FSM Cloud Connector compatible con S/4HANA Maintenance Service y SAP Field Service Management

Con SAP S/4HANA 2022, se llevó a cabo la primera entrega del Servicio de mantenimiento, que permite a los clientes de Servicio al cliente (CS) comenzar a moverse hacia el nuevo mundo del Servicio S/4 HANA «reutilizando» la funcionalidad conocida de PM/CS pero también pasar a nuevos procesos comerciales del Servicio S/4HANA. Se pueden encontrar más detalles en las páginas de ayuda oficiales de SAP.

Los clientes que comienzan ese viaje desde CS conectado con SAP Field Service Management hacia S/4HANA Maintenance Service se enfrentan a la pregunta de si la integración existente entre CS y FSM basada en FSM Cloud Connector funcionará después de realizar los cambios de proceso en el servicio de mantenimiento.

La respuesta a esta pregunta es “sí, lo hará”. A partir de la versión SAPK-20008INS4PACG de FSM Cloud Connector, se admite el proceso del servicio de mantenimiento basado en la integración entre el servicio S/4HANA y las órdenes de mantenimiento. Para obtener más información sobre las funciones admitidas, consulte la Lanzamiento del conector de la nube de FSM paginas

Según la versión 2022 de S/4HANA, se admiten los procesos y funciones proporcionados por SAP Best Practices. Los detalles también se pueden encontrar en el documentación oficial del conector.

• Orden de mantenimiento correctivo (SAP Best Practice 6AU) – proceso de mantenimiento de los objetos técnicos cada vez que se produce una avería o fallo. Este proceso podría comenzar con o sin una cotización.

  

• Orden de mantenimiento preventivo (SAP Best Practice 6F1) – creación de un plan de servicio en SAP S/4HANA, así como creación de cronogramas y órdenes de servicio. Orden de mantenimiento correctivo es el proceso de seguimiento para seguir procesando la orden de servicio de mantenimiento.
  

• Nuevo enfoque de Business Partner
  En ambos procesos, los socios comerciales no se almacenan en la orden de mantenimiento. Están vinculados directamente a la orden de servicio (consulte el gráfico correctivo anterior). Esta solución es causada por un flujo de proceso específico para la orden de mantenimiento preventivo donde la orden de mantenimiento se creó primero con BP vacío. Resumiendo, ahora los BP se transfieren de las Órdenes de Servicio a la FSM y las Órdenes de Mantenimiento en esta área se omiten.

• Procesos del conector que trabajan con el servicio de mantenimiento
  Por ahora, las funcionalidades básicas de FSM Cloud Connector funcionan con el proceso del Servicio de mantenimiento. Los mensajes que están conectados con el proceso de flujo feliz están disponibles sin problemas:
  • Liberación de orden de servicio con actividad
  • Materiales reservados (por ahora solo es posible agregar Materiales reservados en el nivel de operación)
  • Esfuerzos de tiempo
  • Kilometraje
  • extensiones
  • formularios inteligentes
  • Movimientos de mercancías
  • El registro de salida
  • Códigos de retroalimentación

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