Creación de una cultura de innovación: la clave para una transformación de procesos continua y exitosa

como jefe de Red SAP AppHaus, he hablado con muchos líderes empresariales sobre sus iniciativas de transformación de procesos, que se centran en ayudar a sus organizaciones a funcionar más rápido, ser más ágiles y operar de manera más eficiente. Pero, por lo general, las conversaciones cambian rápidamente a sus experiencias previas de transformación de procesos. Comparten cómo en el pasado habían implementado una nueva tecnología prometedora, pero luego no cambió mucho. No se realizó mucho valor. No entienden qué salió mal y qué pueden hacer de manera diferente.

SAP AppHaus Heidelberg

Cuando profundizamos un poco más, a menudo es la misma causa raíz: usaron una nueva tecnología para automatizar las antiguas formas de trabajar. De lo que no se dan cuenta es que automatizar la ineficiencia no da como resultado una verdadera transformación.

Para ilustrar, considere un cliente con el que trabajamos hace algún tiempo. Tenían un equipo móvil que crea aplicaciones móviles para este negocio. Habían descubierto una nueva oportunidad de aprovechar una aplicación móvil en la planta de fabricación. En el interior había enormes calderas que debían limpiarse e inspeccionarse con regularidad. Para los equipos de mantenimiento que realizaban este trabajo, la parte más frustrante del proceso fue completar páginas de formularios en papel para cerrar el proceso. El enfoque del equipo móvil fue liderar primero con la tecnología: “Vamos a crear una aplicación móvil para que puedan completar estos formularios en sus teléfonos móviles y simplemente presionar enviar. ¿No sería eso mejor?” Y, de hecho, acabar con el papel y capturar datos digitalmente es un gran paso adelante. Pero no es una transformación significativa, del tipo que libera mucho tiempo para el trabajo de mayor valor, reduce el tiempo y el esfuerzo a la mitad o más y se traduce en empleados más felices y productivos.

En SAP AppHaus, adoptamos un enfoque diferente: el enfoque de innovación centrado en el ser humano de SAP. Comienza con Design Thinking, empatizando con el usuario final para descubrir sus verdaderas necesidades. A medida que diseñamos e iteramos, combinamos Design Thinking con Architecture Thinking para crear una solución que sea experiencialmente deseable, tecnológicamente factible y financieramente viable. La interacción entre Design Thinking y Architecture Thinking le permite alcanzar el punto óptimo entre una excelente experiencia de usuario y valor empresarial.

En este caso, fuimos al sitio y hablamos con los equipos de mantenimiento para conocer su trabajo. Los vimos ponerse uniformes y guantes de color amarillo brillante, entrar en las calderas y salir cubiertos de suciedad negra, de pies a cabeza. Nos dimos cuenta de que este era un trabajo sucio, no un lugar para un dispositivo móvil, y mucho menos papel, y salir de las calderas más rápido era una prioridad para estos trabajadores. Luego preguntamos sobre los formularios: ¿Qué tipo de información tenían que ingresar? ¿Por qué era necesario? ¿De dónde proviene esta información? Y bajo y he aquí, nos enteramos de que alrededor del 90% de la información que ingresaron eran solo datos maestros que buscaron en los sistemas de la empresa. ¡Estos trabajadores pasaban la mayor parte de su tiempo escribiendo datos maestros preexistentes cada vez que limpiaban e inspeccionaban las calderas!

Liderando con estos conocimientos centrados en el ser humano, colaboramos con ellos utilizando Design Thinking para transformar esta tarea y eliminar el papel y el reingreso repetitivo de datos. Los equipos de mantenimiento participaron directamente en la configuración de este proceso y en cómo el uso de la tecnología digital funcionaría mejor en el mundo real. Juntos, agilizamos el «papeleo» para que el formulario móvil incluyera solo unos pocos campos en línea que pudieran completarse en un dispositivo portátil industrial. La entrada de datos se redujo de cinco páginas a cinco campos, y se ahorró mucho tiempo para el procesamiento y las correcciones de datos, lo que a todos les gustó.

Este es el poder de la transformación de procesos comerciales centrada en el ser humano que conecta los recorridos de los usuarios (en este caso, el trabajo de limpieza e inspección de calderas) con los sistemas y tecnologías de back-end (como la tecnología móvil) que respaldan los procesos y los datos para brindar el resultado deseado. .

También es una ilustración de por qué cada negocio necesita fomentar una cultura de innovación que alinee a las personas, los procesos y la tecnología para ayudar a crecer y mejorar el negocio. Con este fin, estamos viendo a los clientes de SAP AppHaus crear sus propios «espacios creativos» donde los equipos interdisciplinarios pueden colaborar en cómo cambiar de procesos comerciales complejos que causan grandes ralentizaciones (por ejemplo, a procesos comerciales modernos impulsados ​​por automatización inteligente, inteligencia y conocimiento instantáneo). Cualquiera puede sugerir nuevos casos de uso (de hecho, las mejores ideas surgen de abajo hacia arriba, no de arriba hacia abajo) y ser parte de liderar el cambio.

Este enfoque no es solo un «agradable tenerlo» hoy en día, es vital para el éxito porque las iniciativas de arriba hacia abajo tienden a moverse lentamente y tienen dificultades con la adopción. Cuando los empleados empoderados toman la iniciativa y cuentan con el apoyo de asesores líderes y socios como SAP AppHaus, que pueden ayudar a los equipos a alinear rápidamente los recorridos de los usuarios para crear soluciones con SAP Business Technology Platform y SAP S/4HANA Cloud, la transformación exitosa ocurre más rápido, escala fácilmente, y se puede actualizar y mantener a lo largo del tiempo.

¿Querer aprender más? Únase a mí para un próximo Webcast, Modernizar ERP: Transformación de Procesos de Negocios el 20 de abril de 2023. Me acompañarán Paul Saunders (jefe de estrategia de SAP S/4HANA y host), Dee Houchen (vicepresidente sénior de marketing de productos, soluciones SAP Signavio), Phil Carter (IDC) y un socio de SAP

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