Mejora de procesos de extremo a extremo: cómo SAP Signavio permite la capacidad de acción al unir la minería de procesos y la automatización de procesos
By s4pcademy
En nuestro reciente Foro de transformación empresarial de SAP Signavioen Berlín, revelamos y discutimos nuestra visión en torno a permitir que las empresas logren Observabilidad del proceso. Al abordar el tema de la observabilidad del proceso, el primer enfoque importante es cómo se pueden abordar todas las incógnitas organizacionales, técnica y metodológicamente, como lo analizó en detalle mi colega Timotheus Kampik. en esta entrada de blog.
Pero esa es solo una cara de la moneda: “un proceso es observable si las partes interesadas y los sistemas entienden cómo funciona, dónde se encuentran los resultados del proceso”. conocidoy comportamiento se puede derivar a mejorar o cambiar estos resultados”. Por un lado, las organizaciones deben saber cómo están operando actualmente. Por otro lado, dicho conocimiento debe convertirse en acciones que puedan impulsar la mejora. Y es solo la finalización de este flujo completo lo que permite a la organización obtener valor comercial y una ventaja competitiva.
en un publicación de blog reciente, Sebastian Schroetel explicó cómo nuestro objetivo es optimizar los flujos de información a la acción en SAP Signavio, aprovechando SAP Build Process Automation como parte integral de SAP Signavio Process Transformation Suite. En esta publicación, profundizaré en eso, analizando cómo pretendemos fomentar accionabilidad De nuestros minería de procesos solución, SAP Signavio Process Intelligence.
Impulsar mejoras a partir de la minería de procesos: un enfoque de doble velocidad
Nuestra visión en SAP Signavio es aprovechar la minería de procesos para permitir que las empresas impulsen iniciativas de mejora de procesos integrales a partir de sus datos y conocimientos. Los conocimientos recopilados a partir del análisis de minería de procesos pueden impulsar el cambio de procesos a través de dos rutas diferentes y complementarias, como se muestra en el siguiente diagrama:
Mejora de procesos de doble velocidad
- El ciclo profundo – Iniciativas de transformación de procesos: en SAP Signavio Process Transformation Suite, los conocimientos de minería de procesos pueden guiar los cambios en los modelos de procesos comerciales (minería a modelado, que luego puede impulsar la reconfiguración del proceso en los sistemas centrales mismos (modelo a implementación) para un proceso profundo y permanente). mejoras
- El ciclo rápido: iniciativas de mejora de las operaciones de procesos: en SAP Signavio Process Transformation Suite, los conocimientos de minería de procesos ahora pueden desencadenar la ejecución de acciones que involucran flujos de trabajo o bots RPA en SAP Build Process Automation, para ofrecer rápidamente mejoras continuas en el proceso además de su implementación central y modelo central, que no Sin cambio.
Si bien el “ciclo profundo” forma parte del ADN de Signavio desde hace bastante tiempo (y lo seguirá siendo y se fortalecerá aún más en el futuro), el “ciclo rápido” es en cambio un área de gran innovación y crecimiento, gracias a la poderosa sinergias habilitadas por SAP Build Process Automation.
Minería de procesos + Automatización de procesos: mejora de las operaciones de procesos a escala
Echemos un vistazo más de cerca al «ciclo rápido» y cómo las capacidades de minería de procesos de SAP Signavio Process Intelligence y las capacidades de automatización de SAP Build Process Automation pueden funcionar en sinergia. Para eso, describiría tres categorías principales de casos de uso, como se muestra en el siguiente diagrama:
SAP Signavio Process Intelligence + SAP Build Process Automation
- Procesar arreglos rápidos: las «acciones» que SAP Signavio Process Intelligence puede generar fuera del proceso de métricas de minería pueden desencadenar la ejecución de flujos de trabajo o bots RPA en SAP Build Process Automation, de manera impulsada por eventos (asincrónica). Además de esto, las métricas de minería de procesos también se pueden consultar sincrónicamente desde SAP Build Process Automation para influir en el comportamiento de las reglas comerciales que controlan la ejecución del flujo de trabajo. Estos puntos de contacto abren varias posibilidades para implementar «soluciones rápidas» a los procesos existentes. Por ejemplo, suponga que el porcentaje de reelaboración de pedidos para un proveedor determinado supera un umbral de seguridad en un proceso Procure-to-Pay. En ese caso, podríamos ejecutar un flujo de trabajo que active una aprobación adicional en las solicitudes de compra actualmente en curso para ese proveedor, porque sabemos que es probable que incurran en problemas operativos. O, para citar un ejemplo diferente que Sebastian compartió en su publicación de blog anterior, cuando en una métrica de minería de procesos detectamos un cuello de botella causado por datos comerciales no alineados, podríamos generar una acción que desencadena la ejecución de un flujo de trabajo de automatización de procesos Cross-LoB para datos. armonización (por ejemplo, un desajuste de socio comercial).
- Decisiones mejor informadas: las métricas y los conocimientos de minería de procesos también se pueden usar para enriquecer la información que se muestra a los usuarios finales operativos en los pasos de interacción humana de los flujos de trabajo o las transacciones de back-end, asegurándose de que los usuarios finales estén al tanto de toda la información del proceso que es relevante para ellos al hacer decisiones en su trabajo diario. Por ejemplo, en una pantalla de aprobación de una orden de compra, podemos mostrar los KPI de proceso más relevantes para el proveedor o el departamento solicitante, lo que ayuda al aprobador a tomar la decisión más adecuada.
- Descubrimiento de automatización: uno de los casos de uso más comunes para la minería de procesos es la identificación y cuantificación de escenarios candidatos donde la implementación de bots RPA podría ayudar en gran medida a mejorar la tasa de automatización de procesos.
La combinación única de capacidades de minería de procesos y automatización de procesos dentro de SAP Signavio Process Transformation Suite puede proporcionar un soporte integral para estas tres categorías. Las novedades concretas que van a dinamizar estos escenarios son los nuevos Comportamiento característica soportada en SAP Signavio Process Intelligence, que está disponible en versión beta y se planea lanzar en los próximos meses*, y la capa API que permitirá consultar cualquier métrica de SAP Signavio Process Intelligence, que se planea lanzar en la primera mitad de 2023. Además de esto, también estamos trabajando para proporcionar servicios basados en ML, como un servicio para recomendar el mejor bot RPA para ejecutar para remediar un KPI determinado, que también planeamos implementar en el transcurso de 2023*.
Estrategia de accionabilidad de SAP Signavio: convertir la información en acción verdadero
Al revisar la amplitud y profundidad de la capacidad de extremo a extremo que ahora podemos ofrecer con la estrecha integración de SAP Signavio Process Intelligence y SAP Build Process Automation, estoy entusiasmado porque creo que logra una cobertura única. Pero lo que es aún más exclusivo es cómo construimos la capacidad de acción para garantizar que sea concretamente aplicables y viables en entornos empresariales complejos.
En particular, los principios clave que destacaría son los siguientes:
- La minería y la automatización están integradas pero desacopladas. SAP Signavio Process Intelligence, nuestra solución de minería de procesos y SAP Build Process Automation ahora están integrados de forma inmediata. Esta integración se volverá más y más estricta con el tiempo, pero seguirá estando basada en dos servicios distintos. Esto es clave, desde la perspectiva de la arquitectura empresarial, porque la minería de procesos es una capacidad que pertenece al ámbito analítico, donde la calidad de los datos es la estrella del norte. El alcance histórico es un requisito clave, mientras que la automatización de procesos pertenece al ámbito de las aplicaciones, donde la confiabilidad transaccional es la estrella del norte y la capacidad de respuesta oportuna es un requisito clave. En consecuencia, estas dos capacidades están sujetas a prácticas de gobierno, acuerdos de nivel de servicio e incluso configuraciones organizativas independientes. Mantenerlos flexibles y evitar las arquitecturas monolíticas «todo en uno» es importante para garantizar la aplicabilidad concreta en escenarios empresariales de la vida real.
- Una solución abierta que se adapta a los paisajes existentes, y no al contrario. Si bien claramente estamos invirtiendo en la integración de SAP Signavio Process Intelligence y SAP Build Process Automation, con interfaces de usuario dedicadas y funciones específicas para una experiencia perfecta, también nos comprometemos a mantenerlas abiertas. SAP Signavio Process Intelligence también es compatible con webhooks estándar que pueden ejecutar acciones en otros motores de automatización que ya podrían estar implementados en el panorama empresarial. De manera similar, SAP Build Process Automation también puede ser alimentado por otros motores de minería de procesos que utilizan API estándar. Nuestra promesa y compromiso con los clientes de SAP es que, si bien nos esforzamos por brindar la mejor y más fluida experiencia de extremo a extremo, también queremos asegurarnos de que nuestra tecnología se pueda aprovechar de manera segura y abierta en entornos empresariales complejos, que a menudo están abarrotados. con muchas tecnologías existentes.
- Hazlo más fácil con contenido empresarial. En SAP, tenemos un largo historial y una gran experiencia en el espacio de procesos comerciales, y SAP Signavio One Process Acceleration Layer es donde estamos traduciendo la experiencia y las mejores prácticas en contenido comercial reutilizable que acortará y simplificará la adopción de estas tecnologías para muchos casos de uso comunes, en varias industrias y LoB diferentes. Si bien nuestras tecnologías también pueden adaptarse a procesos que no son de SAP o muy personalizados, queremos asegurarnos de que la experiencia de adopción en casos de uso estándar centrados en SAP sea lo más rápida y fácil posible.
En las próximas semanas seguiremos con más contenido sobre este tema. ¿Está considerando actualmente algún trabajo sobre temas de automatización y mejora de procesos basados en datos? Comuníquese con nosotros en el Comunidad SAP Signavioestaremos encantados de escuchar sus comentarios e ideas.
