestra en esa pantalla debido a la configuración. Una forma de verificar si este es el caso es establecer el parámetro llamado editor=verdadero o establecer el parámetro noHelpMode=carrusel porque estos parámetros obligarán a que se muestre SAP Companion, incluso si no hay contenido para la pantalla de la aplicación correspondiente. Consulte las notas sobre el editor y sin modo de ayuda parámetros ubicados en el Características y configuración sección de la Guía de integración de SAP Companion
• Si SAP Enable Now Manager y SAP Companion parecen estar configurados correctamente pero SAP Companion aún no autentica al usuario, intente modificar la configuración de SAP Companion para incluir el nuevaVentanaSAML=verdadero parámetro. Sin este parámetro, SAP Companion intenta autenticar al usuario mediante un iFrame, que no es compatible con todos los sistemas del proveedor de identidad. Si el parámetro se establece en verdadero, la autenticación se produce en una ventana de navegador independiente.

Qué sigue si SAP Companion aún no funciona

Si ha revisado todas las secciones de este documento y SAP Companion aún no funciona, intente consultar el KBA 2836977: solución de problemas de la configuración de SAP Companion en SuccessFactors, S/4Hana u otras aplicaciones, que tiene otra información sobre la solución de problemas de SAP Companion. Si aún no puede identificar el problema, genere un ticket de soporte de SAP utilizando los detalles en el KBA y una persona de soporte se pondrá en contacto para investigar su problema.

Resumen

En la mayoría de los casos, los problemas con SAP Companion se pueden abordar utilizando la información de esta publicación. Ocasionalmente, puede ser complicado hacer que SAP Companion funcione correctamente; sin embargo, una vez que lo haga, su fuerza laboral tendrá fácil acceso al contenido que necesitan para resolver sus propios problemas y aprender mientras trabajan. No más salir de la aplicación y navegar a través de múltiples portales de información, simplemente abra SAP Companion y comience a aprender. Las recompensas son enormes, por una pequeña cantidad de dolor inicial, ¡así que mantente firme!