El amor está en el aire, mientras personas de todo el mundo se preparan para demostrar su afecto mutuo en el Día de San Valentín. Pero, ¿de qué se tratan realmente las vacaciones? La respuesta, celebrar y fortalecer las relaciones personales, es obvia. Pero las marcas también pueden aprovechar el Día de San Valentín y otros momentos importantes del mercado para nutrir sus relaciones con los compradores mediante la creación de experiencias de comercio digital más personales y significativas.

La tecnología es clave para crear esas relaciones. Lo estamos presenciando ahora con clientes como fabricante de dulces. Ferrera, que aprovecha las soluciones de participación del cliente de Emarsys para involucrar a sus clientes y brindarles una experiencia más agradable y personalizada. Y, a medida que analizamos nuestros datos de consumo de SAP Commerce Cloud, hemos visto un gran aumento tanto en el valor bruto de la mercancía como en el volumen de pedidos en las dos semanas previas al Día de San Valentín. Además, las principales marcas en los sectores de joyería, artículos de lujo y confitería registraron un aumento de las ventas entre el 6 y el 8 de febrero, lo que demuestra cuán críticos son estos momentos del mercado para el crecimiento de las marcas. Entonces, ¿qué pueden hacer las marcas para aprovecharlas al máximo en el futuro? Así es como creo que las marcas pueden construir relaciones más sólidas con los clientes al ofrecer viajes de comercio digital que se encuentran y mejoran el momento.

Prueba temprano. Rompe las cosas rápido. Aprende aún más rápido.

Cuando hablé con Carhartt a principios de este año, hablaron extensamente sobre la planificación anticipada y tener una hoja de ruta clara del trabajo que debían realizar para garantizar una temporada navideña exitosa. Una cosa que me llamó la atención fue lo temprano que comenzaron este proceso. Una anécdota de por qué las marcas deben comenzar temprano proviene de mi experiencia como gerente de marca en una importante empresa de belleza. Allí aprendí que, si bien los momentos del mercado son más que importantes para la venta de productos, era igualmente importante trabajar con mi equipo de comercio electrónico para garantizar que los mensajes, los activos de los productos y las descripciones de los productos estuvieran correctos en cualquier sitio que vendiera nuestros productos, incluidos nuestros canales propios. . También fue un buen momento para probar nuevos canales. En ese momento, administraba algunas marcas que vendían en canales secundarios, pero también probé ofertas en paquetes más pequeños en mercados como Amazon. Esto me permitió configurar mi negocio para un mayor éxito cuando llegó la temporada navideña, cuando se generó casi el 40% de mis ingresos anuales. Las pruebas y el aprendizaje a principios de año lo ayudarán a informarse sobre los canales en los que debe apoyarse, así como otras activaciones que funcionarían mejor para su marca.

Cada transacción es una conversación con su comprador

Piense en cada transacción con un comprador como una conversación personal. Cada uno proporciona información sobre lo que le gusta a ese comprador, o lo que le puede gustar en el futuro, y lo que lo motiva. Las marcas deben aprovechar los puntos de datos recopilados de los compradores para informar todo el alcance del viaje de comercio digital: recomendaciones de productos, resultados de búsqueda inteligentes, preferencias de envío y pago, incluso su propensión a devolver productos. Además, estos datos se pueden utilizar para diseñar campañas de marketing mejor dirigidas, ya sea que se entreguen a través de anuncios programáticos, redes sociales o correo electrónico. Aproveche los datos empresariales para brindar una mejor experiencia a los compradores sin que se sientan como si estuvieran recibiendo spam.

Los volantes semanales no tienen que ser de la «vieja escuela»

Algunos de ustedes pueden estar preguntando, «¿qué es un folleto semanal»? Antes de envejecer demasiado, eran un catálogo impreso que los compradores podían llevar a un minorista que mostraba ofertas semanales para ciertos productos. A veces también se imprimían en la edición dominical de los periódicos. En la era digital son difíciles de conseguir. Pero los minoristas no se han olvidado de ellos, sino que los han evolucionado e integrado en sus propios sitios. La publicidad ahora ocurre en tiempo real, lo que permite que las marcas influyan en los consumidores durante su viaje de compra mientras buscan productos en los mercados. Conocidos como medios minoristas, las marcas aprovechan esto para brindar una experiencia de marca más sólida y promociones y ofertas más efectivas, lo que permite mensajes más específicos para los consumidores sin afectar los márgenes de ganancias. Los medios minoristas son una herramienta poderosa para recopilar datos adicionales sobre sus compradores y cómo compran, lo que puede informar a su equipo sobre los productos que más les interesan a los compradores.

La logística hace o deshace la experiencia y, por tanto, la relación

Finalmente, las marcas deben pensar en el cumplimiento de los productos para los consumidores, así como en los posibles retornos. Los costos de envío y devolución para las empresas de comercio digital reducen constantemente los márgenes de ganancias, y muchas marcas se encuentran en un punto muerto para encontrar una solución al problema. Los compradores quieren recibir artículos antes, sin hacer preguntas, y quieren poder devolverlos libremente sin penalización. Como un ávido comprador, sé que esto es cierto, pero como profesional, también sé que esto puede acabar con las ganancias. Entonces, ¿cómo pueden las marcas sortear esta situación? Es simple, en realidad: pide, ofrece y cobra. Preguntar compradores lo que quieren. Es posible que algunos no necesiten un envío acelerado o que acepten un envío más lento a cambio de una tarifa especial. oferta con un descuento que le cuesta a su empresa menos que una expedición. Aprende lo que prefieren, recolectar esos datos y utilícelos para mejorar las experiencias de compra para todos.

Estas son solo algunas de las formas en que puede ayudar a nutrir esas codiciadas relaciones con sus compradores y hacer que se enamoren de su marca. No es una solución única para todos, pero si planifica con anticipación los momentos importantes del mercado y elige la tecnología adecuada, puede prepararse para el éxito durante todo el año.