Habilitación de usuarios finales en SAP-Projekten mit Mareike Muth

Am 16. März fand eine weitere Ask Me Anything Session der SAP Training und Change Community statt. Dieses mal ging es um das Thema Enduser-Enablement in SAP-Projekten.

Zu Beginn berichteten die Teilnehmenden von den letzten Tools, die sie zuletzt kennengelernt haben. Die Nennungen waren hier ganz unterschiedlich: von Confluence, easyslides (ppt Erweiterung), Apple iCloud, Chat-GPT4, Focused Build, BTP Cloud von SAP bis hin SAP Signavio oder SAP Enable Now.

Dieses Mal gab mareike muthLeiterin des Wissensmanagement bei der Mewa Gmbh einen Impuls zu Dos, Don’t und Good Practices.

Qué hacer y qué no hacer de SAP Enduser-Enablement

Do`s von Ihrer Seite waren

• Immer die Ist-Situation zuerst analysieren
• Wissensmanagement como Praxis etablieren
• Experten-Netzwerke aufbauen und pflegen

Dont’s waren auf der anderen Seite

• Zu viele paralelo Projekte durchführen – das de-fokussiert und belastet zu stark.
• Schulung nur durch die IT erstellen und durchführen lassen. Dabei fehlt meist didaktisches Knowhow und es wird zu stark auf Feature–Functions Wert gelegt.
• Schulungen während der Testing Phase durchführen – das ist zu früh. Oft ändern sich noch Dinge und va gerät Wissen bis zum Live-Stand in Vergessenheit.

Buenas prácticas en SAP Enduser-Enablement

Buena práctica 1 guerra das gestión de tiempowobei für Prozesse folgende Kriterien erfüllt sein sollten:

• Enthält einen aktiven Part des Endusers
• Ist losgelöst vom Tagesgeschäft
• Ist vollständig dokumentiert
• Wird auf geprüfter IT-Umgebung durchgeführt
• Wird durch Fachkolleg*innen durchgeführt / unterstützt

Buena práctica 2 ist der Aufbau einer Wissensdatenbank

• Als Handbuch – dies wird immer noch gerne benutzt
• Als Wiki, zB en Sharepoint o Confluence
• Das Nutzen der In-App Hilfe durch den SAP Companion

Anbei ein Blick auf die Mewa Insight Wissensbibliothek.

Erfolgskriterien dafür sind laut Mareike

• Feste Verantwortlichkeiten für das Wissensmanagement müssen klar sein
• Nachhaltige Wartung, das heißt die Wissensdatenbank muss up to date bleiben
• Barrierefreier und einfacher Zugang. Hier zeigte Mareike kurz die Oberfläche

Mejores prácticas para SAP Enable Now illustriert diese Grafik ☝🏽 sehr gut

Discusión rund um SAP Enduser-Enablement

Im Folgenden listen wir die Fragen und Antworten aus der Session auf.

Nach Mareikes Input wurde gefragt,

• inwieweit das Wiki für alle Beschäftigten offen ist und es Redakteur*innen gibt, die regelmäßig Beiträge prüfen, damit die dargestellten Informationen richtig und aktuell sind, und
• wer die Autoren des EnableNow Contents sind.

Mareike verwies darauf, dass es ein zentrales Team gibt, welches das Wiki prüfe. Inhalte für SAP Enable Now können von dezentralen Expert*innen erstellt werden, solange es keine E-Learnings in Form von Dokus oder Simulationen sind. E-Learning Inhalte werden vom zentralen Team erstellt, da es laut Mareike dazu auch didaktisches Knowhow erfordert.

Gruppen-Arbeit und Reflektion zu Enduser-Enablement

Anschließend gab es 3 kurze Break-out Sessions zu den Temas:

Grupo 1: Zusammenspiel Fachbereich & IT

Grupo 2: Experten-Netzwerk

Grupo 3: Proyecto – Perspectiva

Mehr Tipps und Good Practices findet Ihr in der Dokumentation der Ergebnisse hier im Pizarron SAP Training und Change Kaffee-Ecke – Formación de usuarios finales.

In den Gruppen hatten wir rückblickend betrachtet leider zu wenig Zeit. Es war jedoch ein guter Impuls für weitere Diskussionen im Plenum.

Habilitación de usuario final de SAP: ¿fueron los discos duros intensivos?

• Der Keyuser ist eine andere Rolle als der Changeagent. Das sind zwei komplett unterschiedliche Rollen mit unterschiedlichem Anforderungsprofil.
• Agentes de cambio brauchen ein klares Mandat, damit sie in verschiedenen Gremien auch sprechfähig sind.

Weitere Ressourcen zu Enduser-Enablement y SAP Enable Now

Mit Mareike haben wir auch eine Podcast-Episode aufgenommen: ENC170 – Wie MEWA Wissensmanagement modernisiert and revitalisiert mit Mareike Edigkaufer und Mike Fritz

DSAG-Webinar en Youtube zu SAP Enable Now con Kristina Kunad

Weitere Webseminare von SAP zum Themen wie Gestión de cambios y formación de usuarios finales. Dort findet Ihr auch die nächsten Termine für die Kaffee-Ecken.

Besten Dank für alle die mitgemacht haben – wir freuen uns auf die nächsten Austausch-Sessions.