Introducción

Las devoluciones de los clientes son una parte costosa y lenta de la vida diaria de la cadena de suministro. La empresa debe decidir dónde devolver las existencias, cómo manejar las existencias cuando se devuelven y qué proceso sigue para el escenario específico. Tener todo el proceso visible desde la devolución del cliente hasta su recepción en el almacén brindará transparencia y claridad a todos los que deban decidir sobre una acción con respecto al proceso de devolución.

requisitos previos

• Ajustes de personalización necesarios:

Contenido de mejores prácticas (los elementos de alcance para la gestión de almacenes deben estar activos, al menos los elementos de alcance 3HAB, 3BSy 3BU) activado. Además, el cliente devuelve el artículo del alcance. BKP necesita estar activo también.

Devoluciones de clientes en S/4HANA Nube

En S/4HANA Cloud, el proceso de devolución del cliente se describe en el elemento de alcance BKP – Devoluciones de clientes. Sin embargo, las partes específicas del almacén se describen en Procesamiento de entrada de almacén 3BR, Procesamiento de salida de almacén 3BS y Cambios de contabilización de almacén 3BU (capítulo Condiciones comerciales).

El elemento de alcance BKP- Devoluciones de clientes cubre tres escenarios de devolución de clientes:

1.) Devolución al vendedor: se crea una orden de devolución (opcionalmente con referencia al documento de facturación o documento de venta original). Una vez guardado, se genera automáticamente una entrega de devolución. Después de la entrada de mercancías, la inspección tiene lugar en el almacén. El usuario puede influir cuando se crean los documentos de devolución: ya sea directamente al liberar la orden de devolución o después de la inspección. Finalmente, el usuario puede decidir el tipo de compensación para el cliente: enviar un reemplazo o pagar una nota de crédito.

2.) Devolución al vendedor con inspección en el sitio del cliente: el vendedor decide realizar la inspección en el sitio del cliente antes de iniciar una devolución física.

3.) Devolución al proveedor a través del vendedor: después de la inspección en el vendedor, los productos deben enviarse de vuelta al proveedor. El proveedor decide sobre el reembolso hacia el vendedor, mientras que el vendedor decide sobre la compensación hacia el cliente.

Piezas específicas del almacén

Las devoluciones de los clientes se reciben en el almacén en S/4HANA Cloud. Las devoluciones de los clientes se reciben en stock bloqueado. Se inspecciona el stock. Los resultados de la inspección se registran en la aplicación. Ingrese los resultados de la inspección: desde el almacén (MSR_INSPWH) y se activa una acción de seguimiento, por ejemplo, publicar en stock libre disponible con la creación de tareas de almacén de entrada.

Si bien la parte de entrega de devoluciones está indicada en el artículo de alcance BKP, para realizar la integración con partes específicas del almacén, debe seguir el proceso de acuerdo con el tipo de entrega. Consulte a continuación el proceso definido de acuerdo con cada elemento del alcance:

Fig. 1. Resumen del flujo de documentos de entrega entrantes

Los bienes se vendieron como parte del proceso: Vender desde existencias, que se puede utilizar para su posterior procesamiento en el proceso BKP- Devoluciones de clientes.

En el BKP-Devoluciones de clientes proceso, para ambos Escenario 1: los bienes se devuelven al vendedor y Escenario 3: los bienes se devuelven al proveedor a través del vendedor cuando crea un pedido de devolución, especifica la actividad de seguimiento 0001 – Recibir en planta. La entrega de devolución correspondiente se crea junto con la orden de devolución. El número de entrega de devoluciones se puede encontrar en el flujo de proceso de la orden de devolución.

Una vez que termine la entrada de mercancías y confirme la tarea de almacén de entrada como se describe en el script de prueba (3HAB)continúe con el paso Realizar inspección de materiales como se describe en BKP – Devoluciones de clientes.

Consulte la información proporcionada en el capítulo Condición comercial en el script de prueba del elemento de alcance Procesamiento de entrada de almacén (3BR).

Fig. 2. Resumen del flujo de documentos de entrega saliente

Complete las actividades descritas en cualquiera de las siguientes opciones del script de prueba BKP-Customer Returns.

En el escenario 1: los bienes se devuelven al vendedor

• En el subcapítulo Crear entrega gratuita del capítulo Reembolsar al cliente con producto de reemplazo (Opción B), crea la entrega saliente para un producto de reemplazo. A continuación, ejecute la preparación de pedidos y la contabilización de la salida de mercancías con referencia a los pasos descritos en el script de prueba. (3BS).

En el escenario 2: las mercancías se inspeccionan en el sitio del cliente

• En el subcapítulo Crear entrega gratuita del capítulo Reembolsar al cliente con producto de reemplazo, crea la entrega saliente para un producto de reemplazo. A continuación, ejecute la preparación de pedidos y la contabilización de la salida de mercancías con referencia a los pasos descritos en el script de prueba. (3BS).

En el escenario 3: los bienes se devuelven al proveedor a través del vendedor

• En el subcapítulo Crear entrega gratuita del capítulo Reembolsar al cliente con producto de reemplazo (Opción B), crea la entrega saliente para un producto de reemplazo. A continuación, ejecute la preparación de pedidos y la contabilización de la salida de mercancías con referencia a los pasos descritos en el script de prueba. (3BS).

En el escenario 1: los bienes se devuelven al vendedor

• Ya seleccionó la actividad de seguimiento: 0021 Enviar de vuelta al cliente en el paso Realizar inspección de material. Se creó una entrega saliente para devolver productos al cliente. En el capítulo Devolver al cliente (Opción C), ejecuta la salida de mercancías de recogida y contabilización con referencia a los pasos descritos en el script de prueba (3BS).

En el escenario 3: los bienes se devuelven al proveedor a través del vendedor

• En el subcapítulo Crear entrega saliente del capítulo Devolver mercancías al proveedor a través del vendedor, crea la entrega saliente para una orden de compra de devolución. A continuación, ejecute el picking y la salida de mercancías contabilizadas para la devolución del pedido con referencia a los pasos descritos en el script de prueba. (3BS).

Nota: asegúrese de utilizar una ubicación de almacenamiento gestionada por almacén (p. ej., ubicación de almacenamiento 175W) en la entrega saliente. De lo contrario, utilice la aplicación Cambiar entrega saliente con el rol SAP_BR_SHIPPING_SPECIALIST para cambiar la ubicación de almacenamiento. En la pestaña Picking, seleccione el artículo de entrega e ingrese Stor.Loc. valor de la ubicación de almacenamiento gestionada por el almacén (por ejemplo, ubicación de almacenamiento 175W).

Consulte la información proporcionada en el capítulo Condición comercial en el script de prueba del elemento de alcance Procesamiento de salida de almacén (3BS).

• Control de reembolso de cambio de publicación

Fig. 3. Descripción general del flujo de documentos de entrega saliente: actividad de seguimiento «Sin más actividades»

Para devoluciones de clientes mediante cambio de registro, puede realizar un reembolso por los bienes devueltos, un material de reemplazo o una nota de crédito. En la creación del pedido de devolución, se establece el control de reembolso. Compruebe a continuación los siguientes ajustes que se pueden utilizar:

• N – Sin reembolso
• P – Crear solicitud de nota de crédito
• R – Decidir más tarde
• I – Crear nota de crédito

Si se selecciona el control de reembolso «R Decidir más tarde», como suele ser el caso, el stock devuelto tendrá después de contabilizar la entrada de mercancías el pedido de devolución como referencia de pedido de venta (SOS) en el stock. El stock todavía se posee y es un stock no valorado. Esta valoración cambia únicamente con la decisión de inspección. Luego, se activa un cambio de contabilización para eliminar la referencia del pedido de ventas del stock.

La inspección desencadena como actividad de seguimiento una entrega de salida para el movimiento de mercancías de valoración. La entrega saliente se distribuye a la gestión de almacenes y crea allí un cambio de contabilización para liberar la referencia de pedido de cliente (SOS) del stock. El cambio de registro para el registro de valoración elimina la referencia del pedido de ventas del stock, pero no se crea ninguna tarea de almacén.

Verifique el ejemplo usando Control de reembolso en los escenarios proporcionados en el script de prueba. BKP-Devoluciones de clientes.

• Cambios de contabilización de almacén (3BU)

Fig. 4. Descripción general del flujo de documentos de cambio de registro: actividad de seguimiento «Transferir a stock libre disponible»

Fig. 5. Descripción general del flujo de documentos de cambio de publicación: actividad de seguimiento «Transferir a chatarra»

Complete las actividades descritas en cualquiera de las siguientes opciones del script de prueba: BKP-Devoluciones de clientes.

En Escenario 1: los bienes se devuelven al vendedor: Una orden de devolución con actividad de seguimiento 0001 – Recibir en planta fue creado. Los productos devueltos se recibieron después. En el capítulo Realizar inspección de materiales, eligió la actividad de seguimiento 0011 Transferir a stock libre disponible o 0012 Transferir a desecho.

La entrega de cambio de publicación se crea para la publicación de transferencia de almacén, luego siga los pasos a continuación en el script de prueba Cambios de contabilización de almacén (3BU) para cumplir con las actividades de almacén.

• Crear tareas de almacén para contabilizar cambios
• Confirmar tarea de almacén para contabilizar cambios

Consulte la información proporcionada en el capítulo Condición comercial en el script de prueba del elemento de alcance Cambios de contabilización de almacén (3BU).

Conclusión

El propósito de esta publicación de blog es presentarle una mejor comprensión del proceso de devoluciones y la conexión con las partes específicas del almacén, como el procesamiento de entrada al almacén, el procesamiento de salida al almacén y los cambios en la publicación del almacén.

Espero que esta información les sea de utilidad y los invito a seguir mi perfil, para contenido similar, y a dejar un comentario o sugerencia si quieren que escriba sobre otro tema relacionado con el área EWM para el sistema SAP S/4HANA Cloud.