Este artículo está inspirado en una respuesta a mi propuesta de mejora. Habilite la opción «responder a un comentario» y la jerarquía de comentarios en forma de árbol en SAP Community Q&A

El área de blogs de la comunidad de SAP proporciona una función de «reproducir un comentario». Los comentarios y las respuestas a ellos se muestran en una jerarquía similar a un árbol.

La propuesta es traer una funcionalidad similar a SAP Community Q&A. Actualmente, solo es posible publicar un comentario a una pregunta o una respuesta. No es posible responder a un comentario.

A menudo, los usuarios publican comentarios con preguntas adicionales o usan comentarios para solicitar información adicional. La mejora permitiría publicar respuestas a dichas solicitudes. Eso promovería debates estructurados y un flujo simplificado de comentarios. El contenido de SAP Q&A obtendría más valor y calidad.

Además, eso crearía una experiencia de usuario unificada en los blogs y las áreas de preguntas y respuestas de la comunidad SAP.

La mejora permitirá comentarios más estructurados, promoverá debates en SAP Q&A y permitirá un intercambio de conocimientos más eficiente.

La propuesta ha sido inmediatamente rechazada por Craig Cmehil con el comentario

El diseño de los comentarios y la eliminación de subprocesos en esos comentarios es en realidad el comportamiento planificado. Creemos que los comentarios deben usarse para solicitar aclaraciones, pero luego el autor debe editar la pregunta original para reflejar esa nueva información, lo que permite al usuario encontrar más adelante la pregunta completa con la respuesta y evitar tener que sumergirse en varios comentarios para comprender. Como resolver el problema.

Me ha sorprendido al principio. He pensado:

• ¿Por qué no querría promover debates sobre las preguntas de SAP?
• ¿Por qué no podemos tener comentarios con preguntas y respuestas organizadas en un diseño ordenado en forma de árbol?
• Cualquier otra plataforma de redes sociales decente tiene esas características básicas. ¿Por qué no SAP Q&A?

Llámame obstinado ya que me tomó bastante tiempo darme cuenta de eso. Craig Cmehil en realidad tenía razón. SAP Q&A no es un panel de discusión o de anuncios. Debería ser más una base de datos de soluciones. Digo «debería», ya que realmente depende de que todos participemos en las preguntas y respuestas si es así. Lo será si observamos las reglas simples.

En primer lugar, siga las pautas de sentido común al publicar preguntas, por ejemplo

Si obtiene una respuesta con la que no está completamente satisfecho, por supuesto proporcione comentarios. Sin embargo, no ponga información adicional sobre el problema en los comentarios. En su lugar, actualice, mejore y modifique su pregunta original. En realidad, tu comentario debería ser como:

Ver mi pregunta actualizada

o

He agregado los detalles solicitados a mi pregunta original

El objetivo es describir el problema de la forma más completa posible, incluso si requiere varias iteraciones y actualizaciones. Piense en otros usuarios: cuando navegan por SAP Q&A, deben poder comprender el problema de principio a fin simplemente leyendo la pregunta, sin desplazarse por los comentarios y recopilar fragmentos de información.

Es posible que su respuesta inicial no brinde la solución perfecta la primera vez. Es posible que se le soliciten aclaraciones y detalles adicionales. Vendrán en forma de comentarios del cartel original, a menudo denominado el OP.

Cuando lleguen comentarios, respóndalos con sus comentarios. Sin embargo, no ponga la información solicitada en los comentarios. En su lugar, actualice, mejore y modifique su respuesta original y hágale saber al OP con un comentario como:

Ver mi respuesta actualizada

o

He puesto información adicional en mi respuesta original.

No extienda su solución sobre la respuesta y los comentarios posteriores. Una vez más, los futuros lectores de SAP Q&A deben comprender la solución leyendo la respuesta única, no recopilando información dispersa en los comentarios.

Las reglas para la pregunta perfecta y la respuesta perfecta de SAP Q&A son sorprendentemente simples. Sin embargo, pueden ser difíciles de seguir, ya que tanto las partes que preguntan como las que responden se ven tentadas a entablar conversaciones a través de comentarios. En cambio, ambos deben esforzarse por mantener las preguntas y respuestas concisas, completas, comprensibles y de principio a fin.

Un hilo perfecto en SAP Q&A debe consistir en:

• una pregunta que describa completamente el problema
• una respuesta aceptada da una solución completa y funcional al problema
• un montón de comentarios que anuncian actualizaciones de la pregunta y la respuesta.

Si todos seguimos esas reglas sencillas, SAP Q&A tiene la oportunidad de convertirse realmente en una base de datos de soluciones como se pretende que sea.