• Inicio
  • Novedades
  • Academia SAP
  • FAQ
  • Blog
  • Contacto
S4PCADEMY_Logo
  • Inicio
  • Novedades
  • Academia SAP
  • FAQ
  • Blog
  • Contacto
Twitter Linkedin Instagram

S4PCADEMY_Logo
  • Inicio
  • Novedades
  • Academia SAP
  • FAQ
  • Blog
  • Contacto
Twitter Linkedin Instagram
business  ·  Business Intelligence  ·  Business Trends  ·  enterprise resource planning  ·  erp  ·  sap  ·  sap business trends

El papel de una plataforma de crowdsourcing digital en el proceso de servicio

By s4pcademy 


Nota.%20Image%20is%20from%20DATA%20UNIT%20AG.%20%28https%3A//www.dataunit.ch/die-rolle-einer-digitalen-crowdsourcing-plattform-beim-serviceprozess/%29

Nota. La imagen es de DATA UNIT AG. (https://www.dataunit.ch/die-rolle-einer-digitalen-crowdsourcing-plattform-beim-serviceprozess/)

Atender a los clientes en tiempo real y con alta calidad con un número limitado de técnicos de servicio es un desafío. ¿Pueden las empresas utilizar el crowdsourcing para aumentar la eficiencia del servicio y, por lo tanto, la satisfacción del cliente?

Retos en el proceso de servicio

En la era de la digitalización, las empresas deben superar grandes desafíos en términos de requisitos de personal y volúmenes de servicio. Cuando se trata de solicitudes de servicio, los clientes quieren una respuesta rápida, en el mejor de los casos en tiempo real. Las tecnologías como Internet of Things contribuyen a que los dispositivos envíen mensajes de servicio automáticamente a los grupos de servicios. Este es un problema para muchas empresas porque hay muy pocos empleados disponibles para manejarlos rápidamente. Aumentar la plantilla es caro y los buenos profesionales son escasos. Aquí es exactamente donde el crowdsourcing ofrece la posibilidad de satisfacer las necesidades de los clientes y las empresas de manera óptima. (Figura 1).

%28Figura%201%20Fuente%20-%20www.coresystems.net%29

(Figura 1 Fuente – www.coresystems.net)

El crowdsourcing explicado de forma sencilla

El término “crowdsourcing” se compone de las palabras crowd y outsourcing o sourcing. Se refiere a la subcontratación de tareas o servicios corporativos a un grupo externo de contratistas voluntarios a través de Internet. El objetivo es involucrar a los usuarios en el trabajo y los procesos creativos de las empresas. Esto no siempre implica una empresa comercial. La enciclopedia en línea Wikipedia es un buen ejemplo: los usuarios de la web escriben voluntariamente artículos en el portal web. Un ejemplo de una plataforma económica de crowdsourcing de Suiza es “Mila”. A través de esta plataforma digital, se pueden buscar, reservar y evaluar personas técnicamente capacitadas.

Un mercado digital dedicado coloca trabajadores calificados externos en cualquier momento del día

Con una plataforma de crowdsourcing proporcionada en la nube, existe la posibilidad de diseñar su propio servicio de crowdsourcing, es decir, operar su propio mercado digital. Uno construye una red de profesionales externos, empleados de socios y clientes, y voluntarios. El proceso de servicio podría funcionar de la siguiente manera en este mercado: el cliente selecciona el servicio deseado, explica su problema y fija el tiempo de intervención del servicio. Finalmente, la ubicación del servicio está por confirmar. La solicitud ahora se registra con toda la información importante y se procesa en tiempo real. Con habilidades automáticas y validación de ubicación, el mensaje se envía rápidamente a través de la aplicación al empleado externo adecuado para su procesamiento.

El crowdsourcing aumenta la eficiencia del servicio y la experiencia del cliente

Una plataforma de crowdsourcing digital aumenta la velocidad de la prestación de servicios, ya que los empleados externos suelen responder a una solicitud en tiempo real. Además, la cobertura geográfica es más densa. Finalmente, se pueden encontrar excelentes empleados a través de una red integral de servicios digitales. Esto ayuda a una empresa a mitigar el riesgo de escasez de personal. También reduce los costos de reclutamiento y capacitación. El crowdsourcing mejora la calidad del servicio, lo que aumenta automáticamente la satisfacción del cliente.

Fuentes

Mrass, V. & Peters, C. (2018): Creación de valor digital a través de servicios colectivos: Nuevas formas de atención al cliente con Mila y Swisscom como ejemplos. En: Robra-Bissantz, S. & Lattemann, C. (Eds.), Experiencia del cliente digital: ganar y mantener clientes con servicios digitales (Edición vol. HMD). Wiesbaden, Alemania: Springer

https://www.mila.com/de-ch/

https://www.sap.com/swiss/products/crowd-service.html



Source link


crowdsourcingDigitalpapelplataformaprocesoserviciouna

Artículos relacionados


sap manufacturing execution  ·  sap manufacturing integration and intelligence  ·  Technical Articles  ·  wsdlgen
Iniciar y completar la operación desde un sistema externo utilizando el servicio web
#MSTEAMS  ·  microsoftteams  ·  Product Information  ·  SAP Digital Manufacturing Cloud  ·  SAP Digital Manufacturing Cloud for execution
Fabricación digital de SAP: notifique a los trabajadores a través de la integración de Microsoft Teams
Product Information  ·  SAP BTP Free Tier  ·  SAP Build Process Automation
SAP Build Process Automation: qué planes de servicio deben activarse y cuándo

Deja tu comentario Cancelar la respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

*

*

Cómo crear XSD con un archivo YAML
Previo
Contabilidad de nómina en Suiza, términos básicos
Siguiente

Madrid

Calle Eloy Gonzalo, 27
Madrid, Madrid.
Código Postal 28010

México

Paseo de la Reforma 26
Colonia Juárez,  Cuauhtémoc
Ciudad de México 06600

Costa Rica

Real Cariari
Autopista General Cañas, 
San José, SJ 40104

Perú

Av. Jorge Basadre 349
San Isidro
Lima, LIM 15073

Twitter Linkedin Instagram
Copyright 2022 | All Right Reserved.
Cookies Para que este sitio funcione adecuadamente, a veces instalamos en los dispositivos de los usuarios pequeños ficheros de datos, conocidos como cookies. La mayoría de los grandes sitios web también lo hacen.
Aceptar
Cambiar ajustes
Configuración de Cookie Box
Configuración de Cookie Box

Ajustes de privacidad

Decida qué cookies quiere permitir. Puede cambiar estos ajustes en cualquier momento. Sin embargo, esto puede hacer que algunas funciones dejen de estar disponibles. Para obtener información sobre eliminar las cookies, por favor consulte la función de ayuda de su navegador. Aprenda más sobre las cookies que usamos.

Con el deslizador, puede habilitar o deshabilitar los diferentes tipos de cookies:

  • Bloquear todas
  • Essentials
  • Funcionalidad
  • Análisis
  • Publicidad

Este sitio web hará:

Este sitio web no:

  • Esencial: recuerde su configuración de permiso de cookie
  • Esencial: Permitir cookies de sesión
  • Esencial: Reúna la información que ingresa en un formulario de contacto, boletín informativo y otros formularios en todas las páginas
  • Esencial: haga un seguimiento de lo que ingresa en un carrito de compras
  • Esencial: autentica que has iniciado sesión en tu cuenta de usuario
  • Esencial: recuerda la versión de idioma que seleccionaste
  • Functionality: Remember social media settings
  • Functionality: Remember selected region and country
  • Analytics: Keep track of your visited pages and interaction taken
  • Analytics: Keep track about your location and region based on your IP number
  • Analytics: Keep track of the time spent on each page
  • Analytics: Increase the data quality of the statistics functions
  • Advertising: Tailor information and advertising to your interests based on e.g. the content you have visited before. (Currently we do not use targeting or targeting cookies.
  • Advertising: Gather personally identifiable information such as name and location
  • Recuerde sus detalles de inicio de sesión
  • Esencial: recuerde su configuración de permiso de cookie
  • Esencial: Permitir cookies de sesión
  • Esencial: Reúna la información que ingresa en un formulario de contacto, boletín informativo y otros formularios en todas las páginas
  • Esencial: haga un seguimiento de lo que ingresa en un carrito de compras
  • Esencial: autentica que has iniciado sesión en tu cuenta de usuario
  • Esencial: recuerda la versión de idioma que seleccionaste
  • Functionality: Remember social media settings
  • Functionality: Remember selected region and country
  • Analytics: Keep track of your visited pages and interaction taken
  • Analytics: Keep track about your location and region based on your IP number
  • Analytics: Keep track of the time spent on each page
  • Analytics: Increase the data quality of the statistics functions
  • Advertising: Tailor information and advertising to your interests based on e.g. the content you have visited before. (Currently we do not use targeting or targeting cookies.
  • Advertising: Gather personally identifiable information such as name and location
Guardar y cerrar