Gestión de servicios de campo digitalizados: entrega de mantenimiento y precisión de servicio

Gestión de servicios de campo digitalizada

Durante el resto de 2023, planeo crear una serie de blogs que discuta las características principales de Gestión de servicios de campo de SAP. En la primera publicación del blog, hablaré sobre la gestión de servicios de campo digitalizados y algunas de las características interesantes que ofrece la solución. Estos videos reflejan las características de las actualizaciones que hemos publicado en Field Service Management sitio web.

Plataforma de gestión de servicios de campo

SAP Field Service Management es una plataforma de software basada en la nube que ayuda a las empresas a administrar y optimizar sus operaciones de servicio de campo. La plataforma está diseñada para brindar a las empresas visibilidad en tiempo real de sus operaciones de servicio de campo, lo que les permite administrar y rastrear a sus técnicos de campo, enviar órdenes de trabajo/servicio, mejorar la eficiencia general de la prestación de sus servicios e integrar front-office y back-office. procesos.

La plataforma ofrece una variedad de funciones, que incluyen herramientas de programación y despacho, capacidades de gestión de la fuerza laboral móvil, gestión de contratos de servicios, gestión de activos e inventario, y análisis e informes en tiempo real. También incluye integraciones con otros productos de SAP, como SAP S/4HANA, SAP ECC, SAP Service Cloud, SAP CRM y BusinessOne, para brindar una experiencia de entrega de servicios/mantenimiento integral sin inconvenientes. Además, SAP Field Service Management se puede conectar a otros sistemas que no sean de SAP.

SAP Field Service Management es utilizado por una variedad de industrias, que incluyen fabricación industrial, servicios públicos, servicios profesionales, petróleo y gas, telecomunicaciones e ingeniería, construcción y operaciones (y más) para mejorar sus operaciones de servicio de campo y aumentar la satisfacción del cliente.

Programación en tiempo real

La programación en tiempo real en SAP Field Service Management es una poderosa herramienta para optimizar las operaciones de servicio de campo a través de la automatización. Los planificadores tienen la capacidad de ejecutar la planificación manual, utilizar la planificación asistida o llevar a cabo una planificación totalmente automatizada. Los programadores también pueden planificar directamente en el diagrama de Gantt incorporado o a través del Mapa de servicio (ver imagen a continuación). Al aprovechar la plataforma basada en IA y los datos en tiempo real, el software puede asignar automáticamente tareas al técnico más calificado en función de su conjunto de habilidades, ubicación y disponibilidad. Esto elimina la necesidad de una programación manual y garantiza que se asigne el técnico adecuado a cada trabajo, lo que maximiza la productividad y la eficiencia.

La solución también permite actualizaciones automáticas de los horarios en función de los cambios en las prioridades del trabajo o la disponibilidad de los técnicos, lo que minimiza los retrasos y reduce el riesgo de citas perdidas. El seguimiento en tiempo real de las ubicaciones de los técnicos y el estado del trabajo agiliza aún más el proceso de programación, lo que permite a los despachadores identificar y abordar rápidamente cualquier problema o retraso potencial.

Gestión de servicios de campo de SAP: mapa de servicios

Gestión de servicios de campo de SAP: tabla de planificación

Notificacion al cliente

SAP Field Service Management incluye un portal integrado de autoservicio para el cliente para proporcionar actualizaciones en tiempo real sobre la ejecución y el seguimiento del servicio. Los clientes pueden acceder al portal para ver el estado de sus solicitudes de servicio, incluidas las actualizaciones sobre la hora estimada de llegada del técnico, el estado del trabajo y la hora de finalización (consulte la imagen a continuación). El portal también proporciona un registro de solicitudes de servicio anteriores, lo que permite a los clientes realizar un seguimiento de su historial de servicio y ver cualquier documentación relevante. Además, los clientes pueden usar el portal de autoservicio para realizar nuevas solicitudes de servicio, programar citas y proporcionar comentarios sobre su experiencia de servicio. Esto mejora la comunicación entre el cliente y el proveedor de servicios, lo que permite una prestación de servicios más eficiente y eficaz. La solución también incluye una API de reserva de citas, que permite a los clientes programar citas para el servicio de campo directamente desde el sitio web de la empresa, la aplicación móvil u otros canales digitales.

SAP Field Service Management: portal de autoservicio del cliente

Informes y análisis

SAP Field Service Management proporciona sólidas funciones de generación de informes y análisis. Los informes listos para usar permiten a los usuarios acceder rápida y fácilmente a métricas clave relacionadas con sus operaciones de servicio de campo. Estos informes cubren una variedad de áreas, incluidas las órdenes de trabajo, el desempeño de los técnicos y la satisfacción del cliente; vea más información aquí.

Además, los usuarios pueden configurar análisis personalizados para satisfacer sus necesidades específicas. Estos análisis aprovechan el poder del aprendizaje automático y las capacidades de inteligencia artificial de SAP para proporcionar información detallada sobre las operaciones de servicio de campo. Por ejemplo, los usuarios pueden usar análisis predictivos para anticipar la demanda de servicios, identificar posibles fallas en los equipos antes de que ocurran y optimizar la programación para mejorar la eficiencia.

Gestión de servicios de campo de SAP: informes y análisis

Conclusión:

SAP Field Service Management brinda a las empresas las herramientas necesarias para digitalizar sus operaciones de gestión de servicios de campo, mientras que su poderosa plataforma permite a las empresas transformar sus operaciones y mantenerse a la vanguardia en la era digital. Además, SAP Field Service Management tiene una fuerte inversión mapa vial para continuar agregando la innovación y las características que necesitan nuestros clientes.

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