Adopción de usuarios en implementaciones en la nube: gestión del cambio organizacional como factor clave de éxito

Las soluciones en la nube ofrecen una amplia gama de beneficios: son fáciles de implementar, vienen con procesos de mejores prácticas, una interfaz fácil de usar y se actualizan constantemente. Por lo tanto, fomentan la agilidad y la innovación. Por ello, cada vez son más las empresas que actualmente se están trasladando a la nube. Esperan una adopción rápida y sostenible por parte de los usuarios, que les permita obtener rápidamente las ventajas específicas y compensar las inversiones.

Sin embargo, la adopción del usuario no debe darse por sentado. Echemos un vistazo a tres malentendidos comunes en torno a las implementaciones de la nube.

MALENTENDIDO #1:
Las implementaciones en la nube de SAP son ante todo proyectos de TI.

Es obvio que la implementación de una solución en la nube conlleva cambios tecnológicos. En la práctica, estos cambios a menudo se pueden manejar de manera profesional, y bastante rápido, ya que las soluciones en la nube están más o menos «listas para usar». Menos obvios son los cambios desencadenados por los procesos de mejores prácticas proporcionados. Los procesos existentes deben adaptarse al nuevo estándar y la nueva forma de trabajar. Esto puede dar lugar a nuevas funciones y responsabilidades, modificaciones de la estructura organizativa y, muy a menudo, también a un cambio hacia una nueva mentalidad digital.

¡Esto significa un cambio en muchas dimensiones! Por lo tanto, las implementaciones en la nube son mucho más que proyectos de TI, son transformaciones comerciales holísticas que impactan a toda la empresa.

MALENTENDIDO #2:
La alta usabilidad de las soluciones en la nube hace que la gestión del cambio organizacional en las implementaciones en la nube sea redundante.

A veces, los responsables de la toma de decisiones y los líderes de proyectos tienden a pensar que cambiar a una solución de TI con una interfaz moderna y fácil de manejar lleva automáticamente a usuarios satisfechos y comprometidos. Subestiman que incluso un cambio para mejorar sigue siendo un cambio. Los usuarios quieren saber por qué es necesario el cambio, qué significa para ellos, quieren recibir apoyo para desarrollar nuevas habilidades y desaprender hábitos anteriores, y quieren que se les tome en serio sus esperanzas, preocupaciones y miedos.

Por lo tanto, acompañar los proyectos de implementación de la nube con la gestión del cambio organizacional no es algo “agradable”. Es una inversión importante para ayudar a los usuarios a adaptarse a los cambios tecnológicos (y, por supuesto, de proceso y organizativos) y, por lo tanto, fomentar la adopción por parte de los usuarios.

MALENTENDIDO #3:
Preparar bien a los usuarios para la puesta en marcha garantiza una alta adopción por parte de los usuarios.

Por supuesto, preparar a los usuarios para la puesta en marcha es un hito importante. Y un proyecto de implementación de la nube generalmente finaliza poco después de la puesta en marcha. Pero esto no significa que el cambio haya terminado: las soluciones en la nube se mejoran constantemente y los usuarios reciben actualizaciones periódicamente. Esto significa que los usuarios tienen que acostumbrarse al cambio constante. Por lo tanto, la gestión del cambio organizacional no debe terminar con el final del proyecto, sino continuar trabajando con el negocio, por ejemplo, aprovechando la implementación y el mantenimiento de estructuras de apoyo y redes de expertos. Estas medidas ayudan a los usuarios a integrar las actualizaciones en sus rutinas de trabajo diarias y, por lo tanto, fomentan una adopción de usuarios constantemente alta.

Para resumir: La gestión del cambio organizacional es clave para la implementación exitosa de soluciones en la nube, porque aborda sistemáticamente el lado humano de los proyectos. Los gerentes de proyecto, los líderes empresariales y los expertos funcionales deben acumular conocimientos genéricos sobre los desafíos relacionados con las personas de los proyectos en la nube, la dinámica de adopción del usuario y la forma en que la gestión del cambio organizacional puede respaldar el proyecto.

el viaje de aprendizaje Descubra la gestión del cambio organizacional para SAP Cloud Projects puede servir como un buen punto de partida. Además de valiosos aportes y aprendizajes, también brinda apoyo práctico para los líderes de proyectos: Los cuestionarios de autoevaluación ayudan a obtener una visión general sistemática de la situación específica del proyecto y las necesidades de gestión de cambios resultantes, y las recomendaciones prácticas guían el camino para comenzar. con la gestión del cambio organizacional. Los cuestionarios integrados ayudan a reflejar el progreso del aprendizaje y ofrecen la oportunidad de recibir una insignia digital como registro de logros.