KAUST transforma el campus en una ciudad inteligente con SAP Business Technology Platform
By s4pcademy
Lo que comenzó como una idea simple se está convirtiendo en una amplia implementación de ciudad inteligente impulsada por SAP Business Technology Platform
En 2019, cuando KAUST, la Universidad de Ciencia y Tecnología King Abdullah, y SAP inicialmente comenzaron a reimaginar la experiencia gastronómica del campus para los miembros de la universidad, aún era una visión a largo plazo hacer crecer esta idea en un concepto holístico de ciudad inteligente. El equipo del proyecto seleccionó esta área como un primer paso en el camino de la innovación, sabiendo que sería un proceso largo y desafiante. Trabajaron con equipos de servicios de alimentos y proveedores de servicios para aprovechar los componentes básicos existentes, optimizar el proceso de transformación digital y reducir las barreras de adopción.
Como resultado, la nueva aplicación «KAUSTCentral» sirve como centro de comunicación creado con SAP Business Technology Platform. Además, el modelo de innovación adaptado de KAUST ahora permite a la organización escalar su experiencia de transformación digital como un todo. Así es como KAUST llegó allí.
En colaboración con SAP AppHaus, KAUST tenía como objetivo mejorar la experiencia del usuario de vivir en el campus para residentes e invitados, comenzando con todo lo relacionado con cenar en el campus.
El líder del proyecto Juan R. Carvallo Alarcón, Gerente de Arquitectura y Diseño de Experiencia, explica:
“Nuestra intención siempre ha sido transformar toda la experiencia del campus de vivir allí o visitarlo. Entonces, entre las oportunidades existentes, comenzamos a explorar cómo podríamos transformar la experiencia gastronómica, donde la visión compartida y el compromiso con nuestros colegas de servicios de alimentos ha sido clave para el éxito del viaje”.
Al aplicar El enfoque de innovación centrado en el ser humano de SAP, el equipo de innovación de KAUST junto con los expertos de SAP AppHaus llevaron a cabo talleres de diseño y realizaron actividades de investigación de usuarios para desarrollar un prototipo orientado al consumidor para una aplicación de comidas en dispositivos iOS. Al principio, el equipo del proyecto no tenía planes claros sobre la topología de implementación real. En KAUST, los miembros del equipo sabían que tenían muchas capacidades existentes y solo querían que todo el viaje de transformación fuera impulsado por la experiencia y no por la tecnología. Por lo tanto, los miembros del proyecto de ambos lados no esperaban que el compromiso de la cena digital fuera la chispa inicial para una implementación impactante de SAP Business Technology Platform que permitiera todas las facetas de una ciudad verdaderamente inteligente.
“Para empezar, en KAUST buscamos continuamente formas de mejorar las experiencias de los usuarios, y creo que la colaboración con el equipo de SAP y la utilización de la metodología de innovación centrada en el ser humano de SAP nos ayudaron a optimizar la hoja de ruta de la experiencia. Estoy muy contento de que comenzamos mejorando la experiencia del usuario y luego pasamos a adoptar la arquitectura tecnológica adecuada”.
– Maimouna Melibari, miembro del equipo de proyecto de KAUST, diseñadora sénior de experiencias
KAUST zarpó para convertirse en un “campus inteligente”
Ubicada en la costa del Mar Rojo, la Universidad de Ciencia y Tecnología Rey Abdullah (KAUST) es una institución prominente construida en 2009 en Thuwal, Arabia Saudita. Como institución de educación superior, KAUST busca mejorar la vida de la humanidad en general, principalmente a través de la investigación y la innovación constante. Con un tamaño de aproximadamente 36 millones de metros cuadrados, el campus, una ciudad en proporción, alberga a más de 7000 estudiantes, personal docente y familiares de alrededor de 120 países.
Como catalizador de la innovación, KAUST se está convirtiendo en un laboratorio vivo y una ciudad inteligente donde el llamado ecosistema y las aplicaciones KAUSTCentral actúan como un centro digital para transformar y agrupar todo tipo de experiencias gestionadas de forma inteligente. Ya sea al reservar un taxi, ingresar al campus de KAUST o el simple acto de cenar, KAUST busca garantizar la comodidad, promover la sostenibilidad y mejorar la experiencia del usuario en todo tipo de servicios, desde centros de salud y recreación hasta aprovisionamiento.
Mirando hacia atrás y hacia adelante
“Nuestra profunda asociación a lo largo de este proyecto ha demostrado una vez más que el enfoque de innovación centrado en el ser humano de SAP conectado con el poder de SAP BTP marca una gran diferencia para satisfacer las necesidades y ambiciones de nuestros clientes para alcanzar sus objetivos visionarios y establecer este KAUST verdaderamente inteligente. Concepto de ciudad inteligente”.
– Marcus Dorfmeyer, jefe de proyecto en SAP AppHaus Heidelberg
El compromiso con SAP proporcionó al equipo del cliente información sobre cómo refinar el resultado de las sesiones de Design Thinking, crear guiones gráficos, mapas de viaje, esquemas de diseño, hackathons y grupos de enfoque. Y el equipo del cliente no se detuvo en este nivel, sino que tradujo con entusiasmo los pasos de innovación en su propia organización y sus procesos. El equipo de innovación acumuló experiencia, adaptó el enfoque a medida que creaba la marca KAUST Smart que ganó reputación con resultados incrementales, agregando valor a la experiencia del usuario en el campus con cada nuevo lanzamiento innovador.
Al recordar cómo comenzó todo, el líder del proyecto, Juan R. Carvallo Alarcón, enfatiza que un aspecto fundamental de KAUSTCentral ecosistema es su flexibilidad para integrarse con sistemas existentes y de terceros. Puede crecer y agregar más capacidades que enriquezcan la experiencia tanto de los residentes como de los visitantes de KAUST. Clave para lograr esto, ha sido la creación de los siguientes componentes dentro de la KAUSTCentral ecosistema:
- KAUSTCentral inicio de sesión: un mecanismo de identificación de usuario diseñado para permitir que los miembros y visitantes de la comunidad de KAUST tengan un acceso simple y controlado a los servicios y capacidades proporcionados por múltiples equipos de KAUST.
- Notificaciones: permita que los equipos de KAUST se comuniquen y lleguen a los usuarios individualmente o como parte de grupos
- Preferencias: la opción del usuario para seleccionar qué tipos de mensajes quiere, qué elementos del menú, etc., lo cual es fundamental para construir experiencias personalizadas.
- Medición de retroalimentación e impacto: clave para permitir que los equipos comerciales aprendan más de las experiencias de los usuarios sobre los servicios que brindan y KAUSTCentral proporciona un canal abierto en tiempo real para esto.
- Pago en línea: Integración con proveedores especializados para simplificar el viaje en diferentes servicios para los usuarios como comedor, transporte, etc.
El líder del proyecto concluye:
“El trabajo de co-innovación con SAP nos dio más contexto para desarrollar nuestra propia metodología de innovación y la confianza para alinear diferentes equipos para un objetivo común y abarcar diferentes verticales de la organización. SAP nos ha ayudado a iniciar y desarrollar la estructura inicial, perforar el iceberg, por así decirlo. La alineación continua con las partes interesadas para construir lo que tenemos hoy en KAUSTCentral no es el final, pero es un cauce para el cambio cultural en el que estamos trabajando.”
