Si su negocio está preparado para un crecimiento de siguiente nivel, debe estar preparado para cualquier cosa

Por Timo Elliott, vicepresidente y evangelista de innovación global, SAP

¡El caos está en todas partes! Los analistas de negocios y ejecutivos como yo podemos decir esta frase todos los años, pero 2023 es oficialmente un año sin precedentes de «policrisis», según el foro Economico Mundial.

Yo mismo escuché esto en una conferencia para medianas empresas a principios de este año, donde los líderes empresariales compartieron una letanía de presiones sobre sus organizaciones. Incluyeron saltos repentinos en los precios de la energía, problemas en la cadena de suministro, escasez de habilidades, nuevas regulaciones de sostenibilidad y una recesión inminente en algunas regiones.

Da la sensación de que las empresas medianas están siendo arrojadas a un océano de turbulencias. Para sobrevivir y prosperar, ellos necesito estar listo para lo que viene y responder estratégicamente.

Preparando el escenario para nuevas prioridades

Un InfoDoc de IDC, “Una guía para el crecimiento” respalda las preocupaciones de mis compañeros asistentes a la conferencia, ya que una lista creciente de desafíos macroeconómicos obliga a las empresas medianas a adaptarse a las condiciones del mercado y las preferencias de los consumidores que cambian rápidamente.

IDC define a los líderes de empresas medianas como empresas que esperan mayores ingresos y participación de mercado en 2023 en comparación con 2022, responden de manera efectiva a las interrupciones y priorizan la transformación digital. Además, ocupan un lugar más alto en varias otras facetas de la evolución, incluido el lanzamiento de nuevas líneas de productos o aventurarse en nuevos canales de clientes, como las aplicaciones móviles.

IDC revela que el 91% de estos líderes de empresas medianas planean expandirse a nuevos modelos y servicios comerciales para abordar las expectativas cambiantes de los consumidores. En comparación, solo el 26% de sus contrapartes con aspiraciones tienen la intención de hacer lo mismo.

En respuesta a los entornos de recesión, las empresas se están centrando en nuevos modelos comerciales que amplían el compromiso y aumentan la lealtad con los clientes existentes. Las medianas empresas pueden aprovechar su profundo conocimiento de las necesidades de sus clientes para expandirse aún más en la cadena de valor, con servicios adicionales y ofertas personalizadas. Y lo que es más importante, las empresas pueden ir al mercado con esa propuesta de valor única y altamente relevante para nuevos clientes, en lugar de simplemente igualar las ofertas de la competencia.

Navegar hacia adelante requiere la tecnología adecuada

La investigación de IDC muestra que la inversión en tecnología es crítica cuando se crean modelos de negocios y se adaptan los procesos de front-office y back-office que los respaldan, especialmente cuando las condiciones macroeconómicas y las preferencias de los consumidores siguen siendo muy dinámicas. El 81 % de los «líderes» han completado su transformación digital o se encuentran en etapas avanzadas, mientras que solo el 36 % de las medianas empresas aspirantes pueden decir que han logrado un progreso significativo.

Los clientes de hoy esperan poder utilizar los canales digitales modernos para interactuar con las empresas y recurren a las medianas empresas que pueden proporcionarlos.

Tomemos, por ejemplo, la empresa de telecomunicaciones belga VOO SA. La empresa en crecimiento se enorgullece de poner al cliente en primer lugar con un servicio de banda ancha rápido, una rica mina de contenido de TV y un generoso servicio de telefonía fija y móvil. Y quería profundizar ese compromiso lanzando una nueva marca para una generación más joven.

Convirtiendo esta visión en realidad, VOO renovó y simplificó la experiencia de sus clientes al digitalizar todo su sistema usando comercio basado en la nube y gestión de la innovación en facturación e ingresos soluciones Este enfoque sentó las bases para una nueva marca (Zuny) que brinda una experiencia completamente digital y móvil para que los clientes puedan conocer, adquirir, usar, obtener soporte y pagar por Internet, video y servicios móviles.

Los clientes millennials respondieron de la misma manera con puntajes de satisfacción más altos. Y con razón: los servicios de instalación son más rápidos, el consumo de video a pedido es más flexible y la atención al cliente se personaliza con opciones de autocuidado, facturación electrónica y en línea. Además, los empleados de todas las áreas de VOO pueden trabajar de manera más productiva ahora que tienen acceso a una vista única del cliente y una plataforma unificada.

Centrarse en el valor con la innovación del modelo de negocio

Como demuestra la experiencia de VOO, combinar la innovación del modelo de negocio y la digitalización brinda oportunidades fascinantes para que las medianas empresas sean Listo para lo que sea.

La tecnología adecuada puede brindar a los empleados, gerentes de departamento y líderes comerciales, todos los cuales cumplen múltiples funciones, la autonomía y el control para contribuir al negocio. Dicho entorno de trabajo permite a todos colaborar y tomar decisiones con los mismos datos, estrategia y objetivos, lo que hace que la entrega de valor relevante y significativo a los clientes sea más fácil y exitosa.

¿Está su negocio listo para el siguiente nivel de crecimiento? Tome esta evaluación rápida descubrir.

Este artículo fue publicado anteriormente en forbes.com