Simplificar las ventas para los clientes de SAP y lograr una mejor experiencia del cliente

El acceso y la disponibilidad de información de calidad a través de canales digitales ha hecho que sea mucho más fácil para los compradores recopilar información de forma independiente, lo que significa que los vendedores tienen menos acceso y menos oportunidades para influir en las decisiones de los clientes. De hecho, la investigación de Gartner encuentra que cuando los compradores B2B están considerando una compra, pasan solo el 17% de ese tiempo reuniéndose con proveedores potenciales. Cuando los compradores comparan varios proveedores, la cantidad de tiempo que pasan con cualquier representante de ventas puede ser solo del 5 % o 6 %.

Se cita a McKinsey diciendo que las ventas de empresa a empresa ocurren en al menos 10 canales. Muchas de las herramientas de ventas disponibles para las empresas están diseñadas para un solo propósito, como transacciones de ventas simples de bolsa y escaneo o ventas móviles. Con esta estrategia, termina implementando varias soluciones en silos para interactuar con los clientes a través de los canales, pero no están inherentemente diseñadas para tener interacciones consistentes.

Otra tendencia común que vemos en el mercado de gestión de pedidos es que las organizaciones intentan reutilizar las plataformas de tecnología de comercio electrónico o CRM para dar servicio a canales de gestión de pedidos adicionales. Cada una de estas soluciones tiene un papel que desempeñar en el diseño general, pero para las empresas con procesos de ventas diversos y complejos, utilizar este enfoque es como intentar encajar una clavija redonda en un agujero cuadrado. Lo que realmente necesitan es una solución de gestión de pedidos multicanal o MCOM. La gestión de pedidos multicanal es la forma en que los minoristas mantienen todos sus pedidos y el control de inventario de múltiples canales de venta bajo un mismo paraguas. El mercado global de gestión de pedidos multicanal está floreciendo debido al crecimiento de los sectores de compras minoristas y en línea, los avances tecnológicos en la transformación digital, el aumento del uso de teléfonos inteligentes a nivel mundial, el aumento de los usuarios de Internet y el uso de varios canales de ventas por parte de varias empresas en todo el mundo.

Cuando se trata de simplificar las ventas, OMS+ de DataXstream lidera el mercado.

DataXstream como organización está 100% enfocada en mejorar los procesos de venta a través de nuestra plataforma para clientes de SAP. Hace unos años, un minorista especializado de alto nivel centrado en el área de productos de construcción, específicamente baldosas, conoció DataXstream. La introducción fue realizada por SAP. Este cliente estaba usando una versión muy modificada de la gestión de pedidos de SAP o, como me gustaba llamarlo, una solución de bricolaje que no podía satisfacer las necesidades de su proceso de ventas diverso. Tenían problemas con la capacitación de los usuarios en su sistema de ventas, la ejecución y el seguimiento del proceso de pedidos de principio a fin y la visibilidad del inventario de los asociados de ventas en sus 143 tiendas y varios centros de distribución. Estos son varios de los desafíos que el Plataforma de gestión de pedidos multicanal OMS+ resuelve para los clientes fuera de la caja.

Estudio de caso de un cliente

El CIO de esta organización identificó una oportunidad con la organización de ventas, con un potencial significativo para desbloquear las ventas. Necesitaban mejorar el proceso de seguimiento del cliente. Uno podría saltar inmediatamente a la siguiente conclusión; Necesitan implementar un CRM. Sin embargo, el valor real no es darle a un representante de servicio al cliente un contacto con el cliente y una actividad de seguimiento para ejecutar, sino crear un proceso de ventas interactivo construido en una plataforma para ayudarlo a guiar a su cliente a través del proceso de diseño, ayudar al cliente a adaptarse. el diseño a medida que cambian de opinión, ayudarlos a encontrar alternativas aceptables cuando hay restricciones de inventario y, en última instancia, convertir esa actividad en una transacción de ventas que se puede ejecutar sin problemas.

La implementación de OMS+ permitió a este cliente lograr sus objetivos comerciales al permitir que sus asociados de ventas desbloquearan los datos y el poder de sus procesos existentes en SAP y crearan una excelente experiencia de interacción con el cliente durante todo el proceso de compra. Además, OMS+ les permitió mejorar la ejecución de su proceso de ventas de principio a fin y los posicionó para deshacer una cantidad significativa de su deuda técnica. Todo esto se tradujo en algunos retornos bastante significativos para este cliente, una mejor comunicación con su cliente e internamente, una mejor conversión de cotizaciones, una ejecución más precisa del proceso de ventas y un impacto medible en su balance final.

Mirando hacia el futuro DataXstream y SAP

DataXstream acaba de completar el proceso anual de certificación SAP Premium para OMS+ en S/4HANA 2022. Es la décima certificación OMS+. Esto permite al equipo garantizar que OMS+ sea compatible con versiones anteriores de SAP ECC, así como con todas las versiones futuras hasta la última S/4HANA 2022. Esto significa que OMS+ siempre está innovando.

Hay muchas organizaciones que intentan seguir la ruta de la gestión de pedidos de bricolaje. Intentan construir un sistema de gestión de pedidos sobre la tecnología que tienen. Los buenos líderes y equipos de desarrollo a menudo pueden lograr esto inicialmente. Si soy justo, así es como nació OMS+. Pero la deuda técnica creada con este enfoque se convierte en una bola de nieve y se convierte en lo que finalmente limita la capacidad de innovación de una organización.

Desde sus inicios, OMS+ ha dedicado más de 250 000 horas de desarrollo al producto, con el aporte de docenas de clientes. Cada año, se dedican decenas de miles de horas a la solución impulsada por las necesidades de nuestros clientes, agregando nuevas funciones y ajustándose a nuevas reglas, regulaciones y tecnologías. Ninguna organización puede hacer este tipo de inversión en su sistema de gestión de pedidos de bricolaje cada año, ni respaldarlo de manera efectiva. Si está implementando una estrategia de gestión de pedidos y necesita crear integraciones complejas o componentes fundamentales relacionados con; funciones de pedidos, la configuración de productos, el procesamiento de pagos o cualquier otra cosa que todos los que procesan pedidos necesiten, entonces usted está en el negocio del software.

¡Ten cuidado! Ahora está en el negocio del software.

En lugar de desarrollar su propio software, existe la oportunidad de utilizar una plataforma probada en producción, probada por usuarios y respaldada por expertos, creada para desbloquear el poder y el potencial de las ventas de SAP S/4HANA. Es por eso que SAP ha invertido en SAP Store. Ofrecer soluciones de SAP seleccionadas para ampliar su SAP e impulsar el valor. La solución DataXStream OMS+ está en SAPStore aquí.

Eso no quiere decir que no debas hacer ningún desarrollo. Convierte tu equipo de desarrollo en un equipo diferenciador competitivo. Cuando comienza con una base sólida como OMS+, enfoca su energía en actividades de desarrollo que son únicas para su negocio y crean una ventaja competitiva. Los proyectos internos no solo requieren que el equipo de desarrollo cree una base, sino que también requieren equipos de soporte internos continuos para mantener esa base, solo para mantener las características principales. Sé que cualquiera que lea esto que sea un líder en su organización sabe de lo que estoy hablando aquí. ¿Cuántas veces ha esperado que se implementen capacidades innovadoras como una solución y tiene un equipo que puede construir lo siguiente, pero están atados a mantener los cimientos y mantener las luces encendidas?

DataXstream continúa desarrollando OMS+ para expandir sus capacidades. Los equipos de desarrollo agregan nuevas características y capacidades mensualmente. Actualmente, nuestro equipo está terminando una serie de funciones más importantes, incluida la capacidad de administrar los procesos de alquiler de principio a fin, finalizando una calculadora de corte para vender materiales en cola, agregando soporte para nuevas funciones S/4 como sustitución ABC, nuevo control de salida y ampliando nuestro soporte avanzado de gestión de devoluciones.

Automatización inteligente y aprendizaje automático

DataXstream continúa invirtiendo en el producto adicional de automatización inteligente OMS+. Ven la inteligencia artificial y el aprendizaje automático como la capacidad por excelencia para todas las organizaciones de ventas. Las matemáticas son claras: durante el resto de esta década, el mercado laboral seguirá siendo un desafío. Solo en la industria mayorista, gran parte de la fuerza de ventas se jubilará en la próxima década. La automatización de pedidos mediante el aprendizaje automático tiene la capacidad de reducir la carga de trabajo del equipo y eliminar el trabajo intensivo en mano de obra y mejorar la ejecución de pedidos. Agregar automatización inteligente a tareas simples en el proceso de pedido, como hacer coincidir los productos solicitados por un cliente con los productos en su sistema, puede reducir la carga de trabajo del equipo de ventas en más del 50%. La experiencia de usuario del empleado importará. Ningún trabajador nuevo querrá trabajar en un sistema que se implementó décadas antes de su nacimiento y que requiere que realicen actividades repetitivas y aburridas para tener éxito en su trabajo.

SAP y SAP Endorsed App Solutions como OMS+ pueden ayudarlo a estar preparado para el futuro.

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Puedes leer el blog completo aquí. Esto fue presentado en LinkedIn por Timothy Yates, CEO de DataXstream, un socio de #SAPEndorsedapp.