Roles y responsabilidades en SAP S/4HANA Cloud, edición privada

En mi papel como experto en productos dentro de nuestro Grupo de Implementación Regional y Atención al Cliente de SAP S/4HANA, he tenido la oportunidad de trabajar con varios clientes en SAP S/4HANA Cloud, edición privada y he notado que las responsabilidades durante la implementación y las operaciones del sistema son a menudo no está claro.

Nuestro producto de nube privada ofrece ventajas significativas en comparación con una solución ERP local más tradicional. Sin embargo, a pesar del término «nube» en el título, esto no debe considerarse como una solución de nube completa de software como servicio (SaaS). Aunque se trata de una solución alojada en la nube, no es una oferta de nube pública completa y, por lo tanto, se debe proporcionar claridad sobre quién es responsable de qué, en una implementación.

La introducción de SAP S/4HANA Cloud, edición privada, hace que las líneas comiencen a desdibujarse con respecto a las actividades de implementación y soporte para la solución de extremo a extremo. Es por eso que escribí este blog, para tratar de proporcionar la visibilidad requerida sobre dónde se encuentran los roles y las responsabilidades.

El concepto de alojar una solución ERP en la nube, aunque sea una nube privada, genera muchas preguntas sobre quién podría ser responsable de las diversas tareas asociadas con:

• Implementación
• Soporte de base de datos
• Soporte a la operación del sistema
• Actualizaciones de ciclos de lanzamiento
• Gobernancia
• Seguridad
• Actuación
• Dimensionamiento
• Planificación de capacidad
• Disponibilidad del sistema
• Integración
• y más…

Intentaré responder a estas preguntas describiendo los diversos roles y responsabilidades para una implementación de edición privada de SAP S/4HANA Cloud.

En ocasiones, es posible que vea una referencia a PCE (edición de nube privada) al investigar SAP S/4HANA Cloud, edición privada. Como este no es un término oficial de la marca SAP, me abstendré de hacer referencia a este acrónimo.

SAP ofrece a los clientes un camino hacia SAP S/4HANA Cloud, edición privada a través de una oferta denominada RISE con SAP S/4HANA Cloud.

Para aquellos que buscan una vista más detallada y técnica sobre roles y responsabilidades para RISE con SAP S/4HANA Cloud, consulte el siguiente enlace: Funciones y responsabilidades RISE con SAP S/4HANA Cloud, edición privada

El Centro de confianza de SAP también se puede utilizar como única fuente de información para productos y políticas; consulte el siguiente enlace: Centro de confianza de SAP.

¿Qué es RISE con SAP?

RISE con SAP no es un producto. RISE with SAP es una oferta seleccionada centrada en SAP S/4HANA. Este paquete tiene como objetivo acelerar, optimizar y motivar a las organizaciones en su viaje hacia una empresa inteligente centrada en la nube.

RISE con SAP se centra en 6 componentes principales:

1. Informes de detección de inteligencia de procesos empresariales
2. Créditos CPEA de SAP Business Technology Platform
3. Paquete de inicio de SAP Business Network
4. Analizador de código personalizado, Comprobación de preparación, Centro de aprendizaje
5. SAP S/4HANA con implementación de elección (pública o privada)
6. Provisión de infraestructura de elección

RISE con SAP también ofrece el concepto de “uno”. Un contrato de SAP que cubre todos los componentes, además de contratos secundarios con socios para servicios o paquetes complementarios, si corresponde.

roles

RISE con SAP comprende fundamentalmente 3 partes interesadas, cada una de las cuales asume la propiedad compartida o discreta de entregables específicos dentro de la transición de implementación de RISE.

Estas 3 partes interesadas incluyen las siguientes:

1. Servicios de suscripción de SAP
2. Cliente
3. Socio (o Servicios SAP)

Estas 3 partes interesadas son propietarias y contribuyen a varios componentes a través del ciclo de vida de la metodología Activate, que incluye lo siguiente:

• Descubrir
• Preparar
• Explorar
• Darse cuenta
• Desplegar
• Correr

Cada una de las fases anteriores comprende carriles de natación que se extienden a lo largo de todas las fases. Estos carriles de natación incluyen lo siguiente:

• Gestión de proyectos
• Habilitación del equipo
• Arquitectura Técnica / Infraestructura
• Diseño y configuración de aplicaciones
• Extensibilidad
• Integración
• Pruebas
• Gestión de datos
• Soporte de Operaciones
• Adopción de soluciones
• Analítica

Cuando representamos estas fases por carriles de nado, podemos visualizar una matriz de entregables, donde podemos comenzar a asignar roles (propiedad) a cada entregable (intersección de fase y carril de nado).

Marco de adopción

Los siguientes diagramas se han extraído del marco de adopción. Adoption Framework es parte de la metodología SAP Activate para SAP RISE con SAP S/4HANA Cloud, edición privada y se encuentra en Roadmap Viewer. Puede encontrar el marco de adopción aquí (nota: el acceso al marco puede estar restringido solo a socios por ahora):

RISE con marco de adopción de SAP

Servicios de suscripción de SAP

Veamos un ejemplo de las fases Activar anteriores en combinación con los carriles de natación de despliegue. Para facilitar la explicación, representémoslos en un formato de matriz. Por ahora, nos centraremos únicamente en aquellas actividades de las que SAP Subscription Services es responsable.

Aunque los servicios de suscripción de SAP contribuyen a varios entregables, claramente queda espacio para los entregables del cliente y del socio (Servicio SAP).

Las áreas que están codificadas con colores en «azul oscuro» son responsabilidad de los servicios de suscripción de SAP. Cuando un entregable no está completamente codificado por colores, indica que el entregable tiene propiedad conjunta.

Los entregables clave para los servicios de suscripción de SAP incluyen: monitoreo de proyectos, incorporación, aprovisionamiento de integración de acceso a herramientas, soporte de disponibilidad del sistema, entre muchos entregables conjuntos.

Cliente

Tomemos la matriz de ejemplo anterior y superpongamos aquellas actividades de las que el cliente es responsable.

Aunque el Cliente contribuye adicionalmente a varios entregables, todavía queda algo de espacio para los entregables del Socio (SAP Services). Aquellas áreas que están codificadas con colores “rojo oscuro” son responsabilidad del cliente. Al igual que los servicios de suscripción de SAP, donde un entregable no está completamente codificado por colores, indica una propiedad conjunta.

Los entregables clave para el cliente incluyen: identificación de partes interesadas, habilitación de equipos, verificación de tamaño, pruebas, OCM y aprendizaje, entre muchos entregables conjuntos.

Socio (Servicios SAP)

Tomemos la matriz de ejemplo anterior y, finalmente, superpongamos aquellas actividades de las que normalmente serían responsables el socio o los servicios de SAP.

Como esta es una matriz de ejemplo, claramente hay espacio para la discusión sobre los entregables que se negociarán entre el Cliente y el Socio (Servicios SAP).

Esta superposición final no es absoluta, donde los Clientes pueden asociarse en diversos grados y acordar entregas específicas. Como se ha dicho, esto es sólo un ejemplo.

Las áreas que tienen el código de color «verde oscuro» son responsabilidad del Socio o de los Servicios de SAP.

Ahora es evidente que hay muchos entregables que son de propiedad conjunta y varios que son propiedad de una u otra parte.

Los entregables clave para el socio (servicios de SAP) incluyen: inicio del proyecto, ajuste a la preparación estándar, preparación de código personalizado, planificación de operaciones, diseño de interfaz de usuario, acceso y seguridad del usuario, planificación de pruebas, configuración de soluciones, migración de datos, implementación de integración, entre muchos entregables.

Conclusión

RISE con SAP S/4HANA Cloud, edición privada, es una gran oportunidad para que los clientes de SAP se embarquen en su viaje a la nube en sociedad. Las asociaciones requieren un grado de visibilidad de propiedad, donde este blog ha intentado presentar un ejemplo y un punto de partida para las funciones y responsabilidades de la asociación. Esto no debe verse como una matriz dura y rápida, sino más bien como una oportunidad para comenzar discusiones junto con su viaje y proporcionar algunas ideas sobre quién podría ser el propietario de qué entregables clave.