Nube de SAP para el cliente | SAP C4C – Visión general

O que es CRM?

CRM é a sigla para Customer Relationship Management, que en português significa Gestão de Relacionamento com o Cliente. O CRM é um conjunto de prácticas, estrategias y tecnologías que permitem às empresas gerenciar e analisar as interações com os clientes e potenciais clientes em todas las etapas del ciclo de vida do cliente, com o objetivo de melhorar o relacionamento, fidelização e satisfação dos clientes . Um sistema de CRM permite que las empresas organicen información sobre sus clientes, desde el primer contacto con una posventa, para que possam personalice sus interacciones, ofrezca soporte personalizado y anticipe sus necesidades y deseos. Isso puede resultar em maior eficiência no atendimento ao cliente, melhores decisões de negócios, aumento da retenção de clientes e da lealdade à marca, bem as em um aumento nas vendas e na receita. É importante entenderemos o conceito do que a ferramenta entrega, antes de descrever sobre o tema deste artigo, que em resumo, o SAP Cloud for Customer é o sistema CRM da SAP.

Diferencia entre SAP Hybris, C/4HANA y SAP CX

Ao longo dos anos, houve muitas mudanças de nome, aquisições e melhorias feitas pela SAP para sua ferramenta de CRM.

Em 2013, SAP adquirió una empresa Hybris, y nombró SAP Hybris. Era una plataforma de soluciones de comercio electrónico omnicanal que apareció una gama de productos comprometidos con Customer Relationship Management (CRM).

Em 2018, SAP renomeou de SAP Hybris para SAP C/4HANA buscando una nomenclatura más clara. O “C” representa clientes, o 4 significa a quarta geração do CRM SAP eo HANA representa como relações entre a nuvem, os bancos de dados y os serviços. Além disto, un SAP buscou uma nomenclatura similar ao ERP S/4HANA. Buscaram padronizar seus principais aplicativos corporativos de CRM y ERP em uma marca única.

Em 2020, SAP renovó recientemente su ferramenta de CRM para SAP Customer Experience (CX). Este não foi apenas uma simple reformulação da marca C/4HANA. Foi uma evolução com um conjunto de aplicativos modulares para uma plataforma mais objetiva, se tornando a principal solução de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). Começando por SAP Customer Data Cloud, que garantiza la integridad de los datos de toda una empresa y también ofrece al cliente el control final y la transparencia en su uso de los datos. Além deste, o SAP Marketing, SAP Sales, SAP Service e SAP Commerce completam a list das ferramentas do SAP Customer Experience (CX), que são comercializados separadamente em formato de serviço (SaaS), sendo executados em SAP HANA Cloud Platform com interface de usuário SAP Fiori, tornando a experiencia do usuário sempre a mesma.

SAP Cloud para Clientes – C4C

Después de esta línea del tiempo con una evolución y nomenclaturas alteradas (cambios de marca), también tenemos SAP Cloud for Customer (C4C), que es una combinación de dos productos SAP Sales Cloud y SAP Service Cloud que forma parte de SAP Customer Experience (CX). El objetivo principal de SAP Cloud for Customer (C4C) es una visión del cliente para la gestión de ventas y atención al cliente. Atendendo a los requisitos de dos vendedores, que precisam de informações sobre os clientes a qualquer hora y em qualquer local, gestionando todo o ciclo de vendas ao cliente eo atendimento de serviços y suporte. Una plataforma también fornece análises e relatórios para ayudar a las empresas a tomar decisiones estratégicas con base en datos precisos y actualizados.

Servicio de SAP en la nube

O Servicio de SAP en la nube faz parte do SAP Customer Experience (CX) y é um dos dois produtos que faz parte quando citamos Cloud for Customer (C4C). Como SAP Service Cloud, como empresas que pueden administrar sus equipos de atención al cliente, monitorear las actividades de garantía y rastrear las solicitudes de servicio. Aumentando la eficiencia, la productividad y la velocidad de sus agentes no atendidos, con una experiencia de servicio en todos los canales de atención. É possível realizar integração com e-mail, redes sociais, controle do nível de serviço em tempo real (SLA), visão do desempenho do call center, gestão de base de conhecimento, gestão de equipe, criação de pedido de venda, relatórios e entre otras funciones. SAP Service Cloud también ofrece una interfaz intuitiva y fácil de usar, para ayudar a los usuarios a acceder y utilizar la información rápidamente. Em geral, una solución SAP Service Cloud está proyectada para ayudar a las empresas a aumentar la satisfacción del cliente, mejorar la eficiencia de sus procesos de soporte al cliente y aumentar la eficiencia de sus servicios.

Nube de ventas de SAP

O Nube de ventas de SAP faz parte do SAP Customer Experience (CX), e é o outro produto que faz parte quando citamos Cloud for Customer (C4C). SAP Sales Cloud es una solución de gestión de ventas, proyectada para ayudar como empresas a gestionar sus actividades de ventas de forma más eficiente y mejorar su relación con los clientes. Como SAP Sales Cloud, as empresas podem centralizar e automatizar sus operaciones de ventas, gerenciar sus equipos de ventas, monitorear sus actividades de ventas y rastrear seus leads, podendo utilizar o ciclo completo de ventas composto por lead, cotação, oportunidade e order of vende. Cada representante de ventas tiene una visión 360 del cliente, con los principales contactos, el historial de transacciones y servicios, los relatos en el tiempo real, el dolor y el análisis preditivos y la aplicación del móvil. SAP Sales Cloud también ofrece una interfaz intuitiva y fácil de usar para ayudar a los usuarios a acceder y utilizar información rápidamente.

Ambiente de acceso

El acceso al sistema SAP Cloud for Customer (C4C) se realizó mediante una URL parecida a esta, “https://myXXXXXX.crm.ondemand.com”, utilizando el usuario y la sensación para acceder. SAP fornece um ID de locatário exclusivo de seis dígitos com um ambiente productivo (PRD) y outro ambiente de testes (QAS). O cliente también puede adquirir uma assinatura de locatário de teste adicional (suportando até dois ambientes de teste), utilizando no total três ambientes (PRD > QAS > DEV).

Lançamentos e Actualizações (Lanzamiento / Novedades)

A SAP tem um padrão para identificarção de atualizações dos seus produtos, formatando com: AA:MM, onde o AA representa o ano e MM representa o mês da atualização. (Ejemplo: Versão 2302, onde o 23 é o ano 2023 eo 02 é reference ao mês defebrero). O SAP Cloud for Customer (C4C) tem agenda de actualizaciones trimestrales (4 veces al año), con nuevas funcionalidades, mejoras y correcciones de errores. El calendario de actualización puede ser consultado anidar enlace.

Além disto, a SAP divulga uma lista com todas as actualizações e lançamentos (chamado de what’s new), que você pode consultar sempre anidar enlace.

Tela inicial (Página de Inicio – Feed)

Una página inicial de SAP Cloud for Customer (C4C) es un punto de partida para que los usuarios accedan a diferentes recursos y funciones dentro del aplicativo. Ele fornece uma visão centralizada de informações e ações relevantes e atua como um painel para dar aos usuários uma visão geral de seu trabalho. Una página inicial puede ser personalizada para atender a las necesidades específicas de diferentes usuarios. Por ejemplo, los usuarios pueden agregar o quitar bloques que exiben información como actividades abiertas, oportunidades abiertas, relaciones e KPI. También es posible reorganizar el diseño de la página inicial o redimensionar los bloques para mostrar más o menos información. No es general, una página inicial de SAP C4C para proyectar para ayudar a los usuarios a ser más productivos y eficientes, por lo que necesita un acceso rápido a la información y las acciones precisas.

Treinamentos SAP

A SAP ofrece uma variedade de opções de treinamento, algumas delas são:

Sugerencias de algunos tratamientos gratuitos relacionados con SAP Cloud for Customer (C4C):

Documentación completa de Nube de SAP para el cliente

Conclusión

Espero que este blog tenga un comentario más detallado sobre SAP Cloud for Customer (C4C). Se você achou este blog útil, por favor, curta, siga e compartilhe o conhecimento.

Fique à vontade para deixar seu commentário, ou realizar alguma pergunta relacionado ao tema.

Atenciosamente

Clovis Muller