Este blog es coautor de Makesh Gupta y Rena Yu Ning Wang, y se trata de nuestro viaje participando en el viaje de SAP.iO, con la idea de construir una plataforma SAP Live Shopping.

Contexto:

Era un viernes por la noche y estaba aburrido, así que hice lo que siempre hago cuando la mayoría de nosotros nos sentimos aburridos: levanté el teléfono y comencé a desplazarme por mis redes sociales: Facebook, Instagram y luego mi último favorito: TikTok. Y algo allí en TikTok me llamó la atención. Había una señora que vendía relojes en TikTok. Esto me trajo recuerdos de los buenos viejos tiempos cuando solíamos entrar en un bazar y ver todo tipo de mercancías que se vendían. Eso es exactamente lo que estaba haciendo esta señora: vender sus productos (que resultaron ser una especie de relojes), solo que lo estaba haciendo en vivo en TikTok. Por el momento, parecía interesante y luego, como con todo lo demás en las redes sociales, continué desplazándome.

Un par de días después, cuando estaba investigando sobre tendencias en el comercio minorista (para una reunión que planeaba organizar para el grupo de interés especial de la industria minorista que convoqué), me topé con un artículo de noticias sobre Li Jiaqi y cómo él vendió 15000 lápices labiales en una transmisión en vivo de 5 minutos (una especie de registro hasta entonces). Esto ahora me llamó la atención. Empecé a investigar esto un poco más y descubrí que durante los cierres por la pandemia, muchos minoristas lograron que sus socios minoristas (especialmente en China) siguieran vendiendo sus productos usando su WeChat personal y otros canales sociales.

Cuanto más leo sobre esta tendencia, más siento que se trata de una tendencia importante que se está desarrollando y que tiene un tremendo potencial alcista. Según un artículo de McKinsey, las ventas de Live Commerce (o comercio social) en China ya alcanzaron los 170 mil millones de dólares en 2020 y se espera que crucen los 400 mil millones de dólares para 2022. Y esto es solo China. Agregue a esto Corea, Japón, Singapur, India y los otros primeros en adoptar esta tendencia y podemos ver en qué se puede convertir. motor de crecimiento para el comercio minorista como ningún otro visto en mucho tiempo.

Como parte de la preparación para la reunión del Grupo de Interés Especial de Retail, traté de encontrar si SAP tenía alguna solución que pudiera permitir a sus clientes aprovechar y beneficiarse de esta tendencia y me di cuenta de que no teníamos nada que ofrecer. Tiene sentido. La mayoría de los vendedores en estas plataformas de Live Commerce eran particulares o pequeñas empresas y no necesitaban esto de SAP. Las plataformas (FaceBook, Instagram o TikTok) supieron satisfacer sus necesidades. Entonces, eso fue todo.

Aproximadamente una semana después, cuando estaba organizando una conversación con Gunter sobre la solución Low Code, No Code que SAP tiene para ofrecer al grupo de usuarios de SAP India, compartí esta idea con él y vi si podría ser un caso de uso. por desarrollar la aplicación rápidamente utilizando la plataforma Appgyver. Le gustó y estuvo de acuerdo en que podemos intentarlo.

Fue en ese momento que SAP lanzó una cohorte para el programa SAP.io. Este programa fue diseñado para encontrar y financiar empresas dentro de SAP. Cuando le pregunté a Gunter si esta es una idea que podemos enviar para construir como parte del programa, le encantó la idea. Luego compartió este pensamiento con Yu Ning (Rena) y nos conectó. Me encantó la energía que aportó a la idea y hablamos y decidimos postularnos para ser parte de la cohorte de SAP.io.

Sesión de pensamiento de diseño:

Nuestro equipo comenzó a descubrir nuestras ideas a través de dos rondas de Design Thinking Session siguiendo el enfoque de innovación centrado en el ser humano, que utilizamos para comprender las necesidades de los usuarios y generar ideas creativas. Para estas sesiones de Design Thinking, hemos invitado a miembros de Digital Labs, incluidos diseñadores, desarrolladores y gerentes de proyectos de innovación.

Pudimos hacer una lluvia de ideas juntos, compartir y priorizar nuestras ideas en la primera sesión. Pudimos crear personas detalladas y un mapa de viaje en la segunda sesión.

Investigación de mercado:

Después de decidir nuestra declaración del problema, nuestro equipo realizó una investigación profunda sobre la plataforma de compras en vivo que ya existe en los mercados. Pudimos mapearlos de acuerdo con las funcionalidades disponibles en el eje x y el grado de compromiso con el espectador en el eje y, ya sea público o dirigido y exclusivo.

En la esquina superior izquierda, hemos observado plataformas de compras en vivo como YouTube Live, Facebook Live e Instagram live, generalmente son muy abiertas y públicas, pero incluyen una funcionalidad mínima relacionada con la transparencia ascendente. En la esquina inferior izquierda también están Zoom y LinkedIn, que es específico y exclusivo, sin funcionalidad relacionada con la cadena de suministro. Las plataformas maduras de compras en vivo como Amazon Live, Rakuten Live y Alibaba.com se enumeran en la esquina superior derecha. También podemos observar que muchas empresas emergentes, como bambuser, shopify, livescale, se enumeran en el medio, son públicas y contienen cierto grado de transparencia ascendente.

Aunque ya existen muchas plataformas de compras en vivo en el mercado, la mayoría de estas plataformas establecidas tienen sus propias limitaciones. Vemos una brecha y una falta de personalización en estas experiencias de compra en vivo. El área resaltada en azul, representa donde nuestro equipo vio una oportunidad y decidió enfocarse para nuestro MVP inicial.

Planteamiento del problema:

Nuestro problema planteado fue: ¿cómo podríamos llevar la personalización de Live Shopping a los minoristas y clientes de SAP para crear un nuevo canal de ventas?

Viaje del usuario:

Nuestro equipo ha finalizado una vez más nuestro viaje de usuario al seleccionar la declaración del problema específico, así como la persona. En este guión gráfico, podemos ver todo el flujo del viaje del usuario en la imagen a continuación.

A partir de este recorrido del usuario, presentamos un grupo de usuarios B2B2C. Hay dos lados del usuario, la empresa y el espectador. Enterprise será el cliente que pague dinero por esta plataforma, personalizará el servicio de compras en vivo según sus requisitos y lo integrará a su sitio web de comercio electrónico. Durante la sesión de compras en vivo, el influencer invitado o las ventas de la marca empresarial presentarán los detalles del producto a los espectadores. Los espectadores pueden hacer preguntas en el chat y obtener la respuesta de inmediato, los espectadores también pueden realizar una compra durante la sesión de compras en vivo.

Pantalla UX y características clave:

También hemos diseñado las pantallas UX para empresas y espectadores. Los espectadores verán la transmisión en vivo directamente en el sitio web de la empresa, o pueden usar una aplicación descargada para rastrear diferentes sesiones en vivo.

Enterprise tiene su propio tablero de análisis de Live Shopping, para que puedan monitorear el rendimiento de la sesión de compras en vivo. La empresa puede preparar la lista de productos para vender y el enlace del producto correspondiente, puede ver la lista de pedidos en tiempo real y la información del almacén, el análisis en tiempo real de las ventas totales, los me gusta totales, los espectadores y el análisis de rendimiento en tiempo real. Enterprise también puede ver el chat en tiempo real y responder preguntas en el chat. Una vez finalizada la sesión de compras en vivo, la empresa puede volver a este panel y ver el registro de su sesión y análisis en cualquier momento.

Diagrama de arquitectura:

Soporte:

Un agradecimiento especial a Jay Adnure, Declan Lee, Gunter Albrecht y Christian Schonauer por ser los asesores técnicos y contribuir con nuestro equipo.

Gracias a Anil Bhaskaran por los comentarios y la inspiración recibidos durante todo el recorrido SAP.iO.

Además de nuestro mentor Yuta Kanbe, Abhinav Singhal, Phipps Xue y Alexandra Begue, sin su apoyo, no habríamos podido llegar tan lejos en el viaje.

Comentarios:

Una de las razones por las que escribimos este blog es reflexionar sobre lo que salió bien y lo que podría haberse hecho de otra manera. Aquí mis reflexiones:

Qué salió bien:

• Creo que hicimos un buen trabajo al validar que existe la necesidad de resolver el problema. Lo hicimos manteniendo conversaciones con clientes potenciales y con los equipos de productos internos.
• La idea de la solución se desarrolló teniendo en cuenta las fortalezas de SAP y la planificación para responder a la pregunta clave que nos hacían constantemente: ¿cuál es el derecho de ganar de SAP?

Qué se podría haber hecho mejor:

• Creo que podríamos haber hecho un mejor trabajo al ayudar a los miembros del jurado a comprender la escala de la oportunidad.
• Aunque no se esperaba que hubiéramos construido nada en esta fase, en retrospectiva, creo que tener un prototipo técnico habría ayudado en nuestro caso.
• Deberíamos haber anticipado el hecho de que el jurado quizás nunca haya experimentado LiveCommerce. Por lo tanto, habría ayudado a nuestro caso mostrarles cómo funcionaba LiveCommerce y simplemente utilizar más de nuestro tiempo para que lo experimentaran y dedicar menos tiempo a la forma en que queríamos resolver el problema, ya que esto tendría que cambiar de todos modos una vez que empezáramos. para construirlo
• Una de las razones oficiales que obtuvimos del jurado fue que pensaban que el tiempo de comercialización sería largo y que SAP podría beneficiarse más de una estrategia de asociación en lugar de crear la solución internamente.

Aprendiendo:

Personalmente, aprendí mucho del proceso. Estos son mis aprendizajes clave sobre los programas de Corporate Venture: aprendí de primera mano cómo funciona el proceso de Corporate Venture, tanto sus puntos fuertes como sus defectos.

El éxito o el fracaso del programa de emprendimiento corporativo radica en la forma en que se evalúan las ideas. En el mundo de las startups, un VC que no financia una idea de startup, no necesariamente lleva al equipo a dejar de trabajar en la idea. Sin embargo, en un programa de riesgo corporativo, eso es exactamente lo que sucede.

El rechazo de una idea, casi siempre conduce a que los equipos dejen de trabajar en la idea, independientemente del potencial que haya tenido la idea. Entonces, en lugar de rechazar la idea, los programas se beneficiarían mucho del uso de una mentalidad de «puedo si». Lo que significa que en lugar de rechazar una idea, pueden preguntar a los equipos que pueden continuar trabajando en el proyecto si pueden hacer 1, 2 o 3 y establecer otro hito para verificar con los equipos. Al menos algunos equipos, apasionados por los problemas en los que están trabajando, podrían estar dispuestos a continuar con su trabajo. Como he escrito anteriormente, las ideas creativas y revolucionarias no son fáciles de aceptar en un entorno corporativo.

Los 5 minutos para lanzar y los 5 minutos para preguntas y respuestas pueden ser un gran modelo para las ideas de los consumidores o cuando los miembros del jurado entienden completamente el contexto de la idea o el problema que se presenta. Si no entienden el contexto, las ideas verdaderamente creativas o innovadoras no tendrán la oportunidad de tener éxito. Por lo tanto, asegurarse de que las personas que han sido invitadas a la ronda del jurado estén bien preparadas con respecto al contexto de las diversas ideas que se presentan es muy importante para obtener una idea innovadora (que es el propósito principal del programa de empresas corporativas) a través de la proceso.

El programa podría beneficiarse aún más si el jurado es un jurado mixto: algunas personas de la industria o la línea de negocios donde la idea podría encajar y que entienden el contexto y algunas personas del propio equipo del programa de emprendimiento, que entienden el emprendimiento. modelo. Sé que esto es mucho más trabajo para el equipo de riesgo, pero la recompensa podría ser significativa. Por lo menos, los equipos de productos conocerían a personas que están pensando profundamente en un problema en el que ellos mismos están pensando y el programa podría convertirse en un lugar de talentos desde donde los equipos de productos pueden reclutar.

Otra área en la que creo que el equipo de intraemprendedores podría haberlo hecho mejor fue hablar sobre el ciclo de vida del producto de SAP, desde la idea hasta el desarrollo, la preventa, las ventas y la adopción, y lo que los equipos que trabajan en las diferentes ideas deben tener en cuenta, específicamente con respecto a a cómo lleva un producto al mercado y qué partes de la organización de SAP podrán aprovechar y cómo. Vi que muchos equipos (específicamente aquellos que no tenían esta idea) lucharon con este tema.