¿Es SAP Field Service Management una buena opción para que las empresas de servicios públicos mejoren los procesos de mantenimiento, medición y servicio?

Esta publicación de blog presenta los conocimientos de los expertos de Evora sobre cómo las organizaciones de servicios públicos pueden lograr sus altos objetivos de eficiencia al tiempo que facilitan la vida de todos en la organización de mantenimiento y servicio. Más del conocimiento será compartido en nuestra sesión de socios por Michael Berkowsky en el Conferencia internacional de SAP para servicios públicosque tendrá lugar del 18 al 20 de abril de 2023 en Basilea.

Programación de actividades de servicio de campo con SAP

Antes de entrar en los detalles de la pregunta, algunas ideas sobre la historia de FSM. En 2018, SAP adquirió una solución de Coresystems AG en Suiza, que ahora se llama «SAP Field Service Management» (SAP FSM). Aunque SAP entregó Multiresource Scheduling (MRS) como una solución madura y ampliamente utilizada para escenarios manuales y automáticos de servicio y mantenimiento, existía la necesidad en el mercado de una herramienta de planificación y despacho liviana, basada en la nube, inteligente y fácil de usar. . SAP FSM proporciona una solución completa de planificación y programación basada en la web que incluye un cliente móvil fuera de línea («FSM Mobile»). Esta solución móvil está completamente integrada en SAP FSM.

Desafíos de las organizaciones de servicios públicos

Para las empresas de servicios públicos, a menudo es una lucha que se requieran múltiples aplicaciones diferentes para los procesos, desde encontrar las rutas óptimas (mediante el uso de información de ESRI) para los técnicos hasta recibir confirmaciones de los técnicos sobre los materiales utilizados, las lecturas de los medidores y los esfuerzos necesarios. Mantener bajos los costes laborales y, al mismo tiempo, aumentar la calidad del proceso parece una tarea imposible.

Sin embargo, con una fuerza laboral que envejece y regulaciones más exigentes año tras año, esto es lo que las organizaciones de servicios públicos esperan que logren sus líderes de mantenimiento y servicio.

Al estar en el mercado dinámico de proveedores de energía con clientes a solo un clic de distancia de un nuevo proveedor, las organizaciones de servicios públicos necesitan soluciones que respalden los procesos de medición, mejoren los tiempos de respuesta y cumplan con las citas de los clientes, mientras recopilan sin problemas los datos necesarios. Al mismo tiempo, por ejemplo, el mantenimiento de la red exige la integración de diferentes fuentes de datos como GIS y aplicaciones de gestión de red para proporcionar al técnico la información correcta.

Solución de gestión de servicios de campo de SAP

Con SAP FSM, solo se requiere una aplicación para cumplir con estos requisitos. FSM puede usar ESRI-Maps y se usa una empresa conjunta con Logiball Localion® para encontrar (predictivamente) la ruta óptima.

Vista del proceso de gestión de servicios de campo

Además, la integración de sistemas satelitales como las aplicaciones de administración de redes se puede realizar fácilmente mediante el uso de la API RESTful de SAP FSM para combinar el conocimiento de varios sistemas en uno solo.

Interfaz de usuario de SAP FSM

La solución móvil totalmente integrada y con capacidad fuera de línea es el banco de trabajo de los técnicos en el campo para informarles sobre la instalación, extracción, reemplazo, desconexión y reconexión del medidor, movimiento de entrada/salida o simplemente lecturas del medidor y para proporcionar la confirmación correspondiente. Además, SAP Field Service está utilizando SmartForms para proporcionar listas de verificación e instrucciones de trabajo para los técnicos.

SAP FSM móvil

Para las empresas que ya utilizan SAP Work Manager (WM), SAP Asset Manager (SAM) o incluso SAP Service and Asset Manager (SSAM), SSAM puede integrarse perfectamente en SAP FSM y consumir la funcionalidad completa de FSM.

Conclusión

Volviendo a la pregunta inicial: «¿SAP Field Service Management es una buena opción para las empresas de servicios públicos?» – basándonos en nuestra experiencia en el área de servicios públicos y en lo que hemos aprendido en los últimos años, ¡ahora podemos afirmar esto claramente con un “SÍ”!

SAP FSM no es solo el «mejor de su clase» en su área, sino que también se adapta perfectamente a los requisitos de la industria de servicios públicos debido a la funcionalidad de programación altamente automatizable, la solución móvil con capacidad fuera de línea y la flexibilidad que se requiere en este tipo de negocio.

La simplificación, la inteligencia del producto y el conocimiento son lo que aumenta el 1^calle Tasa fija de tiempo: que al final genera los ahorros de costos esperados.

¡Esperamos conocer otras implementaciones de SAP Field Service Management en servicios públicos!