El Panel de control ‘Información del cliente’ es un nuevo informe interactivo lanzado recientemente dentro de SAP for Me anunciado en estos blogs.

Como recibimos muchas preguntas sobre el concepto de autorización y el acceso, se explicará con más detalle en este blog. También puedes consultar el KBA 3336856.

Para obtener acceso al panel de “Información del cliente”, necesita la autorización “Mostrar informe de situación de soporte” (nombre técnico ESRCDISP). Esta autorización se puede proporcionar a nivel de instalación, en la cuenta del cliente o en el nivel de estructura corporativa (Centro de Experiencia del Cliente CCoE).

Los usuarios con autorización para una o varias instalaciones no tendrán acceso a las secciones que no están relacionadas con la instalación, por ejemplo, a la sección Soluciones compradas que muestra todos los materiales comprados, los pedidos y su vencimiento para toda la cuenta. Incluso si incluye todas las instalaciones disponibles para una sola cuenta, esta restricción persiste.

Si se le permite ver los detalles de autorización del usuario, puede verificar su autorización yendo al panel «Usuarios y Contactos” y seleccionando la tarjeta “Administrar usuarios y autorizaciones”. A continuación puede ver ejemplos de lo que ve para cada caso de uso:

• El usuario tiene autorización restringida para una instalación de Success Factors:

Autorización proporcionada a nivel de instalación.

• El usuario tiene autorización restringida para una cuenta:

Autorización proporcionada a nivel de cuenta

• El usuario tiene autorización ilimitada para todas las cuentas e instalaciones dentro de la estructura corporativa:

Autorización otorgada a nivel CCOE

Si desea cambiar/ampliar su autorización, debe comunicarse con el superadministrador, que puede encontrar en la pestaña “Contactos importantes”.

Algunos datos históricos sobre la autorización:

En la aplicación Customer Insights, reutilizamos el objeto de autorización «Mostrar informes de situación de soporte» (nombre técnico ESRCDISP) que inicialmente se utilizó para la cabina de informes de soporte empresarial de SAP (ESRC). Este objeto de autorización se ha ampliado y ahora se puede asignar en el nivel de instalación, nivel de cuenta y nivel CCOE, consulte Notas de la versión de enero de 2023.

Autorización inicial y primer acceso

Solo los superadministradores obtienen este objeto de autorización inicialmente en el nivel del que son responsables; por ejemplo, si usted es administrador de la nube para SAP SuccessFactors, probablemente tendrá la autorización «Mostrar informes de situación de soporte» solo para las instalaciones de SuccessFactors en la nube. Por lo que tendrías que solicitar ampliarlo a otras instalaciones o a la cuenta, si fuera necesario.

La concesión de la autorización inicial «Mostrar informes de situación de soporte» también está relacionada con el objeto de autorización Informes y comentarios de servicio (nombre técnico SC_CCCREAD). Entonces, si su usuario S tiene esta autorización en un nivel particular, también debería obtener automáticamente la autorización «Mostrar informe de situación de soporte» en el mismo nivel.

Si un usuario S accede al panel de «Información del cliente», se verificará su autorización y se proporcionará el contenido máximo permitido para el acceso de forma predeterminada. En este caso también es posible seleccionar sólo algunas cuentas.

A los usuarios S autorizados para varias cuentas (cuando tienen la autorización en el nivel de estructura corporativa (nivel CCoE)) se les preguntará cuál de sus cuentas desean actualizar para ver los datos recientes. Después de esta actualización, los datos permanecen en el sistema backend de la aplicación y es posible analizarlos o dividir la información para personalizar sus propios informes. Después de 24 horas, si el usuario accede nuevamente a Customer Insights, se le preguntará si desea actualizar los datos o trabajar con los datos previamente cargados. En caso afirmativo, el proceso de actualización de los datos comienza de nuevo y los datos más recientes se almacenarán en el sistema backend.

La personalización de los informes es independiente de las actualizaciones de datos. Si guarda su configuración de personalización como una variante, la reutilizará después de cualquier actualización de datos.

Problemas conocidos y su resolución..

Después del GoLive del informe nos enfrentamos a los siguientes problemas imprevistos con la autorización y el acceso:

1. Algunos usuarios S con autorización a nivel CCOE (nivel de estructura corporativa) tienen en la estructura corporativa más de 70 cuentas asignadas. Customer Insights no podía ayudar a los usuarios con tantas asignaciones de cuentas, por lo que recibían un mensaje de error si intentaban utilizar la aplicación. Esto se debió a que la cantidad de información contenida en las consultas excedía la capacidad actual del sistema.

   Este problema se solucionó en diciembre de 2023.

2. Los usuarios S asignados a muchas cuentas (pero no demasiadas como para exceder los límites de consulta) pueden acceder a Customer Insights y se les pedirá que actualicen los datos del cliente. Pero a veces recibían un error de actualización. La razón fue que la cantidad de conexiones simultáneas al sistema de fuente de datos excede la capacidad actual de la API, por lo que implementamos una restricción en la selección de máx. 5 cuentas en ese momento.
   
   Este problema también se solucionó en diciembre de 2023 y la limitación del máximo de selección. 5 cuentas han sido eliminadas.

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