¿Dónde puedo encontrar el conocimiento y la información que pertenece a SAP HANA?
By s4pcademy
última actualización: 2023-03-29
Introducción
Durante el proceso de operar y monitorear la base de datos de SAP HANA, probablemente necesite un gran conocimiento e información. El conocimiento está muy fragmentado (Portal de ayuda, publicación de blog, SAP KBA, SAP Note, otros). Para simplificar y facilitar el consumo de contenidos he creado una página centralizada. Además me gustaría ayudarte para encontrar la mejor manera disponible de obtener el conocimiento (información) a tiempo. Es fundamental identificar que su necesidad o consulta pertenece por ejemplo a un Pregunta de «cómo hacerlo» o un problema conocido del producto, por lo que la información requerida probablemente ya esté disponible, solo necesita encontrarla. En ese caso, la información está disponible ahora mismo. Si necesita más ayuda (en caso de un problema / pregunta más complejo), probablemente necesita ayuda del soporte de SAP que consume más tiempo. Comprender y cumplir las reglas y los requisitos del proceso de apoyo garantizará la apoyo efectivo en el momento oportuno.
Tabla de contenidos
- ¿Dónde puedo encontrar el conocimiento y la información que pertenece a SAP HANA?
- Portal de ayuda de SAP
- Portal de soporte de SAP
- Comunidad SAP
- Respuestas guiadas de SAP
- Academia SAP HANA
- Notas de SAP y artículos de la base de conocimientos
- Marcador
- Punto de entrada al conocimiento de SAP HANA
- notas centrales
- Jerarquía de componentes de la aplicación
- Problemas ya conocidos
- Información que necesita el producto/soporte de desarrollo
- Volcado completo de información del sistema (FSID)
- Volcado de tiempo de ejecución (RTD)
- Gestión de incidencias
- Fuentes de conocimiento
- Preguntas prácticas y comunidad
- Soporte de productos (respuestas guiadas/programar un experto/chat de expertos/asistente de soporte)
- Sitio de influencia y adopción del cliente
- Otros artículos en serie conectada
¿Dónde puedo encontrar el conocimiento y la información que pertenece a SAP HANA?
- Portal de ayuda de SAP – Hogar
- Portal de soporte de SAP – Hogar
- Comunidad SAP – Hogar
- Respuestas guiadas de SAP: Hogar
- Academia SAP HANA – YouTube
- Notas de SAP y artículos de la base de conocimientos
Este es el punto de entrada inicial de la documentación oficial de SAP HANA.
- Portal de ayuda de SAP – Hogar
- Portal de ayuda de SAP – Plataforma SAP HANA
- Portal de ayuda de SAP – Plataforma SAP HANA – Descubrir
- Portal de ayuda de SAP – Plataforma SAP HANA – Implementar
- Portal de ayuda de SAP – Plataforma SAP HANA – Usar
- Portal de ayuda de SAP – Plataforma SAP HANA – Operarte
- Portal de ayuda de SAP – Plataforma SAP HANA – Desarrollar
- Portal de ayuda de SAP – Plataforma SAP HANA
❗Observación: La lista anterior no es una lista completa de las páginas disponibles, solo un extracto de las más importantes. Cada usuario debe descubrir la estructura del menú en función de los requisitos reales.
- 2402628 – ¿Dónde se puede encontrar la documentación para las versiones actuales y anteriores de SAP HANA?
Este es el punto de entrada inicial de las notas oficiales de SAP, los artículos de la base de conocimientos, las respuestas guiadas y más. Hay información sobre las formas de comunicarse con el Soporte de productos (PS) de SAP HANA o enlaces al Centro de descarga de software de SAP.
- Portal de soporte de SAP – Hogar
❗Observación: La lista anterior no es una lista completa de las páginas disponibles, solo un extracto de las más importantes. Cada usuario debe descubrir la estructura del menú en función de los requisitos reales.
Comunidad SAP
En muchos casos, la comunidad puede dar la respuesta adecuada a la pregunta en muy poco tiempo. También mucha información ya disponible. Puede ser una buena opción desde la perspectiva del tiempo.
Documentación interactiva diseñada para ayudar a solucionar problemas, navegar procesos y guiar a través de tareas.
SAP HANA Academy brinda soporte técnico de habilitación, implementación y adopción para clientes y socios con miles de videos tutoriales gratuitos.
Notas de SAP y artículos de la base de conocimientos
Aquí está la lista de las notas de SAP y los artículos de la base de conocimientos más importantes que pertenecen a SAP HANA. La lista contiene elementos que explican procesos de apoyo, diferentes tipos de comunicaciones o búsqueda de solución. Hay alguna documentación inicial e imprescindible también se enumeran a continuación.
IMPORTANTE !
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Marcador
🔖 2872774 – Marcador de Preguntas Frecuentes para SAP HANA
Punto de entrada al conocimiento de SAP HANA
Hay un artículo básico de SAP Notes & Knowledge Base (pertenece a SAP HANA) que representa información general y actúa como un punto de entrada esencial al conocimiento.
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Hay cierta documentación central que pertenece a SAP HANA. Estos son documentos esenciales.
- 1514967 – SAP HANA: Nota Central
- 1523337 – Base de datos SAP HANA 1.00 – Nota central
- 2380229 – Plataforma SAP HANA 2.0 – Nota central
- 2958224 – Detalles de la versión de revisión de SAP HANA
- 2021789 – Estrategia de revisión y mantenimiento de SAP HANA 1.0
- 2378962 – Estrategia de revisión y mantenimiento de SAP HANA 2.0
- 1603671 – SAP HANA 1.0: componentes de software y descarga de software
- 2380291 – Nota de lanzamiento de SAP HANA 2.0 Cockpit Central
- 2433181 – Estrategia de mantenimiento y revisión de cabina de SAP HANA 2.0
Jerarquía de componentes de la aplicación
La siguiente nota de SAP es esencial para comprender la estructura de componentes de SAP HANA en caso de manejo de incidentes. Abrir un caso en un componente adecuado ahorrará mucho tiempo, ya que no es necesario redirigir/redireccionar el caso al componente al que pertenece el problema.
- 1976729 – Jerarquía de componentes de aplicación para SAP HANA
Los problemas ya conocidos están bien documentados y la solución o solución alternativa se puede implementar utilizando las recomendaciones de SAP.
- 2951859 – Comprender el «Número de problema» de HANA al que se hace referencia en las notas de SAP
Información que necesita el producto/soporte de desarrollo
La siguiente información será necesaria para abrir un ticket de manera adecuada en el componente SAP HANA.
- 1758890 – SAP HANA: información que necesita el producto/soporte de desarrollo
- 1339209 – Mejores prácticas para crear un incidente de soporte – SAP ONE Support Launchpad
Volcado completo de información del sistema (FSID)
El volcado de información del sistema completo (FSD) de SAP HANA es una colección de archivos de seguimiento y configuración que se recopila a pedido del soporte de SAP para analizar un problema en el nivel de la base de datos de SAP HANA. Esta es una información esencial para el investigar el problema o Análisis de raíz de la causa.
- 2573880 – Preguntas frecuentes: volcado de información del sistema completo de SAP HANA
- 1732157 – Recopilación de información de diagnóstico para SAP HANA [VIDEO]
Volcado de tiempo de ejecución (RTD)
Un volcado de tiempo de ejecución de SAP HANA es un archivo de texto que proporciona diversa información sobre el estado actual de la base de datos de SAP HANA. Los volcados en tiempo de ejecución son esenciales para que el soporte de SAP comprenda el comportamiento de SAP HANA en un situación problema (tiempo real).
- 2400007 – Preguntas frecuentes: volcados de tiempo de ejecución de SAP HANA
- 1813020 – Cómo generar un volcado de tiempo de ejecución en SAP HANA
La siguiente sección explica las posibles opciones que pueden ocurrir con el caso (por ejemplo, cambio de prioridad como aumento o disminución y las posibles razones del cambio, o incidente duplicado que no está permitido por la política de SAP).
- 67739 – Prioridad de incidencias problemáticas
- 19500 – La prioridad de su solicitud ha sido cambiada
- 1522544 – Cómo cambiar la prioridad de un incidente de soporte – SAP ONE Support Launchpad
- 496553 – Incidencia de cliente duplicado
- 32736 – Soporte 24 horas no disponible en este idioma
- 90835 – Procedimiento de escalamiento de incidentes de SAP
- 560499 – Centro de interacción con el cliente: Línea directa – Correo electrónico – Chat
- 1281633 – Acelerar el procesamiento de un incidente del cliente
❗Observación: Si experimenta un problema en varios entornos (p. ej., test/dev/prod), debe abrir 3 casos diferentes, cada uno en el ID del sistema (SID) adecuado. Esto no es una duplicación. SAP no puede manejar los diferentes sistemas en un mismo caso, incluso si el problema parece ser el mismo. Además, un sistema diferente podría tener una versión/revisión diferente o una configuración de instalación diferente. Además, cuando se cargan los archivos FSID (volcado de información completa del sistema), debe coincidir con el ID del sistema (SID) informado, por lo que no hay confusión. Como práctica recomendada, se puede hacer referencia al número de caso para indicar que existe una conexión entre los casos.
- 1921704 – Fuentes de conocimiento para todos los productos de software de SAP
- 2594771 – La solución proporcionada se encuentra en un repositorio de conocimientos de SAP
Preguntas prácticas y comunidad
Los siguientes artículos de la base de conocimientos de SAP explican el uso del canal de la comunidad en caso de preguntas sobre procedimientos.
- 2973358 – Comunidad SAP: canal de soporte preferido para preguntas prácticas
- 2575334 – Cómo usar la Comunidad SAP para obtener asistencia en temas de consultoría
- 2536742 – ¿Dónde puedo encontrar recursos, ayuda, documentos técnicos, debates de la comunidad SAP, wiki de la comunidad SAP, procedimientos y otra información sobre SAP HANA DB?
Soporte de productos (respuestas guiadas/programar un experto/chat de expertos/asistente de soporte)
Los siguientes artículos de la base de conocimiento de SAP explican el uso de los diferentes canales.
- 2492603 – Cómo usar las respuestas guiadas
- 2476729 – Cómo reservar una sesión Programar un experto
- 2213344 – Iniciar un chat de expertos con el soporte de SAP
- 2911451 – ¿Qué es la función Asistente de soporte y cómo la uso para resolver mis problemas más rápido?
Sitio de influencia y adopción del cliente
- 1515837 – Cómo: proceso de solicitud de mejora utilizando el sitio de adopción e influencia del cliente
Otros artículos en series conectadas
✍️ Información recopilada sobre la memoria en el contexto de SAP HANA
✍️ Información recopilada sobre la partición en SAP HANA (con ejemplos)
¿Tiene más preguntas?
No dude en ponerse en contacto conmigo si tiene alguna pregunta u observación sobre el artículo.
Información de liberación
| Fecha de lanzamiento | Descripción |
|---|---|
| 2023.03.29 | Primera versión/versión inicial de la documentación de la publicación de blog de SAP (información del producto). |
