Los canales de comunicación son importantes para los clientes

Los canales de comunicación son importantes para los clientes

Como dijo Marshall Mcluhan, “los medios son el mensaje” (1964). Significa que el medio (o canal) que elegimos para comunicar es posiblemente más valioso que el mensaje. Sin embargo, aparte de las redes sociales como TikTok o Instagram, a menudo no hay una gran diferencia en la forma en que las empresas comercializan a los usuarios. Tampoco existe una manera fácil de darse de baja en todos los canales.

Esto se convierte en un problema para las empresas tanto por la cantidad gastada en marketing en los canales equivocados como por la frustración en la experiencia del cliente con el envío de mensajes no deseados a múltiples dispositivos.

Por ejemplo, compré un cepillo de dientes electrónico en un anuncio de Instagram. Para obtener un descuento, agregué SMS, pensando que una vez comprado, puedo optar por no participar. Desafortunadamente, no puedo encontrar la manera de evitar que lleguen los mensajes. Para empeorar las cosas, recibo el mismo mensaje por correo electrónico. Estoy empezando a dejar de gustarme la marca.

Aquí es donde tener un Gestión de Acceso e Identidad del Cliente (CIAM) en su lugar realmente puede acelerar su negocio y reducir el gasto.

Comience por brindar opciones al cliente de la canales de comunicación disponibles:

Vista más grande de las suscripciones de correo electrónico y móvil durante el registro

Entonces, usando Perfilado progresivopuede solicitar información adicional sobre las preferencias de canales:

Esto elimina el abandono durante el registro, ya que reduce la cantidad de información presentada en la pantalla.

Finalmente, asegúrese de tener un centro de preferencia en el que los clientes pueden modificar su consentimiento en un solo lugar, en lugar de ir a cada canal para darse de baja. No tiene sentido hacer marketing para alguien que no quiere comprometerse.

Cada cliente es único y quiere una experiencia personalizada y control sobre sus datos.

Ahora siempre es un buen momento para reevaluar sus flujos de registro, con especial atención a las preferencias de comunicación de los clientes individuales y cómo involucrar a los clientes para compartir esas preferencias con pantallas de registro y perfiles progresivos.

Para obtener ayuda, comuníquese con su equipo de cuenta de SAP para programar una consulta con nuestros equipos de servicios de adopción.