Recapitulando un año repleto de Labs Talk: ¡Todos los programas, todas las transmisiones!
By s4pcademy
Resumen del año 2022 de Labs Talk
Esto es lo que ya me dice una breve mirada a nuestros espectáculos para 2022: había dos grandes áreas de enfoque. En primer lugar, estaba la sostenibilidad, que realmente también tuvo un impacto en muchas otras áreas. Por ejemplo, discutimos la sostenibilidad en lo que respecta a la cadena de suministro con GreenToken, pero también cómo blockchain puede ser potencialmente sostenible. Y, por supuesto, nos dimos cuenta de que las soluciones como ReCommerce for Circularity son un elemento esencial para lograr resultados tangibles.
En segundo lugar, el entonces publicitado Metaverse, Web3 y NFT fue nuestra otra gran área de enfoque. Examinamos el Metaverso desde múltiples ángulos: desde la perspectiva del futuro del trabajo, desde una perspectiva empresarial y también desde una perspectiva de comercio electrónico. También hicimos una inmersión profunda en Web3, NFT y contratos inteligentes con Scott de mi propio equipo, CX Intelligence and Incubation, que disfruté mucho.
Completamos las cosas esta semana con una entrevista con Shardul Vikram, Jefe de CX Intelligence and Incubation. Él estaba en Bangalore, India, en este momento y tuvimos suerte de tenerlo en el programa. Obtuvimos una inspiración emocionante de él, discutimos el tema de la innovación y la incubación y el impacto en nuestra organización pero también en los clientes. Además, tenemos algunas predicciones: ChatGPT, Stable Diffusion, tal vez algunas noticias sobre el metaverso lleguen en 2023.
Vamos, esto fue en 2022, a continuación se muestran todos los programas y sus enlaces a los jardines amurallados de LinkedIn:
Para el primer episodio del nuevo año, Sven y Andreas se enorgullecen de tener como invitado a Adrian Nash, jefe de estrategia de SAP Customer Experience. En esta ronda, discutirán las predicciones y lo que traerá el próximo año. La pandemia cambió muchas cosas en los últimos dos años. En el tercer año de la nueva normalidad, la comunicación y la cooperación seguirán cambiando las expectativas de los clientes de los clientes B2B y B2C. La movilidad evolucionará y cambiará el comportamiento de los consumidores. El Metaverso finalmente puede ingresar al escenario principal, donde los productos conectados cerrarán la brecha entre los mundos físico y virtual. Tendremos muchos temas interesantes para dar inicio al nuevo año. Estén atentos a nuestros pensamientos.
En este episodio, Labs Talk presentará al Dr. Matthias Brendel, cofundador y director ejecutivo de Footprint Technologies. La compañía está permitiendo que los humanos midan sus pies de manera fácil y precisa en casa, para que puedan encontrar siempre el zapato que les quede perfecto. Todo para mejorar la experiencia del cliente en la compra de zapatos en línea, pero también para reducir las tasas de devolución y, por lo tanto, hacer que el comercio sea más sostenible. Analizaremos el camino hacia un modelo de comercio más sostenible, incluida la experiencia de Footprint con SAP.iO, para incorporarse a todo el ecosistema de SAP y el impacto observado. Tanto en las experiencias de desarrollo como en el medio ambiente. Como siempre, esperamos sus preguntas y comentarios. Háganos saber lo que quiere escuchar.
El lugar de trabajo evolucionó radicalmente con la llegada de la tecnología digital y experimentó un cambio sísmico en los últimos dos años. Dado que el trabajo en casa se ha convertido en la nueva normalidad para una gran parte de la fuerza laboral global, el futuro del trabajo es un tema de megatendencia dominante. SAP CX Labs Talk se complace en dar la bienvenida al Dr. Oliver Gutzeit, líder global de SAP Experience Technology en el futuro del trabajo, para que se una a nosotros en este último episodio. Exploraremos cómo cambiaron los lugares de trabajo profesionales y por qué SAP es líder en la normalización de tendencias, discutiremos el papel futuro del espacio de oficina y los desafíos que todos vamos a experimentar en cualquier escenario híbrido. E intentaremos buscar aún más visiones futuras de lo que Metaverse puede hacer por el futuro del trabajo.
En este episodio de Labs Talk, nos volvemos completamente virtuales e ingresamos al metaverso. Junto con Rolf Messmer (CMO, RAUM) y Sebastian Kuehne (CDO, RAUM) exploramos cómo podrían ser la realidad virtual y la colaboración empresarial en el futuro. Compartimos nuestra grabación original dentro de RAUM, incluidas todas las cosas que salieron mal: procesamiento posterior mínimo 🙂 Afortunadamente, funcionó bastante bien y pudimos tocar muchos temas: los principios para aplicar en VR desde el mundo físico, la importancia de los avatares, el papel de blockchain y web3, solo por nombrar algunos. #SAPMunich #LabsTalk #metaverse #enterprise #collaboration #futureofwork @SAP
Después de saber cómo y dónde cooperaremos en el futuro, aquí está la tercera parte de nuestra miniserie sobre el Metaverso. En este episodio tenemos la oportunidad de hablar con Dino Karl, Director General DACH de Expivi para conocer más sobre el papel de los productos en el comercio virtualizado. Los clientes exigen una personalización cada vez mayor, que necesita el intercambio entre el mundo físico y en línea. La web3 tiene muchas ideas sobre cómo la experiencia del cliente será diferente y dedicaremos nuestro programa a debatir qué podemos esperar.
En nuestra Metaverse Mini Series descubrimos todo tipo de nuevos modelos de compromiso con el cliente. Hoy en día, las empresas enfrentan el desafío de unificar todas las fuentes de datos de los clientes, respetar la privacidad de los datos y activar conocimientos valiosos en tiempo real para superar las expectativas de los clientes en todos los tipos de compromisos con los clientes. En el próximo episodio, aprenderemos de Sven Esser sobre las opciones que tienen las marcas y la importancia para la experiencia del cliente. Como siempre, déjanos tus preguntas como comentario y trataremos de responder en el programa.
Milkman Technologies ha sido seleccionada con éxito para la Spring Cohort de SAP.iO que se centra en «Cadenas de suministro resilientes». No sería SAP CX Labs Talk si su solución no contribuyera a la experiencia del cliente. En este episodio, discutiremos cómo cambian las expectativas de los clientes, qué papel juega la cadena de suministro y por qué es crucial para las empresas hacer que la cadena de suministro sea a prueba de golpes. La lealtad del cliente está influenciada en gran medida por la conveniencia y la entrega de última milla tiene un gran impacto en la percepción individual. La entrega es hoy en día una palanca significativa que contribuye a la experiencia de compra personal. Antonio Perini, director ejecutivo de Milkman Technologies, conversará con nosotros sobre cómo están ayudando a los transportistas y minoristas de entrega a domicilio con una flota para crear una experiencia del cliente superior y sostenible. ¡Háganos saber si hay algo que quiera saber en los comentarios!
Con todo el revuelo en torno a Web3, Metaverse y NFT, pensamos que también tenía sentido echar un vistazo crítico a la tecnología blockchain. ¿Cómo afectan las cadenas de bloques a la sostenibilidad? ¿Qué significa PoW y PoS y por qué es importante? ¿Y qué pasa con los hiperescaladores y los centros de datos? ¿Están funcionando con energía verde? Nuestro entrevistado, James Veale, es uno de los cofundadores de GreenToken by @SAP. El gemelo digital único de GreenToken en un enfoque de cadena de bloques brinda transparencia a cualquier dato de la materia prima que desee rastrear, como el origen de los productos básicos, el estado libre de trabajo infantil o reciclado/sostenible. #SAPMunich #LabsTalk @SAP #blockchain #sostenibilidad @james-veale-green-token
Con la exageración en torno a las NFT llegando a su fin, también queríamos tener una visión más crítica y legal en temas como criptografía, NFT y DAO. Estas últimas, las Organizaciones Autónomas Distribuidas, son solo otro tema de tendencia actual en la escena blockchain. Pero, ¿cómo se pueden combinar o integrar todas estas nuevas formas de colaboración, propiedad y nuevas monedas con las organizaciones existentes? Seguro que encontramos un experto perfecto para discutir esto: ¡Philipp dirige el Centro Blockchain de la Escuela de Frankfurt! Qué invitado, estamos encantados de hablar con él.
Para este episodio, nos estamos volviendo hacia nuestro propio equipo y estamos entusiasmados de tener a bordo a Utsavi y Aria de SAP Customer Experience Intelligence & Incubation. Ambos son expertos en asistentes de IA y, por supuesto, le daremos una buena descripción general y una introducción de lo que significan los asistentes de IA para CX (¿y más allá?), cómo pueden facilitar su trabajo y qué podemos esperar potencialmente de las nuevas innovaciones tecnológicas.
Después de haber iniciado una serie de entrevistas sobre Innovación e Incubación con “Asistentes de IA”, en este episodio estamos mirando detrás de la cortina. Los servicios de IA potencian otros productos y ayudan a crear mejores experiencias de cliente. Nuestro invitado Terison Gregory, Head of AI & ML, nos explicará los diferentes tipos y aplicaciones de la Inteligencia Artificial. Únase a nosotros para obtener más información sobre casos de uso y aplicaciones de #IA en la experiencia del cliente.
Estamos encantados de hablar con Scott Young, director de Web3 en SAP CX. Por supuesto, discutimos todo lo relacionado con NFT, Web3 y Blockchain, pero le daremos un giro práctico y centrado en la utilidad. También podremos hablar sobre el lanzamiento reciente de SAP Web3 Cloud: los asistentes a las conferencias #sapcxlive en todo el mundo ya pudieron reclamar su #NFT exclusivo. ¡Hay mucho que discutir, asegúrese de poner esto en su calendario!
Fuera del Metaverso, la Sostenibilidad ha sido un tema recurrente en el programa de este año. Esta vez nos pondremos manos a la obra con Ken Fajardo, director de SAP Feather and Recommerce. La logística, las cadenas de suministro, los productos devueltos y la economía circular vienen inmediatamente a la mente. Ken nos explica en qué parte de SAP of Customer Experience la sustentabilidad tendrá el mayor impacto. A lo largo de la conversación tocaremos todas las dimensiones que la Sustentabilidad comparte con la Experiencia del Cliente.
LabsTalk ha tenido invitados increíbles en 2022. Y aún así, el próximo episodio parece que dejamos lo mejor para el final. Shardul Vikram, SVP Head of Intelligence and Incubation será nuestro último compañero de entrevistas del año. Discutiremos la necesidad de innovación en el mercado, el impacto de la innovación en la organización y cómo SAP lidera la conversación. Me alegro de tener a Shardul como nuestro invitado y estoy ansioso por obtener información sobre cómo evolucionará la experiencia del cliente y, finalmente, se interrumpirá.
