¿Qué es una devolución? Una devolución es cuando un cliente no está satisfecho con el producto o el entregable, y las empresas necesitan crear una devolución del bien, basada en la solicitud de devolución del cliente.

¿Qué es la entrega gratuita? La entrega gratuita es cuando al cliente no se le cobra por el envío. Este tipo de pedido se utiliza generalmente para enviar muestras gratuitas a los clientes.

¿Qué es la entrega posterior? La entrega posterior es cuando un cliente recibe un número menor de bienes de los que ordenó, o si los bienes se han dañado en el envío, las empresas proporcionan una entrega posterior gratuita de los bienes.

¿Qué hacer cuando un cliente presenta una solicitud de devolución? El Departamento de Ventas puede tomar una de las siguientes acciones durante el proceso de devolución. Aprobar la queja y crear una nota de crédito. Esto se hace cuando el cliente quiere un reembolso por los bienes. El sistema crea una nota de crédito al cliente con referencia al pedido de venta. Aprobar la queja e implementar una entrega posterior gratuita de los bienes en disputa. Esto se hace cuando el cliente desea reemplazar los bienes debido a una insuficiencia en la entrega, daño en el envío o cualquier otra razón legítima. Rechazar la queja si la queja no es válida. Por ejemplo, el cliente presenta una queja sobre datos incorrectos.

Cómo crear una orden de devolución El Departamento de Ventas puede crear una orden de devolución con el código T VA01. La orden de devolución se puede crear con referencia a pedidos de venta o documentos de facturación.

Paso 1) Ingrese el código T VA01 en el campo de comando. Ingrese el Tipo de Orden RE (Devoluciones). Ingrese los datos del Área de Ventas en el Bloque de Datos Organizacionales. Haga clic en el botón Crear con Referencia.

Paso 2) Ingrese la referencia del número de pedido de venta para la orden de devolución. Haga clic en el botón Copiar.

Paso 3) Ingrese el número de PO. Ingrese la fecha de PO. Ingrese la razón del pedido. Ingrese la cantidad ordenada.

Paso 4) Haga clic en el botón Guardar. Se muestra un mensaje como «Devolución 60000295 se ha guardado».

Cómo crear un documento de entrega de devolución Para recibir los bienes devueltos de un cliente, el Departamento de Ventas crea una orden de devolución. Con base en la orden de devolución, se crea el documento de entrega de devolución. El documento de entrega de devolución se crea utilizando el código T VL01N. El tipo de documento de entrega de devolución estándar es LR. Cuando se crea el documento de entrega de devolución, los departamentos de logística reciben el producto devuelto.

Paso 1) Ingrese el código T VL01N en el campo de comando. Ingrese el Punto de Envío. Ingrese el Tipo de Entrega LR (Entrega de Devolución). Presione el botón Enter.

Paso 2) Ingrese la Cantidad de Entrega de Devolución.

Paso 3) Haga clic en el botón Guardar. Se muestra un mensaje «La entrega de devolución 840000 se ha guardado».

Cómo crear una entrega gratuita. El proceso de entrega gratuita crea un pedido de venta no facturado. Por ejemplo, si se envía un producto como muestra gratuita al cliente, se realiza una entrega gratuita. Este documento no es relevante para la facturación porque al cliente no se le factura por la entrega gratuita.

Paso 1) Ingrese el código T VA01 en el campo de comando. Ingrese el tipo de pedido FD (Entrega gratuita). Ingrese los datos del Área de Ventas en el Bloque Organizativo. Haga clic en Crear con Referencias.

Paso 2) Ingrese el número de pedido de venta para las referencias. Haga clic en el botón Copiar.

Paso 3) Ingrese el Cliente / Destinatario. Ingrese la razón del pedido.

Paso 4) Haga clic en el botón Guardar.

Cómo crear una entrega posterior. Una vez que se realiza el proceso de devolución, el cliente puede solicitar la sustitución de bienes o un reembolso. Cuando el cliente elige la opción de reemplazo, se crea una orden de venta posterior. Si el cliente elige la opción de reembolso, se puede reembolsar el dinero al cliente mediante una nota de crédito.

Paso 1) Ingrese el código T VA01. Ingrese el Tipo de Orden SDF. Ingrese los datos del Área de Ventas en Datos Organizacionales. Haga clic en Crear con Referencias.

Paso 2) Ingrese el número de pedido de venta para las referencias. Haga clic en el botón Copiar.

Paso 3) Ingrese la Razón del Pedido. Ingrese la Cantidad del Pedido para la cual creamos la Entrega Subsecuente sin cargo.

Paso 4) Haga clic en el botón Guardar. Se muestra un mensaje «Entrega posterior sin cargo 12355 se ha guardado».