“Cuéntalo como es”: una estrategia de comunicación que ahorra tiempo y gana credibilidad.

¿Has leído el mismo libro dos veces?

Probablemente hayas encontrado algunas ideas más o diferentes la segunda vez, ¿verdad?

Si la misma persona puede encontrar un significado o perspectiva diferente dentro de las mismas oraciones, imagina cuál es la diferencia en las perspectivas de diferentes personas dentro de su intercambio, incluso para las cosas más simples.

Para algunas personas, la palabra «más» puede tener el significado de «un poco más» y para otras, «mucho más», según su comprensión, contexto, madurez y experiencia. ¿Y si se trata de un colega que reacciona a tu “más”? ¿Se esforzarían solo “un poco más” para terminar la tarea o quemarán el aceite de medianoche para hacer “mucho más” durante el fin de semana para cumplir con usted?

Hablando de «más», a veces, «menos es más». Este es uno de mis principios favoritos, ya que es válido en muchas áreas, también en la comunicación. El uso excesivo de palabras como relleno puede aportar algo de sofisticación a la conversación. Sin embargo, podría diluir el mensaje en sí. Ni siquiera menciono los aspectos culturales y el hecho de que no todos usamos nuestra lengua materna.

Para entusiasmar o conquistar a las personas, tendemos a utilizar algunos extremos o bastante “positivos”.

Si a menudo nos acercamos al estante más alto en busca de palabras como increíble, fenomenal, sobresaliente y tremendo, es posible que no solo depreciemos las palabras en sí, sino que también perdamos el blanco con respecto al mensaje. Algunas personas tomarían el mensaje tal como es. Algunas personas se adaptarían: sabrán (adivinarán con mayor precisión) de qué nivel de asombro estamos hablando. Otros descartarán la palabra en sí ya que no se ajusta a su contexto. Cuantas más palabras descartadas, el mensaje menos impactante y, a la larga, menos compromiso… incluso, menos confianza.

Todos queremos escuchar que estamos haciendo un trabajo fenomenal. Sin embargo, con un listón tan alto, la simple retroalimentación puede convertirse en un desafío. “Ayer mi trabajo fue fenomenal ¿cómo es que hoy necesita mejorar?” La distancia entre lo bueno y lo fenomenal es significativa. Es aún mayor si intercambiamos lo bueno por lo decente. Esto podría ser un poco impactante, especialmente para las personas que toman el mensaje literalmente. No sé ustedes, pero según mis prioridades, el trabajo decente en algunas áreas podría ser suficiente.

En su Charla TED — “Cómo construir (reconstruir) la confianza”, Frances Frei habla de dos modelos de comunicación de los que soy un gran fan.

El primer modelo parece una pirámide invertida. Frances comparte y estoy de acuerdo en que algunos de los más grandes narradores están usando el primer modelo. Comienzan desde la distancia y crean un rastro de migas de pan que nos lleva a través del misterio y el drama al mensaje principal: al grano. Esta es una forma atractiva y pegajosa de transmitir un mensaje, ya que utiliza la lógica y el contexto.

Sin embargo, esta podría ser una forma de comunicación súper peligrosa si una persona (el comunicador) tiene un «bamboleo lógico», comparte Frances. Mi experiencia personal muestra lo mismo. Incluso una pequeña inseguridad puede impedirle poner una miga de pan en la trayectoria correcta. Bajo presión, podríamos sobrecompensar nuestro error y poner algunas palabras extra. Estas migas de pan adicionales pueden cambiar el contexto, la lógica o ambos. Podríamos terminar en un círculo vicioso: construir nuevas historias solo para respaldar nuestro mensaje principal que (lamentablemente) aún no hemos transferido.

Algunas de las trampas aquí son:

• La apretada agenda o el calor de la discusión podrían impedirnos transmitir el mensaje principal en absoluto.
• Las personas pueden elegir una palabra de su ruta y usarla como mensaje principal o secuestrar la conversación.
• Si no somos conscientes de nosotros mismos, podríamos perder la atención de la gente y, a la larga, nuestra credibilidad.

El segundo modelo es una pirámide. Básicamente, invierte el rastro de la ruta de navegación, ya que comienza desde el punto principal y brinda la evidencia de respaldo más adelante.

Poner el mensaje principal al frente y al centro puede parecer fácil, pero puede que no sea lo más fácil al principio.

Directo ≠ Grosero

Instintivamente, sabemos que necesitamos sopesar un poco de nuestra energía, ya que no queremos golpear el cerebro de reptil de alguien cuando somos directos.

Sin embargo, compensar en exceso aquí podría ser el eslabón perdido en la ecuación que explica por qué tanta gente está dando vueltas sobre un tema sin abordarlo. Todos tenemos esos miedos en algún lugar dentro de nosotros. Algunos de nosotros tenemos miedo de ser malinterpretados. Otros temen que disparar directamente pueda ser percibido como grosero, descortés o intolerante. No importa el motivo, parece que hay mucho en juego: nuestra reputación, credibilidad, carrera… amistades.

Sin embargo, la causa raíz de todos estos temores podría no estar relacionada tanto con cómo o qué nos comunicamos. Podría ser la confianza, la falta de ella. Pero no es solo la confianza que se nos da, sino también la confianza que damos.

Da un salto de fe y di las cosas como son. Sé que puede sonar un poco ingenuo, pero mostrar vulnerabilidad al entregar algo de confianza en nuestra comunicación solo podría acelerar el resultado. Sí, no siempre podemos controlar el resultado, pero ahorrar tiempo al abordar las cosas de frente podría darnos tiempo para una ronda más.

A menudo bromeo diciendo que hablar con franqueza es un atajo a la felicidad y esta es la razón:

• Abordar las cosas de frente ahorra tiempo y gana credibilidad, a largo plazo.
• Es una fruta al alcance de la mano: muchas personas no se dirigen al elefante en la habitación por temor a las consecuencias.
• “Dilo como es” es una gran prueba de fuego para la cultura de una organización y la madurez de los demás.

En tiempos como estos, necesitamos más que nunca métodos, herramientas y hábitos que puedan ayudarnos a mantener nuestra mejor versión de nosotros mismos. Todos sabemos que no podemos estar en desacuerdo con nuestra conciencia para siempre y tarde o temprano nuestra opinión aparecerá en alguna parte. ¿Sería en una “charla de pasillo” bajo el velo de misterio de un rumor, o estaría escrito en un correo electrónico pasivo-agresivo que arruinaría su carrera? Por supuesto, estos son extremos, pero familiares, ¿verdad?

Solo un recordatorio: «Una buena conciencia prevalecerá sobre una mala decisión». y te mantiene un sueño sólido por la noche.