Navegando el cambio: desbloquee el éxito y supere los desafíos de adopción

A medida que las empresas continúan digitalizando y automatizando las operaciones, muchas recurren a las soluciones de Adquisición para impulsar la eficiencia, reducir los costos y mejorar el cumplimiento; sin embargo, la adopción de software puede ser un desafío y muchos clientes enfrentan los mismos obstáculos con una implementación efectiva. En este blog, exploraremos algunas de las estrategias clave, problemas, puntos débiles y lecciones aprendidas al adoptar soluciones de compras basadas en tecnología.

Uno de los mayores desafíos de la adopción es superar la resistencia al cambio. Muchos empleados, especialmente aquellos que están acostumbrados a sistemas manuales o familiares, pueden dudar en adoptar nuevas tecnologías y procesos, quiero decir, ¿por qué deberían hacerlo si el nuevo sistema se percibe como más inteligente, más automatizado y tal vez puede pensar por sí mismo? Eso dijo que estamos muy lejos de esta realidad, sin embargo, la baja adopción por parte de los usuarios dificulta enormemente el uso del sistema.

Es crucial planificar y comunicarse de manera efectiva. Esto incluye la participación temprana de las partes interesadas, que obtiene aceptación y apoyo antes de que los empleados tomen en serio la capacitación del usuario final. Presentar el vínculo entre la nueva solución y la estrategia comercial puede ayudar a cerrar la brecha entre que se les «pida» usar la solución y comprender el valor que la solución aporta a los resultados de la empresa: según un estudio realizado por Standish Group, el 75 % de las fallas en la implementación de ERP se deben a la falta de adopción por parte del usuario. Esto subraya la necesidad de estrategias efectivas de gestión de cambios, como capacitación, comunicación y soporte, para garantizar que los empleados estén completamente a bordo y puedan usar el nuevo software de adquisiciones de manera efectiva.

Las empresas que han transformado con éxito sus negocios con mejoras sostenidas generalmente operan o tienen su propia versión de los siguientes 12:

• Visión del programa y caso de negocios.Las partes interesadas clave tienen educación, conciencia y aceptación del caso comercial, los resultados comerciales, los beneficios, la inversión, las expectativas de cambios específicos y comprenden el cronograma requerido en toda la empresa: vincular el caso comercial con la visión corporativa general es clave.
• Ejecutivo Spatrocinio Los patrocinadores ejecutivos brindan orientación a lo largo de la vida del programa al ayudar a eliminar obstáculos e identificar oportunidades. También defienden y defienden el programa y evangelizan la importancia.
• Éxito METROmedicións (KPIs, métricas, monitoreo de desempeño, línea de base vs. objetivo, benchmarking). Gastos de venta, generales y administrativos (% de los ingresos) un 24 % más bajos para las organizaciones en las que se ha asignado la propiedad y la responsabilidad de todas las métricas clave para garantizar que las medidas de mitigación se ejecuten con prontitud una vez que una métrica se sale del rango aceptable*
• Comprar habilitación de procesos (hoja de ruta, cronograma, plan). Un enfoque por etapas en el que el gasto se habilita en oleadas para lograr los objetivos comerciales durante un período de tiempo definido. Asegúrese de que esto se alinee con la línea de tiempo y el ROI desarrollado en el caso de negocios
• Gobernancia. Establezca una cadencia para las actualizaciones de estado con las partes interesadas operativas con mayor frecuencia (semanal o quincenal) y las partes interesadas ejecutivas (cada 4 a 6 semanas) para monitorear el progreso, resolver problemas, celebrar las victorias e impulsar la rendición de cuentas.
• Recurso PAGLanzando y oorganizacional Sestructura. Los recursos suficientes, holísticos y multifuncionales para la ejecución del proyecto, el mapeo de procesos, la configuración, la habilitación de proveedores (que incluye pruebas, configuración de catálogos, etc.), así como la supervisión del proyecto, son esenciales. Considere también los recursos necesarios para el negocio como de costumbre
• Política. Establece expectativas claras, se alinea con una estrategia corporativa, tiene patrocinio ejecutivo y proporciona expectativas específicas para el cumplimiento.
• Cruz Fno funcional Ccolaboracion Elimine los silos, involucre a los líderes y operadores de muchas funciones para alinear los objetivos
• Proceso Rrefinamiento Claridad en torno a las actualizaciones de procesos y la redefinición de los procesos comerciales subyacentes
• Capacitación. Tómese el tiempo para educar al personal no solo sobre cómo harán su trabajo de manera diferente, sino también sobre el tema, el valor y «por qué» se está priorizando el cambio.
• incentivos. El rendimiento aumentó en un promedio del 22 % al usar programas de incentivos si se seleccionan, implementan y monitorean correctamente
• Comunicación. Desarrollar una estrategia de comunicación interna y externa e incorporarla a la hoja de ruta. Las comunicaciones estratégicas provienen de los ejecutivos e incluyen impulsores de valor, desafíos, objetivos, beneficios y visión de futuro.

Le recomiendo que se comunique con su Socio de Éxito del Cliente y realice su evaluación personalizada de Claves para el éxito que lo ayudará a redactar y definir su Plan de Éxito de Resultados.