Capacidades básicas de un portal de clientes
By s4pcademy
Un portal de clientes permite a las empresas interactuar con sus clientes de una manera más eficiente y personalizada. Estos portales pueden proporcionar una amplia gama de funciones y capacidades, pero hay algunas críticas que toda empresa debe considerar al implementar un portal de clientes.
Autenticación de usuarios y control de acceso
Una de las capacidades más importantes de un portal de clientes es la capacidad de autenticar y controlar el acceso de diferentes usuarios. Esto incluye no solo la capacidad de crear y administrar cuentas de usuario, sino también la capacidad de establecer permisos y roles que determinan qué puede hacer cada usuario dentro del portal y a qué información cerrada se puede acceder.
Autoservicios digitales
Otra capacidad crítica de un portal de clientes es la capacidad de proporcionar soporte de autoservicio. Esto incluye proporcionar a los usuarios acceso a preguntas frecuentes (FAQ), bases de conocimiento y otros recursos que pueden ayudarlos a encontrar las respuestas que necesitan. Además, un buen portal de clientes también permitirá a los usuarios crear y realizar un seguimiento de los tickets de soporte, así como ver sus interacciones anteriores con la empresa.
Personalización
Un portal de clientes debe ser capaz de proporcionar experiencias personalizadas para cada usuario. Esto incluye la capacidad de personalizar el diseño, la marca y el contenido del portal según las preferencias del usuario y las interacciones anteriores con la empresa. La personalización también puede incluir funciones como recomendaciones de productos personalizadas, campañas de marketing dirigidas e interacciones personalizadas de servicio al cliente y soporte.
Comunicación y colaboración
La comunicación y la colaboración efectivas entre la empresa y sus clientes es una capacidad crítica de un portal de clientes. Esto incluye la capacidad de enviar y recibir mensajes, compartir documentos y colaborar en proyectos con clientes. Además, un portal de clientes también debería permitir a las empresas enviar notificaciones y alertas específicas a los usuarios en función de sus preferencias e interacciones pasadas con la empresa.
Análisis e informes
Finalmente, un portal de clientes debe proporcionar a las empresas la capacidad de recopilar y analizar datos sobre las interacciones y el comportamiento de los clientes. Esto incluye la capacidad de realizar un seguimiento de la participación y la actividad de los usuarios dentro del portal, así como la capacidad de generar informes e información sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes. Estos datos se pueden utilizar para informar las decisiones comerciales, como el desarrollo de productos, el marketing y el servicio al cliente.
SAP para mí ha sido lanzado por SAP como un plataforma de portal de cliente de autoservicio para clientes y socios de SAP para mejorar los recorridos del cliente y proporcionar una experiencia de cliente superior. Proporciona una experiencia personalizada, integrada e intuitiva para ayudar a los usuarios a administrar sus interacciones con SAP y acceder a la información y los recursos que necesitan. Puede acceder a SAP for Me a través del sitio web me.sap.com/home.
Gracias,
Ozzy
Customer Experience Lead y Business Owner SAP for Me
