¿Sabías? ¡Experto Chat puede responder 2 de 3 preguntas técnicas durante el primer chat y en un promedio de 30 minutos! Este canal admite una resolución mucho más rápida que las formas tradicionales. Además, la barrera del idioma también se elimina ya que los chats se traducen simultáneamente. Echemos un vistazo más de cerca.

A diferencia de cualquier otra función de chat disponible, Charla de expertos proporciona un canal de contacto en vivo entre los clientes y los expertos en soporte de SAP. Este servicio es parte de SAP Soporte en tiempo real acercarse. Expert Chat se diferencia del soporte tradicional basado en tickets en que se elimina el tiempo de espera para los clientes. En lugar de presentar un caso, tú puede iniciar instantáneamente un Expert Chat.

Además, elimina las barreras del idioma, ya que puede chatear con expertos de SAP en su propio idioma, mientras que el chat se traduce simultáneamente a 10 idiomas clave (que incluyen chino simplificado, inglés, japonés, coreano, portugués brasileño, alemán, español, francés , italiano y ruso).

Este vivir la interacción con la organización de soporte de SAP crea una ruta más rápida y directa hacia la resolución, lo que mejora la satisfacción del cliente al tiempo que reduce los costos operativos y del proyecto.

Tú puede acceder a Expert Chat a través de SAP para mí, que proporciona un lugar central para que los usuarios accedan a todos los canales de soporte proporcionados por SAP. El proceso para iniciar un compromiso de soporte es el mismo que antes; la única diferencia es que tú tener la oportunidad de interactuar directamente con un soporte de SAP experto a través de un vivir charlar.

El servicio Expert Chat está disponible para los clientes de cada suscripción de nivel de soporte..

¿Cuáles son sus beneficios más importantes al usar Expert Chat de SAP?

• Ahorro de tiempo: Tiempo de resolución más rápido en comparación con un ticket de soporte tradicional.
  
• Resolución eficiente de problemas: Optimiza su proceso de soporte al consolidar la información necesaria en una etapa temprana para resolver un problema durante la interacción.
  
• Se eliminó la duplicación de esfuerzos.: El experto en soporte de SAP crea un caso de seguimiento para usted en función de los detalles que ingresó durante la sesión de chat.

¿Cuáles son las características principales de Expert Chat de SAP?

• Te conecta con los mismos expertos que trabajan en tus incidencias
• Ofrece la opción de compartir pantalla de solo lectura para una comprensión clara de su flujo de trabajo
• Intercambio de archivos adjuntos bidireccional
• Experto en soporte crea un incidente para su conveniencia
• Seguro de usar para clientes que activaron el indicador EUDP/CNDP en sus sistemas

• Traducción automática: su chat se traducirá a su idioma
• Acceso directo al Customer Interaction Center (CIC) de SAP

Con esto, el servicio Expert Chat proporciona una experiencia de chat en vivo muy adecuada para problemas técnicos relacionados con productos de prioridad media o alta. Disponible para todos los niveles de soporte y la mayoría de las soluciones de SAP sin costo adicional, el servicio conecta a los clientes instantáneamente con los expertos de soporte técnico de SAP.

Cómo empezar con ¿Chat de expertos?

• Para aprender más sobre Charla de expertos y detalles sobre cómo usar élleer el Artículo de la base de conocimientos de SAP 2213344.

Más información sobre SAP Soporte en tiempo real enfoque proporcionando soporte siempre activo, incluido el acceso directo a expertos en soporte para ayudar a los clientes con sus procesos críticos para el negocio cuando lo necesiten.