Construyendo confianza para el crecimiento y la resiliencia con Michael Bondar de Deloitte
By s4pcademy
En marzo de 2020, SAP se unió a la creciente tendencia de priorizar la confianza al establecer la Oficina Principal de Confianza. SAP ha establecido un equipo global, dirigido por el Chief Trust Officer, comprometido a priorizar el éxito a través de la confianza a nivel empresarial. La Oficina Principal de Confianza de SAP se enfoca en generar confianza a través de la ciberseguridad, la privacidad y el cumplimiento.
En el episodio cinco de El podcast del rincón de la confianzala presentadora Elena Kvochko, Chief Trust Officer de SAP, habló con Michael Bondar, Enterprise Trust Leader de Deloitte, sobre cómo la confianza puede ayudar a las empresas a crecer y tener éxito.
TEl valor de la confianza
La mayoría estaría de acuerdo en que la confianza es crucial en los negocios. Sobre la importancia de la confianza, Bondar afirmó: «En pocas palabras, la confianza es una de las cosas más importantes en el mundo empresarial actual, especialmente en el mundo empresarial actual». El equipo de Bondar realizó investigaciones que incluyeron estudios longitudinales para comprender realmente el impacto que tiene la confianza en los negocios. A través de esta investigación, el equipo de Bondar descubrió que, sin importar la industria o la ubicación geográfica, la confianza tiene un impacto medible en los resultados comerciales.
Bondar explica: «En el desempeño financiero, vimos que las empresas altamente confiables superaron a las empresas de baja confianza con una amplificación de hasta cuatro veces el valor de mercado». Bondar agregó: “En la protección de la marca, vimos que las organizaciones afectadas por eventos de confianza caían entre un 26 % y un 74 % por detrás de sus pares en valor y su capitalización de mercado caía entre un 20 % y un 56 %. En lo que respecta a la lealtad del cliente, de los clientes que confían mucho en la marca, el 88 % volvió a comprar de esa marca y el 62 % compra casi exclusivamente de esa marca”.
Cuándo priorizar la confianza
Ante una crisis, las empresas deben reaccionar tomando medidas para recuperar la confianza con sus grupos de interés. Sin embargo, algunas empresas están adoptando un enfoque más proactivo hacia la confianza mediante el establecimiento de una Oficina Principal de Fideicomiso o el nombramiento de líderes de confianza. Entonces, ¿qué pasa con las empresas que ya tienen éxito y cumplen con los objetivos actuales de sus partes interesadas? ¿Pueden estas empresas beneficiarse de hacer de la confianza un enfoque organizacional?
Para ilustrar la importancia de la confianza, Bondar describió el caso de una importante empresa de productos de consumo que en ese momento estaba experimentando las mejores cifras de ingresos y ventas hasta la fecha. Si bien el director ejecutivo de la empresa reconoció la importancia de la confianza, se mostró reacio a priorizar la confianza dado el éxito que estaba teniendo la empresa. El equipo de Bondar convenció al director ejecutivo para que permitiera que su equipo realizara un diagnóstico de confianza, que identificó varios problemas relacionados con la confianza. Bondar explicó que «si bien la empresa estaba experimentando este éxito fenomenal y la demanda estaba en su punto más alto, también reconocieron que, como vimos estos problemas, a menos que abordaran estas fallas de confianza, sentirían las repercusiones de este aumento masivo en demanda.»
Establecer liderazgo de confianza
No es un desafío para los directores ejecutivos y ejecutivos comprender la importancia de la confianza. Bondar comparte que cuando se habla de la confianza con los ejecutivos, «siempre hay un acuerdo inicial de que la confianza es importante». El problema, según Bondar, es que «en la mayoría de los casos, las organizaciones no necesariamente tienen la infraestructura, el liderazgo, las estructuras de gestión para tomar esos pasos significativos para tratar la confianza como cualquier otro activo organizacional estratégico o KPI».
Si bien no existe un enfoque único para la confianza, Bondar recomienda tener un ejecutivo dedicado que pueda llevar adelante la iniciativa. Bondar explica: “En el mundo empresarial, si todo el mundo posee algo, en realidad nadie lo posee. Y de manera similar, la confianza definitivamente llega al CEO, pero al igual que cualquier otro tema, requiere enfoque, dedicación, liderazgo, consistencia en la gestión, y eso no puede recaer solo en el CEO”.
El futuro en confianza
La confianza es importante todo el tiempo, no solo en tiempos de incidentes o crisis. A medida que la confianza continúa ganando atención en el mundo corporativo, las organizaciones pueden adoptar un enfoque proactivo al reconocer que la confianza es una prioridad estratégica que requiere un enfoque y liderazgo dedicados.
Escuche el episodio completo del podcast Trust Corner con Michael Bondar aquí.
