Pasos comerciales y capacidades de la gestión de pedidos de soluciones según SAP S/4HANA Cloud 2302, lanzamiento de la edición pública e integración con Field Service Management (FSM)

SAP S/4HANA cloud Solution Order Management (SOM) es un área que permite a las empresas gestionar sus pedidos y las tareas asociadas y los recursos necesarios para completarlos. Proporciona una solución integral para gestionar y realizar un seguimiento de los pedidos de servicio, desde la creación hasta la facturación y la generación de informes.

Aquí hay una descripción general completa de SAP S/4HANA Cloud Solution Order Management:

Ilustremos algunos pasos genéricos para construir/procesar SOM

Creación de órdenes de venta y servicio: En la nube de SAP S/4HANA, las empresas pueden crear órdenes de venta/servicio en función de las solicitudes de los clientes o los requisitos internos. Las órdenes de servicio pueden crearse manualmente o generarse automáticamente en función de las consultas de los clientes, las cotizaciones de ventas, las solicitudes de servicio, por teléfono o en línea.

Figura 1: Creación de orden de solución

Administración de tareas: Una vez que se crea la orden de servicio, las empresas pueden administrar las tareas asociadas requeridas para completar el servicio. La orden de servicio incluye información sobre el cliente, el servicio solicitado y la fecha prevista de entrega del servicio.

Figura 2: Confirmación de orden de servicio

La funcionalidad de gestión de tareas permite a las empresas asignar tareas a recursos específicos y realizar un seguimiento del progreso de cada tarea en tiempo real. Con la integración de FSM, el planificador puede asignar la orden de servicio al técnico adecuado en función de las habilidades y la disponibilidad del técnico. El planificador también programa la orden de servicio y determina los recursos y materiales necesarios para completar el servicio. Para los artículos de pedidos de venta, la empresa pasará al siguiente paso para crear la entrega y procesarla.

Figura 3: Liberación de orden de servicio a través de la aplicación Manage Service Order

Administracion de recursos: La integración con Field Service Management (FSM) y la nube SAP S/4HANA permite a las empresas administrar sus recursos según las necesidades comerciales.

Figura 4: Disponibilidad de recursos de FSM: encontrar el mejor técnico compatible

Esto también ha facilitado el proceso de gestión de equipos, materiales y personal necesarios para completar la orden de servicio.

Figura 5: Inclusión de equipos en Orden de Servicio

Durante la ejecución del servicio, el técnico puede registrar las actividades y el material utilizado en la orden de servicio. El sistema proporciona visibilidad en tiempo real de la disponibilidad de recursos y permite a las empresas programar recursos en función de su disponibilidad y habilidades.

Gestión de tiempo y gastos: La integración eficiente del sistema con la nube de FSM y SAP S/4HANA permite a las empresas realizar un seguimiento del tiempo y los gastos asociados con cada pedido de servicio. El sistema integrado proporciona una solución completa para la gestión del tiempo y los gastos, que incluye el registro de horas, el registro de gastos, los flujos de trabajo de aprobación y los informes.

Figura 6: FSM – Diario de tiempo y material

Además de gestionar las órdenes de servicio, el sistema de gestión de órdenes de servicio también incluye la funcionalidad de gestión de contratos de servicio. Las empresas pueden utilizar la función de gestión de contratos de servicios para crear y gestionar contratos de servicios para sus clientes. La funcionalidad de gestión de contratos de servicio incluye funciones como la creación de contratos, la renovación de contratos y la facturación de contratos.

Facturación: Una vez que se completa la orden de servicio, las empresas pueden crear una factura única basada en el tiempo y los gastos asociados con la orden de servicio, el material vendido a través de la orden de venta y la solicitud de documento de facturación externa (BDR), si corresponde. El sistema permite a las empresas crear y enviar facturas automáticamente en función de reglas y horarios de facturación predefinidos.

Figura 7: Todo el flujo de documentos e2e del pedido de solución

Análisis e informes: La nube de SAP S/4HANA brinda a las empresas capacidades de generación de informes y análisis en tiempo real. El sistema proporciona una vista completa del rendimiento de los pedidos de soluciones, incluidos los indicadores clave de rendimiento, como las tasas de finalización de los pedidos de servicio, la utilización del tiempo y los gastos, la utilización de los recursos y el flujo de documentos completo.

Figura 8: Descripción general del pedido de soluciones

Figura 9: Margen de orden de solución

Figura 10: Rentabilidad del pedido de solución

Figura 11: Análisis flexible de orden de solución

Capacidades actuales de gestión de pedidos de soluciones según la versión S/4HANA 2302:

Según el lanzamiento de SAP S/4HANA 2302, la capacidad de gestión de pedidos de soluciones ofrece

• Ofrezca soluciones complejas de bienes físicos, servicios, suscripciones y proyectos en un proceso integrado. Esto permite a las empresas gestionar de manera eficiente todos los detalles.
• Con una integración adecuada con FSM, la solución brinda visibilidad en tiempo real de la disponibilidad de recursos y permite a las empresas programar órdenes de servicio de manera eficiente.
• La solución ofrece sólidos acuerdos de nivel de servicio (SLA) / capacidades de gestión de contratos, lo que permite a las empresas gestionar y controlar el cumplimiento de SLA o la gestión de contratos.
• La solución ofrece capacidades integrales de seguimiento y monitoreo, lo que permite a las empresas realizar un seguimiento de todos los estados y garantizar la entrega oportuna.
• SAP S/4HANA Solution Order Management ofrece capacidades sólidas de gestión de precios y facturación, lo que permite a las empresas crear y gestionar estructuras de precios complejas y procesar la facturación de manera eficiente y capturar todos los detalles en una sola factura.
• La solución se integra a la perfección con otros módulos de SAP, como finanzas y logística, lo que permite a las empresas optimizar su proceso de gestión de pedidos de solución de extremo a extremo.
• El sistema es lo suficientemente capaz/actualizado para manejar configuraciones complejas de variantes avanzadas en todo el proceso.

Diagrama de flujo del proceso:

Figura 12: Diagrama de flujo del proceso de gestión de pedidos de solución

SAP S/4HANA cloud Solution Order Management es una solución integral para gestionar pedidos de servicio, artículos de venta, suscripciones y contratos de servicio. Con un sistema FSM integrado, la solución brinda a las empresas las herramientas que necesitan para administrar todo el ciclo de vida de los pedidos de la solución, desde la creación de pedidos de la solución hasta completar cada parte de ellos y facturar a los clientes en una sola factura. Con su análisis en tiempo real, la capacidad de adoptar una configuración avanzada de variantes, la funcionalidad de gestión de contratos de servicio y las capacidades móviles, la solución de gestión de pedidos en la nube de SAP S/4HANA es una herramienta valiosa para las empresas que buscan mejorar su viaje de principio a fin.

Para obtener más información sobre SAP S/4HANA Cloud, consulte los siguientes enlaces:

• Información de lanzamiento de SAP S/4HANA Cloud aquí
• Seminarios web de la serie de versión temprana de SAP S/4HANA Cloud 2302 aquí
• Últimos blogs de versiones de SAP S/4HANA Cloud aquí
• Videos de productos en nuestro Nube SAP S/4HANA y SAP S/4 HANA lista de reproducción de YouTube
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