El éxito en el entorno empresarial dinámico de hoy significa tomar decisiones rápidamente y moverse con agilidad y rapidez para aprovechar las oportunidades. La retroalimentación temprana del software de vanguardia brinda a las empresas la tecnología y las herramientas para mejorar y optimizar los procesos comerciales, y vencer a la competencia.

SAP Customer Engagement Initiative (CEI) es una iniciativa notable que muestra cómo invertimos en la participación de nuestros clientes y por qué los comentarios de los clientes son tan importantes para nosotros.

CEI permite a los clientes o socios de SAP obtener conocimientos tempranos sobre los desarrollos de productos de SAP y trabajar directamente con los desarrolladores para definir y dar forma a futuras direcciones de productos. Los clientes pueden comenzar de inmediato por inscribiéndote en uno de nuestros nuevos proyectos.

¿Cómo funciona este tipo de compromiso y qué ganan nuestros clientes? Echemos un vistazo más de cerca a un proyecto anterior para que pueda verlo por sí mismo.

Exhibición: manejo de situaciones

Manejo de situaciones de SAP S/4HANA: alerta automáticamente a los usuarios comerciales en caso de problemas urgentes es un gran ejemplo de un proyecto CEI que atrajo mucha atención. Desde EE. UU. hasta Nueva Zelanda, más de 80 clientes y socios de todo el mundo se registraron.

Si no estás familiarizado con Manejo de situacioneses un framework en SAP S/4HANA que agiliza la resolución de problemas de negocio, como vencimientos de contratos y exceso de presupuestos, al detectarlos automáticamente, informar al usuario responsable y proponer acciones de seguimiento.

El equipo de Situation Handling eligió usar la plataforma CEI para interactuar directamente con los clientes y socios para conocer sus experiencias con el marco e identificar mejoras para su producto.

Los líderes del proyecto, el gerente de productos de manejo de situaciones y el propietario del producto ayudaron a los participantes a habilitar casos de uso estándar de manejo de situaciones en SAP S/4HANA. En el camino, recopilaron comentarios sobre el valor comercial de estos escenarios y el proceso de configuración.

¿Cómo se beneficiaron los clientes y socios de participar en el CEI?

Los expertos de SAP les mostraron las mejores prácticas y tuvieron la oportunidad de ver de primera mano cómo podían aumentar el nivel de inteligencia y lograr mejores resultados comerciales con Situation Handling en SAP S/4HANA. Además, al compartir sus comentarios con SAP, tuvieron la oportunidad de influir en los requisitos futuros y establecer un canal de comunicación con el equipo de Situation Handling posterior a CEI.

El proyecto se dividió en 3 partes: inicio del proyecto, debates individuales y cierre del proyecto.

El inicio del proyecto comenzó en septiembre de 2021 e incluyó la llamada inicial y una sesión de inmersión profunda. Si bien la llamada inicial se centró en el alcance del proyecto, las actividades planificadas y el marco legal, la sesión de análisis profundo ofreció más información sobre las características y funciones de Situation Handling y la configuración de casos de uso estándar.

Las discusiones individuales comenzaron con aquellos que habían decidido participar activamente en el CEI después del inicio del proyecto. Desde octubre de 2021 hasta febrero de 2022, los participantes identificaron un par de casos de uso de Situation Handling entregados por SAP que querían discutir en detalle. Los líderes del proyecto tuvieron varias interacciones individuales con los participantes para aprovechar al máximo la configuración de los escenarios elegidos y tomaron nota de los aportes que se proporcionaron durante estos cinco meses.

El proyecto se cerró oficialmente en marzo de 2022. En la llamada de cierre, los líderes del proyecto discutieron los resultados generales del compromiso con los participantes y compartieron más detalles sobre su visión para el manejo de situaciones.

En general, los participantes de CEI percibieron el manejo de situaciones como una herramienta valiosa que informa proactivamente a los usuarios sobre situaciones importantes que requieren atención. Es fácil de configurar y usar, y las plantillas proporcionadas por SAP son útiles para comenzar rápidamente con el marco.

Las capacidades de monitoreo de Situation Handling también se destacaron como beneficiosas para rastrear el ciclo de vida de las situaciones a lo largo del tiempo y ver opciones de mejora. Como señaló uno de nuestros clientes:

“Situation Handling es una herramienta de monitoreo proactivo que puede ahorrar esfuerzo y aumentar los ingresos”.

Además de los requisitos más pequeños, el más solicitado fue el deseo de una mayor flexibilidad para crear plantillas de situaciones personalizadas y mejorar las estándar.

La retroalimentación fue extremadamente valiosa ya que reforzó que estábamos en el camino correcto con la próxima iteración, que ya estaba en proceso. El marco ampliado de Situation Handling se entregó con SAP S/4HANA Cloud 2202 y SAP S/4HANA 2021 FPS02, lo que permite a los clientes crear sus propios casos de uso de Situation Handling y transportarlos entre sistemas.

Próximos pasos

El compromiso de nuestro cliente no tiene que terminar en el cierre del proyecto. Los clientes (ya veces los socios) siempre pueden mantenerse en contacto con los líderes de sus proyectos y realizar un seguimiento de las últimas innovaciones y eventos planificados a través de las plataformas oficiales de SAP, como SAP Community.

En cuanto al manejo de situaciones, el equipo está de vuelta para otra ronda de CEI, esta vez centrándose en el marco ampliado. Consulte esta oportunidad de participación en SAP Influence Portal. Los clientes pueden regístrate para participar y configurar su primer caso de uso personalizado de gestión de situaciones en SAP S/4HANA hasta el 10 de marzo.

Con el primer ciclo de la Iniciativa de participación del cliente de SAP, tenemos una gran lista de temas para que los clientes elijan: dónde quieren dar su opinión a SAP.

Más información:

Iniciativa de Compromiso con el Cliente de SAP:

Manejo de situaciones:

Panel de Adquisición de Clientes y Usuarios Finales